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손영득 "콜센터 상담사 안 사라져…CX 전문가 되면 연봉 2배" 2025-12-01 17:36:19
스타트업과 합작사를 설립하며 일찌감치 인공지능 컨택센터(AICC) 시장에 뛰어들었다. 그는 “젊은 층이 상담 업무를 기피해 채용이 어렵다”며 “AI가 단순 반복 업무를 대신하며 그 빈틈을 메우고 있다”고 했다. AI가 도입됐지만 여전히 상담사를 원하는 비율은 90%에 달한다는 게 그의 설명이다. KS한국고용정보는 자체...
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네이버페이, 한국관광공사와 '커넥트' 결제 인프라 조성에 협력 2025-12-01 11:19:32
외국인 관광객이 방문 전 지도에서 애플페이·컨택리스 카드결제 등 NFC 결제 이용 가능 여부를 사전에 확인할 수 있도록 지원한다. 또, ‘Npay 커넥트’를 통해 국내 이용자가 남긴 리뷰는 영어·중국어·일본어로 번역된 후 제공돼, 외국인 관광객들이 신뢰할 수 있는 리뷰를 기반으로 맛집·카페·명소를 쉽게 탐색할 수...
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NH농협손보, 2년 연속 '금융소비자보호 우수기업' 선정 2025-11-27 16:26:53
프로젝트로는 ▲인공지능 컨택센터(AICC) 구축 ▲AI 기반 해피콜 음성봇 구축 ▲비대면 이상거래 탐지시스템 도입 등이 있다. 금융취약계층 보호를 위한 제도적 기반도 강화하고 있다. 외국인 고객의 완전판매 모니터링을 지원하기 위해 영어·중국어·베트남어 등 다국어 해피콜 서비스를 도입하고 11월부터는 장애인을...
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LG유플러스 'AI 리더십' 전면 배치…AX 이끌 인재 중용 2025-11-27 13:21:00
컨택센터(AICC)·AI 데이터센터(AIDC) 사업을 이끌고 있는 권용현 현 기업부문장이 부사장으로 승진했다. 소프트웨어 기술 역량을 기반으로 서비스 혁신을 이끌고 있는 정성권 IT·플랫폼빌드그룹장은 전무로, 재경·위기 관리 조직을 맡는 여명희 최고재무책임자(CFO)·최고리스크책임자(CRO)는 부사장으로 발탁됐다....
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유베이스 그룹, 상담솔루션 개발사 센터링크 인수…BPO 업계 기술 격차 더 벌린다 2025-11-26 10:00:03
기업별 니즈에 최적화된 컨택센터 서비스를 제공하고 있다. 센터링크 인수를 통해 회사는 상담관리시스템 역량을 강화하고 고도화된 시스템으로 더욱 안정적인 고객 상담 환경을 구축해 나간다는 계획이다. 센터링크는 체계적인 기술력으로 지자체·공공기관·금융기관·유통기업 등 다양한 산업의 컨택센터를 구축해 온...
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"콜센터는 AI 시대에 살아남을까"...유베이스 그룹, 상담사 AI 역량 강화 2025-11-21 06:30:08
범위를 넓히고 있다. 컨택센터를 운영·관리·지원하는 임직원들이 AI 활용법을 체계적으로 학습하고 실무에 적용해 운영 체계를 고도화할 방침이다. 교육은 온라인과 오프라인에서 모두 진행된다. 오프라인 과정은 상담 조직의 센터장·그룹장, 지원 부서 직원 등 직무별로 필요한 내용을 반영해 지난 18일부터 이틀간...
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자브라, 명동서 열린 AI 테크 써밋 성료 2025-11-19 16:06:53
줌 코리아는 '컨택 센터 내 AI' 세션을 통해 Zoom과의 협력 아래 고객 경험 향상을 위한 AI 활용 사례와 첨단 기술을 소개했으며, ‘오피스 내 AI’ 세션에서는 마이크로소프트와의 글로벌 파트너십을 바탕으로 개인용 Copilot과 회의실용 MTR 등 AI 솔루션 전반에 관해 논의를 펼쳤다. 행사 마지막에는...
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대한항공, 글로벌 항공박람회서 선구자상·베스트 어워드 수상 2025-11-13 09:58:10
기술을 적용한 클라우드 기반 지능형 고객센터 '인공지능컨택센터(AICC)'를 구축한 바 있다. AICC는 AI 기술을 활용해 상담 내용을 요약하거나 모범 답변을 제공하는 등 상담원 업무를 보조한다. 또 미국 방산 기업 안두릴과 협약을 맺고 임무 자율화 기반 무인기 개발을 추진하는 등 AI 기반 자율비행 역량을 확장...
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내후년 실적 따라 경영권 결정…AI 마인드웨어웍스에 900억 베팅한 크레센도 2025-10-28 11:07:07
컨택센터(AICC) 분야에서 기업의 기존 시스템을 AI로 통합·관리하는 ‘오케스트레이션 엔진’ 기술을 보유하고 있다. 특히 금융사 고객 비중이 높다. 실제 자금이 오가는 금융권의 특성상 안정성과 신뢰성이 필수적인데, 마인드웨어웍스는 이 분야에서 기술 검증이 마무리된 상태다. 회사는 일본·인도네시아·베트남 등...
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현대자동차, 승용·RV·경형·전기차·프리미엄 모든 차량부문 석권…전기차 10년 동안 '안심 점검' 2025-10-22 09:00:06
수 있도록 하고 있다. 현대차 커스터머컨택센터는 커넥티드 카 서비스, 무선 소프트웨어 업그레이드(OTA) 상담 등 다양한 원격 기반 서비스와 원격진단 서비스 플랫폼을 활용한 선제 케어 서비스를 제공한다. 특히 선제 케어 서비스는 차량의 고장이나 이상을 사전에 감지해 고객이 요청하기 전에 후속 조치를 안내하는 등...
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