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금감원, 사전예방 중심 금융감독 본격 추진..."불완전판매 차단 총력" 2025-11-13 14:30:00
부동산펀드 등에서 불완전판매로 인한 피해가 반복되고 있다”며 상품 설계와 판매 전 과정에서 소비자 보호가 작동하는 구조로 전환해야 한다고 강조했다. 그는 상품 설계 단계의 선제적 보호장치 구축, 소비자 이해 수준에 맞춘 설명의무 준수, 제조사·판매사 책임 강화 등 세 가지 개선 과제를 제시하며 “금융산업의...
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
‘불완전판매율’과 ‘대외민원지수’를 크게 개선했다. 불완전판매율은 2020년 0.06%에서 올해 상반기 0.03%로 업계 최상위 수준을 유지하고 있고, 대외민원지수(보유계약 10만건당 대외민원 발생건수)도 같은 기간 2.7에서 0.9로 업계 상위권 수준으로 올라섰다. 김영만 DB생명 대표이사 사장은 “금소법 시행 후...
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삼성증권, 年 4회 미스터리 쇼핑…불법 영업행위 방지 2025-11-13 09:00:15
판매 단계에서 불완전판매 예방을 위해 투자권유준칙, 영업윤리준칙, 고난도 금융상품 판매 영업행위 준칙 등 내규를 지속적으로 개정하며, 전 지점 PB를 대상으로 금융소비자보호법 6대 원칙 교육을 실시하고 있다. 연 4회 자체 미스터리 쇼핑을 진행해 소비자 권익이 침해되지 않도록 개선해 나가고 있다. 금융상품 판매...
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삼성카드, AI로 부정 결제·피싱 방지…수화 상담 도입 2025-11-13 09:00:13
있다. 금융상품 판매 전 과정에서 불완전판매 방지를 위한 관리 체계를 구축했으며, 상품 모니터링 협의회를 통해 매월 고객 만족도를 점검하고 있다. 텔레마케팅 과정에서도 불완전판매가 발생하지 않도록 금융 소비자보호총괄책임자(CCO) 주관 TM 판매 점검 협의체를 운영해 판매대리·중개업자에 대한 관리·감독을...
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죽이야기, MZ세대와 함께하는 ‘AI 콘텐츠 마케팅’… 마케팅잡 프로젝트 3기 참여 2025-11-12 14:20:51
여유’, ‘MZ세대의 불완전한 일상 공감’ 등 다양한 콘셉트를 바탕으로 AI 콘텐츠 제작과 세계관형 스토리텔링을 결합한 온드미디어 채널을 운영할 예정이다. 죽이야기 임영서 대표는 "이번 프로젝트를 통해 죽이야기의 브랜드 철학이 MZ세대의 감각으로 새롭게 재해석되는 계기가 될 것"이라며, "청년들과의 협업을 통해...
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삼성카드, 시니어 소비자 보호 강화…청약철회 신청기간 확대 2025-11-11 10:02:56
통해 신청내용을 재확인해 금융상품의 불완전 판매를 예방할 계획이다. 현재 삼성카드는 시니어 고객 대상 전담상담팀을 운영 중이다. 전담상담팀은 디지털 채널 활용이 어려운 고객의 업무처리를 원활하게 지원하기 위해 시니어 고객의 눈높이에 맞춘 상담을 진행한다. 삼성카드 관계자는 "시니어 고객이 편리하고 안전하...
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금감원, 하나은행에 '펀드 불완전판매' 과태료 179억원 부과 2025-11-10 18:16:44
등 금융투자 상품을 불완전판매한 하나은행에 과태료 179억 4,700만 원을 부과했다. 아울러 전, 현직 임직원 11명에 대한 감봉, 견책, 주의 등도 통보했다. 10일 금융권에 따르면 금감원은 최근 하나은행 영업점 사모펀드 불완전판매, 무자격자 금융투자상품판매·부동산투자자문 업무 등을 적발해 이 같이 결정했다. 제재...
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홍콩ELS 같은 사고 땐 임원 성과급 환수…"불복 줄소송 불보듯" 2025-11-10 17:47:22
대해 “현재 진행 중인 판매사 현장검사 결과 불완전판매와 관련 내부 통제 위반이 확인되면 기존에 처리된 건을 포함한 모든 분쟁 민원의 배상 기준을 재조정하도록 판매사를 지도할 예정”이라고 밝혔다. 벨기에 펀드는 2019년 6월 설정된 펀드로, 약 900억원의 자금을 모집한 뒤 전액 손실을 내면서 논란이 됐다. 금융권...
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'소비자보호본부 출범'…금융감독원 조직 개편, 이달 중 마무리한다 2025-11-10 17:45:30
만나 “불완전판매 관련 내부통제 위반 시 배상 기준을 재조정할 수 있다”고 말하기도 했다. 금감원은 오는 13일엔 금투업권 및 시민·소비자단체, 학계·법조계 등과 ‘금융투자상품 개발 및 판매 단계에서의 소비자 보호 실효성 제고 방안’을 주제로 토론회를 개최할 예정이다. 이 원장과 서유석 금융투자협회장, 국회...
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DB생명, 에이플러스에셋어드바이저와 금융소비자보호 MOU 2025-11-10 16:52:37
금융소비자 보호를 위한 내부통제 및 자율점검 강화, 불완전판매 예방 활동 확대, 민원 발생 시 신속한 대응 체계 마련 등에 나설 방침이다. DB생명은 2023년부터 이번 에이플러스에셋어드바이저와의 업무협약을 포함해 총 13개사 GA와 체결을 완료했다. 내년부터는 13개사의 GA를 중심으로 완전판매정착을 위한 현장 중심...
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