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공정위 "이런 행위는 처벌받는 다크패턴"…법해석 기준 마련 2025-08-29 10:00:01
전자상거래 소비자보호 지침 개정안 행정예고 (세종=연합뉴스) 이대희 기자 = 공정거래위원회가 온라인 다크패턴(온라인 눈속임 상술) 규제법의 구체적 해석 기준을 내놨다. 공정위는 29일 이런 내용을 담은 '전자상거래 등에서의 소비자보호 지침' 개정안을 마련해 내달 18일까지 행정예고한다고 밝혔다. 지난 2월...
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'복제 불가' 유심 유출로 1兆 날아간 SKT 2025-08-28 17:01:02
올해에만 위약금 면제·통신비 할인 등 소비자 혜택으로 약 8000억원을 지출한 터라 재무구조에 작지 않은 타격이 예상된다. 일각에선 지나친 ‘기업 때리기’라는 비판이 나온다. 범인을 밝혀내지도 못한 상황에서 해킹 피해를 본 기업에만 관리 소홀의 책임을 과도하게 묻는 것 아니냐는 지적이다.◇개인정보위도 “방지...
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[사설] 차일피일 늦어지는 정부조직 개편, 무슨 일이 벌어지고 있는 건가 2025-08-27 17:32:17
금융위원회 해체, 금융감독위원회 부활, 금융소비자보호원(금소원) 신설을 골자로 하는 금융감독체계 개편 논의가 수면 아래로 가라앉는 모습이다. 해체될 것이라던 금융위 수장이 지명된 데 이어 이찬진 금융감독원장이 최근 임직원들에게 ‘금소원 신설 반대’ 의견을 밝히면서다. 이 원장은 이재명 대통령의 사법연수원...
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이찬진號 'MBK 재조사'로 시동…홈플러스 사태 새 국면 2025-08-27 16:45:56
의미가 있다. 이재명 정부는 불공정거래 척결과 금융소비자 보호 등을 대표 과제로 제시해왔다. 이재명 대통령은 의무공개매수 제도 도입 등 사모펀드 규제 정책을 핵심 공약에도 포함했다. ◇ '이찬진호' 첫 대형 조사…MBK 제재 속도전 이번 MBK파트너스 추가 조사는 새 수장을 맞은 금융당국의 감독 기조를...
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[단독] '금융소비자보호원 신설'…반대 입장 내비친 이찬진 2025-08-26 17:38:41
만난 자리에서 금소원을 분리하면 소비자 보호 기능이 오히려 약화할 수 있다고 우려한 것으로 전해졌다. 감독과 소비자 보호 업무가 완전히 단절되면 업권별 소비자 보호 이슈에 대한 직원들의 이해도와 전문성, 장악력 등이 떨어질 수 있다는 이유에서다. 조직이 분리되면 소관 기관이 모호해져 소비자 혼란을 야기할 수...
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KB금융, 상품 개발부터 판매까지 소비자 보호시스템 구축 2025-08-26 16:56:13
‘금융소비자보호업무규정’과 ‘금융소비자보호업무협의회’를 신설해 계열사 간 금융소비자 보호 협조 체계를 공고히 했다. 소비자보호총괄책임자(CCO)를 집행임원으로 선임해 최고경영자(CEO) 직속으로 두고 독립적 권한을 부여했다. 소비자 보호 정책이 경영진의 의사결정 구조 속에 직접 반영될 토대가 마련된 셈이다....
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소비자 보호 내재화…디지털 활용 돋보여 2025-08-26 16:54:39
올해 ‘금융소비자보호대상’ 심사에서는 금융회사의 소비자 보호 내재화와 디지털 기술 활용이 두드러졌다. 내부통제위원회의 독립성과 전문성 강화, 인공지능(AI) 기반 소통 체계 구축이 대표적이다. 종합대상을 받은 KB금융지주는 지주 차원의 규정과 협의회를 신설해 계열사 협조 체계를 강화하고, 상품 개발부터 사후...
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삼성화재, 소비자보호 업무체계 고도화…고객 참여 늘려 의견 반영 2025-08-26 16:50:43
삼성화재(대표 이문화·사진)는 소비자보호 관련 내부 의사결정 및 업무 체계를 고도화한 점을 인정받아 ‘제14회 금융소비자보호대상’ 손해보험 부문에서 최우수상을 수상했다. 삼성화재는 이사회와 경영진, 소비자보호 내부통제위원회 및 임원실무협의회, 각 실무부서 등으로 이어지는 소비자 보호 경영 구조를 확...
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신한카드, 민원 관리 프로그램 구축…상담 챗봇이 문제 신속해결 2025-08-26 16:49:58
소비자가 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 게 특징이다. 고객 편의성 혁신을 위해 임직원들이 현장에 방문해 고객의 목소리를 듣는 ‘우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다)’ 프로그램도 가동하고 있다. 지난 7월에는 고객 자문단을 초청해 신한카드의 소비자 보호 서비스에 대한 생생한 이야기를 들었다....
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"유통 정산주기, 업태 차이 고려해야"…공정위, 지급 실태 조사 2025-08-26 14:38:29
우려가 크다"고 지적했다. 이어 "현재 소비자들이 누리는 혜택이 대폭 축소되고, 그 이익이 일부 납품업자들에게 귀속될 가능성이 커진다"고 우려했다. 공정거래위원회는 티메프 미정산 사태 재발 방지를 위해 작년 10월 '대규모유통업에서의 거래 공정화에 관한 법률'(대규모유통업법)을 개정하겠다고 밝혔다. 또...
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