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[단독] 롯데온, AI 챗봇 서비스 6년만에 없앤다 2025-12-18 16:52:14
롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온이 AI 챗봇 서비스를 종료한다. 18일 한국경제TV 취재를 종합하면, 롯데온은 인공지능 챗봇 서비스 ‘샬롯’을 오는 2026년 2월 3일부로 종료하기로 했다. 샬롯은 일종의 ‘쇼핑도우미’로 배송·취소, 교환·반품 등 주문 관련 문의와 최근 본 상품, 장바구니 상품 등 판매 제품 관련...
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토스뱅크, AI 금융 상담 도입…"LLM 활용해 고객의도 파악" 2025-12-18 15:11:29
토스뱅크는 인공지능(AI)을 활용한 금융 상담 서비스를 도입한다고 18일 밝혔다. AI 챗봇이 키워드를 기반으로 고객의 단순한 질의에만 답을 제공하던 기존의 서비스 수준을 넘어, 대형언어모델(LLM) 등을 활용해 고객 의도를 파악하고 금융 상품 약관이나 맥락에 맞는 답변을 제공한다. 특히 설계구조가 복잡한 금융...
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[특파원 칼럼] AI 거품론 불식시키려면 2025-12-15 17:34:45
AI 챗봇과 AI에이전트가 무엇이 다른지 질문하면 두루뭉술한 답변을 내놓는 경우가 많다. 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태로 AI에이전트 서비스를 제공한다는 기업 상당수가 상담용 챗봇을 AI에이전트로 포장하기도 한다. 미국 테크 전문매체 와이어드의 기자 에번 래틀리프는 AI에이전트의 환상을 보여주기 위해 직접...
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카카오뱅크, AI 서비스 통합한 '카카오뱅크 AI' 출시 2025-12-15 10:17:33
고도화된 상담챗봇을 경험할 수 있다. 상담챗봇에 ‘내 정보 조회’ 기능이 새로 탑재되면서 고객은 대화창에서 바로 계좌 정보, 자동이체 내역, 거래 출처 등 개인화된 정보를 확인할 수 있게 됐다. 카카오뱅크는 고객의 AI 접근성도 강화했다. 카카오뱅크 앱 상단엔 AI가 고객에게 "AI에게 물어보세요", "연말정산 일정...
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[게시판] 카카오뱅크, 송금·상담 지원 대화형 AI 서비스 출시 2025-12-15 09:23:01
AI 통합 서비스 '카카오뱅크AI'를 출시한다고 15일 밝혔다. 고객이 "엄마에게 5천원 보내줘" 등과 같이 일상 언어로 요청하면 AI 이체, 금융 계산기, 상담챗봇 등 적절한 서비스로 연결된다. 상담챗봇에는 고객 정보 조회 기능이 추가돼 상담 중 고객이 계좌 정보 및 자동이체 내역, 거래 출처 등도 확인할 수 있게...
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"임금체불·양육비 미지급…35개 기관 법률구조 서비스 한곳에" 2025-12-14 18:21:55
“단순하고 반복적인 상담은 챗봇과 콜봇이 먼저 처리하고, 고령자·장애인과 복잡한 사건은 전문 상담사가 이어받습니다. 디지털 격차와 법률서비스 격차를 동시에 줄이려는 거죠.” ▷법률구조 현장은 어떻게 달라지나요. “AI 통합시스템은 법률복지를 ‘기다리는 제도’에서 ‘찾아가는 복지’로 바꿀 것입니다. 서울...
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AI전환 성공한 텍스코어 스타트업들…해답은 '끊임없는 질문' 2025-12-14 08:05:00
앱 '시장성' 한계를 넘다…상담자·센터 잇는 마인드마일 스타트업 '마인드마일'의 이선미(29) 대표는 대학생 시절부터 정신건강에 관심이 많아 친구들의 '상담자'로 통했다. 그는 많은 이들이 증상을 겪고도 쉽게 도움을 요청하지 못하는 현실을 보며 우울증의 '낙인' 문제를 해소하자는...
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"챗GPT 때문에 노모 살해"...오픈AI 또 소송 당해 2025-12-12 06:51:25
챗GPT는 솔버그와의 대화에서 어머니의 프린터에서 불빛이 깜박이는 것은 감시장치이기 때문이라고 말했고, 어머니와 친구가 차량 환풍구를 통해 환각 물질을 유입시켜 중독시키려 한다는 그의 망상에 동조하기도 했다고 소장에 나타났다. 이 와중에 챗GPT는 정신 건강 전문가와 상담하라고 솔버그에게 제안하지도...
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오픈AI, 이번엔 '존속살해 유도'로 피소…"챗GPT가 망상 부추겨" 2025-12-12 03:15:34
AI 챗봇 '캐릭터.AI'를 운영하는 캐릭터테크놀로지스도 지난 10월 플로리다주 14세 소년의 유족으로부터 아들의 극단 선택의 원인으로 지목돼 피소됐다. 미국 38개 주 등 42개 지역 법무장관은 전날 오픈AI와 캐릭터테크놀로지스를 포함한 AI 기업 13곳을 상대로 안전성을 강화하고 외부 감사를 받을 것을 요구하는...
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"AI가 망상 조장"...美 검찰총장들, 빅테크에 '경고' 2025-12-11 08:50:54
"AI 챗봇은 이용자의 망상을 부추기거나 실제 인간과 대화하고 있다는 착각을 불러일으키고 있다"며 "이는 이용자의 자율성을 침해하거나 훼손하는 '다크 패턴'"이라고 비판했다. 또 최근 한 10대 청소년이 AI 챗봇과 대화하다 극단적 선택을 한 사례를 언급하며 기업이 즉각 안전장치를 마련하라고 요구했다. AI가...
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