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천차만별인 챗봇 만족도…중요한 건 기술 아닌 '섬세한 운영' 2022-12-26 18:18:52
있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 최근 ‘2022 한국 산업의 서비스품질 지수(KSQI) 챗봇 부문’ 조사 결과를 발표했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 이번 조사는 금융서비스 업종 8개 은행을 대상으로 이뤄졌다. 사전에 교육받은 전문 모니터 요원이 고객...
고객이 '좋아요' 해주니…시장 지배자로 우뚝! 2022-12-20 16:49:05
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 소비자의 추천 의향 정도를 나타낸 ‘2022 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 20일 발표했다. KNPS는 상품 또는 서비스를 구매해본 소비자가 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고 싶어 하는지, 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 코로나19 팬데믹 이후 언택트...
한국능률협회컨설팅, `2022 소상공인 스마트상점 기술보급사업` 참여 소상공인 모집 2022-12-13 18:04:59
KMAC, 대표이사 사장 한수희)이 `2022 소상공인 스마트상점 기술보급사업`에 참여할 소상공인을 모집한다. 스마트상점 기술보급사업은 소상공인 상점에 사물인터넷(IoT), 증강/가상현실(AR/VR), 인공지능(AI) 등을 이용한 스마트 기술을 보급하여 소상공인이 소비·경영 환경의 디지털화에 대처하도록 자생력 및 경쟁력을...
혁신으로 고객가치 창출…디지털 전환·ESG 경영 빛났다 2022-12-05 16:32:12
한수희)이 경영혁신을 통해 탁월한 경영성과와 고객가치를 창출, 산업 발전에 기여한 ‘2022 한국의경영대상’ 수상 기업 27곳을 선정해 5일 발표했다. ○존경받는 국내 기업 발굴올해로 35회를 맞은 한국의경영대상은 경영혁신으로 성과를 창출해 존경과 신뢰를 받는 기업을 발굴하고 격려하는 진단평가제도이자 권위를...
KB국민은행, `2022년 한국의 소비자보호지수(KCPI)` 금융소비자 보호 우수기업 선정 2022-11-30 09:40:10
한국능률협회컨설팅(KMAC 대표이사 사장 한수희)이 주관한 이번 우수기업 선정은 KB국민은행이 `고객중심 경영`이라는 모토 아래 금융사고 예방 시스템 구축을 지속해온 부분에서 좋은 평가를 받았다. KB국민은행은 특히 소비자보호 내부통제 강화를 위해 금융소비자보호 조직을 중심으로 회의체를 운영해 정책을 수립하고...
능률협회컨설팅 '경영혁신 컨퍼런스'성료 2022-11-08 18:20:51
한수희)은 ‘제30회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’를 성황리에 마쳤다고 8일 밝혔다. 일산 킨텍스 제2전시장에서 열린 이번 행사는 그동안 코로나19(COVID-19)로 인해 온라인으로 진행했던 행사를 3년만에 대규모 오프라인 행사로 재개했다. 본 행사는 2,500여명의 산업당당자들이 고객중심경영에 대해 논의하고 다양한...
한국능률협회컨설팅, 11월8일 `제30회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스` 개최 2022-10-25 14:32:30
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)이 11월 8일 `제30회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스`를 일산 킨텍스 제2전시장에서 개최한다고 밝혔다. 올해 컨퍼런스의 주제는 `총체적 경험으로 비즈니스를 혁신하라, Customize the Total eXperience`이다. 최근 화두가 되고 있는 고객 경험을 비즈니스 경험(BX),...
한국데이터산업진흥원-KMAC, `2022 마이데이터 컨설팅 지원사업` 참가기업 모집 2022-07-21 09:02:45
한수희)이 `2022년 마이데이터 컨설팅 지원 사업` 공모를 시작한다고 밝혔다. 데이터의 주인이 기업이나 기관이 아닌 데이터의 주체인 개인이며, 개인의 데이터 권리 보장과 데이터산업 발전의 새로운 성장동력으로 부상한 `마이데이터(Mydata)`가 산업계의 최대 이슈로 자리 잡고 있다. 이에 마이데이터 사업 추진을 통한...
독특하고 차별화된 경험과 서비스…고객이 '가고 싶은 곳'으로 만들었다 2022-07-19 16:00:12
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 2022년 제13차 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI) 고객접점 부문 조사 결과를 19일 발표했다. 2022년 KSQI 고객접점 부문 조사 결과의 주요 특징은 다음과 같다. 올해 93점을 기록하며 역대 가장 높은 점수를 기록했다. 조사 대상인 34개 산업 중 15개가 전체 평균인...
한국능률협회컨설팅, NICE평가정보와 정책기획 및 데이터·ESG·기업평가 협력 위한 업무협약 2022-07-13 09:00:00
위한 업무협약을 체결했다. 이날 협약식에는 KMAC 한수희 대표이사와 NICE 신희부 대표이사를 비롯한 관계자들이 참석했다. 이번 전략적 파트너십은 KMAC의 컨설팅 및 공공정책 지원 전문성과 NICE의 고유 데이터 및 기업 평가 전문성을 결합한 신규사업의 공동진출을 위해 추진되었다. 양사는 협약 이후 4개 영역(정부...