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[사설] 경제민주화 이 소동이니 하이에나들도 슬슬… 2013-04-24 17:11:33
물론 고언은 경청해야 마땅하다. 그러나 아주 새로울 것도 없는 다국적 사업서비스 기업들의 속이 보이는 보고서들이다. 정권교체와 더불어 부쩍 강화된 공포마케팅과 그것에 놀아나는 국내 언론, 그리고 정치권의 연쇄적인 반응을 우려하게 된다. 외환위기 당시를 떠올리며 “15년 만에 공포마케팅이 재현됐다”고 볼 수도...
장성빈 에델만코리아 사장 "한국인들 31%만 기업 신뢰" 2013-04-23 17:19:17
기업을 판단했다면 이제는 직원 처우, 고객 의견(voc)에 대한 경청, 위기에 대처하는 책임 있는 행동 등 ‘질적 측면’이 기업 신뢰도와 직결된다”고 소개했다. 장 사장은 평판 훼손의 위기가 닥친 기업들엔 총수나 ceo가 직접 문제 해결에 나설 것을 주문했다.김대훈 기자 daepun@hankyung.com ▶ 임창정 "아내한테...
<현오석 취임 한달…"외유내강 리더십 기대이상"> 2013-04-21 06:01:13
경청했다. 활발한 대외활동외에 예보와 서울청사 간에 원격화상보고시스템을 구축해 직원 누구나 대화를 신청할 수 있도록 했다. 타운홀 미팅 등 직원과의 접점을 넓히는 노력도 적지 않다. 현 부총리는 요즘 간부회의 때마다 '현장'을 강조한다. "현장이 정책수립의 출발점이자 종착점"이라며 정책을...
대리운전 업계, 고객 서비스 품질 개선 “콜센터 상담사 정기교육에 나서…” 2013-04-19 16:32:21
교육으로 발성과 호흡, 전화응대의 3요소, 경청과 호응어, 첫인사 끝인사 등 고객의 마음을 알아주기 위한 내용으로 진행됐다. 코리아드라이브 김동근 대표는 “대리운전 서비스는 고객들과 직접 부딪히는 상담사들의 친절하고 정확한 응대가 가장 중요하다고 생각한다. 그래서 매 분기별로 cs교육을 집중화 하고 있...
우리은행, 호주서 국내은행 첫 풀뱅킹 라이센스 획득 2013-04-19 09:56:39
은행장은 개점식과 함께 호주 3위이자 세계 42위 은행인 “ANZ”와 수출입업무지원 등에 관한 MOU를 체결했으며 현대자동차 등을 방문해 현장의 목소리를 경청했습니다. 우리은행 관계자는 “연내 러시아, 중국, 인도네시아, 방글라데시 등지에 네트워크를 추가로 확대할 것”이라며 “지속적인 글로벌 네트워크 확대 등을...
코리아드라이브, 고객만족 서비스의 품질을 높인다 2013-04-18 16:35:31
가까이 다가가는 방법을 이해했다. 올바른 경청과 대응법, 사람을 대하는 방법 등을 통해 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 전했다. 한편 코리아드라이브는 고객만족실현을 위한 다양한 교육뿐만 아니라 직원들을 위한 복지 혜택에도 관심이 높다. 이에 각종 직원복지제도는 물론 다자녀 양육...
1577-1577 대리운전, CS 품질 서비스 향상 위한 직원 교육 실시 2013-04-18 16:18:16
참석해 발성과 호흡, 전화응대의 3요소, 경청과 호응어, 첫인사 끝인사 등 고객의 마음을 이해하는 방법을 배우는 시간을 가졌다. 코리아드라이브 마케팅팀 곽대윤 팀장은 “이번 cs 교육을 통해 올바른 경청과 응대법, 사람을 대하는 법을 더욱 자세히 이해하게 됐다. 이를 실행에 옮겨 더욱 더 나은 서비스를...
[취업&뉴스] 면접관태도, 기업이미지 바꾼다 2013-04-18 10:55:36
만드는 요인이라고 꼽았습니다. 다음으로는 `지원자의 답변 경청`(20%), `면접 종료 후 향후 일정에 관해 친절히 설명`(17%), `지원자에 관한 철저한 사전 준비`(14%),등의 순으로 나타났습니다. 박재권/ 오 친절하고 상냥한 면접관이 최고군요. 갑자기 친절한 영애씨가 생각나는데요? 홍선애/네. 면접에서 이렇게 썰...
이건희, 보고 받을 때 최소 다섯번 "왜" 질문…중소기업 삼성이 '글로벌 삼성' 된 비결 2013-04-16 17:34:38
경청과 토론을 이병철 회장과 이건희 회장의 공통점으로 꼽았다. 보고받을 때도 상대의 얘기를 꼼꼼히 들으며 적어도 다섯 번 이상 “왜”라는 질문을 던졌다고 한다. 손 교수는 “이병철 회장이 산업화 초기 목표를 세우고 사람을 키우면서 ‘관리의 삼성’을 만들었다”며 “이건희 회장은 정보화 시대의 변화를 읽고...
이준기, 팬들과 함께 한 특별했던 생일파티 2013-04-16 09:01:43
경청했다가 그가 노래를 선보일 때는 열렬한 함성을 보내며 함께 무대를 즐겼다. 한층 더성숙된 무대와 뜨거운 반응이었다.이날 생일파티는 개그맨 홍인규의 진행으로 로버트 할리가 초대 손님으로 참석. 이준기에게 뜻 깊은 생일선물을 전달했다.초대 손님에깜짝 놀란 반응을 보인 이준기는 로버트 할리와 추억을 회상하며...