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삼성생명, 고객 권위보호위 운영…업계 첫 수어 영상상담 2025-10-22 10:56:17
의사 등 전문가 7인으로 구성된 고객권익보호위원회를 2018년부터 운영 전문성과 독립성을 기반으로 사안별 깊이 있는 논의를 거쳐 현실성 있는 판단을 지원한다. 삼성생명이 2004년 금융권 최초로 도입한 고객 모니터링인 ‘고객 패널’은 고객 중심 경영 실천의 대표적인 제도다. 고객의 보험 여정을 고려한 설문조사 및...
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삼성화재, AI 의료보험 심사 '장기U' 도입…병원 동행·보험료 환급 상품도 출시 2025-10-22 09:00:01
절차를 간소화했다. 소비자 보호를 위한 노력도 지속하고 있다. 업계 최초로 2009년 3월부터 회사와 고객 사이에서 일어나는 보험 분쟁을 공정하고 객관적으로 중재하고자 변호사, 전문의 등 외부 전문가로만 구성된 ‘고객권익보호위원회’를 도입해 150회 넘게 운영 중이다. 또 삼성화재는 인공지능(AI) 기술을 활용해...
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이찬진, '강남 아파트 2채 보유' 지적에 "한두 달 내 정리할 것"(종합2보) 2025-10-21 19:37:13
논란과 관련해서는 "기존 소비자보호 관행이 국민 눈높이에 맞지 않았다"며 "구성원 모두가 성찰하고 반성하고 있다"고 말했다. 이 원장은 앞으로 "상품 설계 및 유통 단계에 이르는 모든 과정에 소비자 보호를 최우선적인 가치로 두겠다"면서 이를 위해 금융권 핵심성과지표(KPI) 시스템을 전면 개선하겠다고 밝혔다. 다만...
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이찬진, '강남 아파트 2채 보유' 지적에 "한두 달 내 정리할 것"(종합) 2025-10-21 17:54:24
국민연금기금운용위원회의 경우 공공기관으로 지정되고 독립성, 중립성 관련 문제가 계속됐다"면서 "금감원은 공공기관 적용 배제 관련 조항을 정부 철저히 이행해 조건을 충족한 상태"라고 말했다. 최근 해킹 등 보안 사고가 이어지고 있는 금융사들의 정보보호 투자를 강화하기 위해 '디지털금융안전법'(가칭)을...
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BNK금융 겨냥한 이찬진 "회장 선임절차 특이해" 2025-10-21 17:13:43
것”이 원장은 소비자 보호를 강화하기 위해 금융권 핵심성과지표(KPI) 체계도 개선하겠다고 밝혔다. 그는 “단기 실적이 좋으면 인센티브를 많이 받아 가고 사고가 나면 책임지지 않는 일이 반복됐다”며 “성과 평가를 장기로 이연하는 등 KPI 시스템을 전면 개선하겠다”고 강조했다. 삼성생명의 이른바 ‘일탈회계’와...
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이찬진 "금감원 공공기관 지정엔 심각한 우려…결정 신중해야" 2025-10-21 16:43:34
따라 출범하는 공공기관운영위원회가 국회 등 다양한 의견을 종합적으로 고려해서 결정할 것"이라고 말했다. 그러면서도 "개인 입장으로는 금융감독의 독립성이나 중립성 측면, 국제적 원칙이라는 관점에서 보면 결정에 신중을 기할 필요가 있다"고 밝혔다. 지난달 고위 당정대 회의에서 정부조직 개편안이 철회되면서...
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이찬진 "기존 소비자보호 반성…금융권 KPI 제도 전면 개선" 2025-10-21 11:32:48
이찬진 "기존 소비자보호 반성…금융권 KPI 제도 전면 개선" (서울=연합뉴스) 임수정 기자 = 이찬진 금융감독원장이 21일 금융당국 조직 개편안 논란과 관련해 "기존 소비자보호 관행이 국민 눈높이에 맞지 않았다"며 "구성원 모두가 성찰하고 반성하고 있다"고 말했다. 이 원장은 이날 국회 정무위원회 국정감사에서...
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이억원 "가계부채 관리, 필요시 추가 조치 즉각 시행" 2025-10-20 10:16:28
보안 사고와 민생 금융 범죄 등으로부터 금융 소비자를 보호하겠다는 방침도 밝혔다. 이 위원장은 "카드사 정보유출과 같은 보안 사고에는 일벌백계 원칙으로 엄정히 제재하고, CISO(정보보안최고책임자) 중심의 보안 역량 강화 체계 마련, 징벌적 과징금제 도입 등 재발 방지 방안을 강구하겠다"고 말했다. 아울러 금융회...
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‘기업 때리기’ 주춤…국감장서 기업인 줄줄이 빠졌다 2025-10-20 06:47:04
채택됐지만 철회됐다. 산업통상자원중소벤처기업위원회는 정용진 신세계 회장을 10월 24일 산자위 종합감사에 부르기로 했다가 최근 “신청의 이유가 해소됐다”며 증인 신청을 철회했다. 산자위는 정 회장을 상대로 G마켓과 알리익스프레스 합작 관련, 소비자 정보보호 문제를 집중 질의할 계획이었다. 국회...
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소비자보호 외치는 금감원, 분조위원 35명 중 소비자 관련은 6명 2025-10-20 05:53:00
금융소비자보호법에 근거해 은행·증권·보험 등 금융상품 판매 분쟁을 심의·의결하는 기구다. 분쟁 조정 결과는 재판상 화해와 같은 법적 효력을 갖는다. 현재 금융당국은 소액 분쟁의 경우 분조위가 제시하는 조정안을 금융소비자가 수락하면 금융사가 동의하지 않아도 화해가 성립되는 '편면적 구속력' 제도를...
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