"폭언 발생하면 자동 종료" ... KT, 콜센터 '악성 민원전화' 중간에 끊어준다 2025-07-25 14:22:55

실제 적용 이후 상담의 객관성 확보와 민원 대응 분쟁 예방에 유용했다고 평가했다고 밝혔다. 교육지원청 학교폭력예방센터는 지정 시간 초과 시 통화를 종료할 수 있게 되면서 업무 효율성과 안정성이 향상됐다는 반응을 보였다. 한편 정부는 2025년부터 민원서비스 종합평가 항목에 ‘전수 녹음’ 및 ‘통화 종료 기능’...

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• #폭언 발생하면 #기능 #종료 #통화 #민원 #도입

신한은행, 평일 저녁·토요일도 상담…시니어 고객 금융교육 '학이재' 개관 2025-07-24 09:00:16

의견을 통합하고 민원·칭찬·제안 등 고객의 목소리, 대면 및 비대면 금융 경험을 데이터화해 서비스 개선에 활용하고 있다. 또한 인공지능(AI)을 활용해 민원 처리 및 예방 활동을 강화하는 등 소비자 보호 기능을 개선했다. 신한은행은 시니어 고객을 위한 금융 교육 센터 ‘신한 학이재’를 개관했다. 2023년 인천,...

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인천연수구, 주민 찾아가는 소통 프로그램 가동 2025-07-23 13:57:35

자원봉사센터 직원들과의 만남 등 다양한 계층을 직접 찾아 격의 없이 소통의 시간을 가졌다. 구는 주제와 형식, 장소 등의 제약 없이 주민의 일상 공간에서 지역 현안과 생활 불편, 제안 사항 등 현장의 다양한 의견을 듣고 있다. 구는 건의 사항 중 즉시 해결이 어려워 추가적인 검토가 필요했던 36건의 민원 처리를...

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• #인천연수구 주민 #주민 #소통 #다양

경인여대, 해외유학생 유치 '국제화-지역사회 연계' 두마리 토끼 잡는다 2025-07-21 16:37:04

법무부가 주관하는 ‘이민자조기적응지원센터’ 운영기관으로 최종 선정됐다고 21일 밝혔다. 단순한 교육기관을 넘어 지역사회 이주민의 안정적 정착을 돕는 사회통합 플랫폼으로 발돋움하게 됐다는 게 대학 측 설명이다. 이민자 조기적응지원센터는 유학생, 결혼이민자, CIS 지역(독립국가연합) 출신 동포 등 다양한 ...

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• #경인여대 해외유학생 #경인여대 #연계 #정착 #지역사회

[시사이슈 찬반토론] 학교 수영장·체육관 개방해야 하나 2025-07-21 10:00:23

장소가 학교라는 이유로 각종 운영상 문제와 민원이 학교에 집중되면서 행정 업무 부담이 커지고 있는 게 현실이다. 서울 강동구 성내동 성일초 사례는 이 같은 문제를 잘 보여준다. 2021년 이 학교의 체육시설을 운영하던 업체가 이용자에게 별다른 안내 없이 시설을 폐쇄한 뒤 잠적했기 때문이다. 이후 모든 민원은 학...

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• #시사이슈 찬반토론

전자소송 추진단 '눈물의 해단식' 왜? 2025-07-20 17:42:20

사태를 일으키면서 경기 분당 대법원 전산정보센터에 한 달간 종합상황실이 마련됐다. 80명의 법원 직원이 헤드폰을 끼고 민원 전화를 받았다. 장애가 접수되면 상황 모니터에 실시간 표시됐고, LG CNS 컨소시엄 개발자들이 문제 해결에 매달렸다. 장 단장은 “2G폰에서 스마트폰으로 바뀌는 정도의 변화였다”고 설명했다....

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• #전자소송 추진단 #해단 #추진단 #사과 #법원 #시스템 #전자소송포털

李대통령, '옹벽사고'에 "신고했는데 도로통제 왜 안했나" 질책 2025-07-18 15:44:14

마련된 중앙재난안전상황실 서울상황센터를 찾아 점검회의를 주재하며 "계속된 폭우로 인적·물적 피해가 이어지고 있다"면서 이같이 밝혔다. 이 대통령은 "행정안전부를 중심으로 전 부처와 기관들이 쓸 수 있는 모든 자원과 행정력을 총동원해 대응해야 할 것 같다"고 강조했다. 또 "기상청은 최선을 다하고 있지만,...

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• #대통령 옹벽사고에 #옹벽 #피해 #대통령 #사고 #도로 #오산시 #고가도로 #아래

정부, 소비쿠폰 대리신청시 주민등록표 등·초본 수수료 면제 2025-07-17 13:45:11

센터를 방문하면 1통당 400원, 무인민원발급기 이용 시에는 200원의 수수료를 지불해야 했다. 수수료 면제를 받기 위해서는 주민센터 창구에 방문해 소비쿠폰 신청 용도로 등·초본 발급을 신청하거나 무인민원발급기를 통해 본인이나 세대원의 등·초본을 신청하면 된다. 대상은 본인·세대원(본인·세대원의 위임을 받은...

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• #정부 소비쿠폰 #초본 #수수료