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기업은행 `원샷 인사'…세대 교체로 위기 극복 2013-01-10 16:18:39
금융소비자 보호를 강화하고자 민원 처리와 소비자 보호업무를 관할하는금융소비자센터를 만들고 준법감시인을 새로 선임했다. 탁월한 영업실적을 거둔 직원들에 대한 파격 발탁인사도 이어졌다. 청원경찰 출신으로 지난해 7월 4급으로 승진한 김용술 과장(51)은 6개월 만에다시 출장소장(3급)으로 발탁됐다....
하나HSBC생명 '최고의 상담사'에 정소현 씨 2013-01-09 17:17:01
이 행사는 고객지원센터에선 가장 큰 연중 이벤트다. 대상은 지난 1년간 통화 품질 평가, 업무 때 오류 유무, 업무 테스트 결과 등을 종합 평가한 결과다. 정 씨는 1위로 대상에, 최재영 씨는 2위로 각각 선정됐다. 정 씨는 4년 경력의 베테랑 상담사다. 1년간 약 1만8000여 명의 고객과 전화상담을 진행해 하루 평균 70여...
하나HSBC생명, 베스트 상담사에 정소현씨 선정 2013-01-09 17:15:56
8일 대전에 위치한 고객지원센터에서 열린 ‘2012년을 빛낸 베스트 고객상담사 연도대상’에서 대상 수상자로 정소현씨를 선정했습니다. 대상에 선정된 정소현씨는 4년 경력의 베테랑 상담사로서 지난 1년 동안 모두 약 1만8천여명의 고객과 전화상담을 진행했으며, 해지방어와 고객칭찬 항목에서 가장 높은 점수를...
中 부패관료 95%, 정부(情婦) 거느려 2013-01-09 11:34:47
10명의 자녀를 둔 사실이 드러나 문제가 되기도 했다. 중국 인민대 위기관리 연구센터는 조만간 '관료 이미지위기 2012' 보고서를 정식 발표할 예정이다.kmsung@cbs.co.kr [베이징=cbs 성기명 특파원][네티즌 많이 본 기사] ● 다케시마 후원기업?...日기업들 '움찔'● '금지된 사랑' 가수 비…근신...
혹한 특수에 보일러업계 '땀 뻘뻘' 2013-01-07 16:56:46
센터에는 고객의 민원 전화가 몰리고 있다. 채미자 경동나비엔 콜센터 운영팀장은 “지난해 11월까지만 해도 하루 평균 9000통 수준이었던 전화가 12월 중순 이후 추워지면서 1만5000통으로 크게 늘었다”면서 “이를 처리하기 위해 150명이었던 센터 요원을 200명으로 늘렸다”고 말했다. 이 회사는 10개 고객센터와 전국...
연말정산 `민원24`에서 무료발급...유사사이트 주의 2013-01-07 13:15:56
입지 않도록 각별히 주의해달라고 행안부는 당부했다. 민원24(http://www.minwon.go.kr)에서는 주민등록 등ㆍ초본은 물론 장애인 증명서, 국민기초생활수급자 증명서 등 연말정산에 필요한 서류를 즉시 무료로 발급받을 수 있다. 오히려 주민센터에 방문해 발급받으면 주민등록등본 400원 등 발급수수료를 내야 한다....
<금융사 콜센터 작년 10억건 전화 황당ㆍ엽기 `얼룩'> 2013-01-07 04:55:39
되느냐' 등횡설수설ㆍ화풀이ㆍ억지 민원ㆍ장난 전화도 부지기수 은행이나 보험사, 카드사를 이용할 때 제일 많이 찾는 곳이 콜센터다. 이 때문에 지난해 금융사 콜센터에 걸려온 전화만 10억건을 넘는다. 대출 문의등 꼭 필요한 사례가 대부분이지만 황당한 문의도 많아 전화상담 직원들이 심각한스트레스를...
[울산·포항] 고용노동부 고객상담센터, "울산서 상담원 80명 신규 채용" 2013-01-03 11:12:08
고용노동부 고객상담센터가 울산혁신도시로 이전하는 공공기관 가운에 처음으로 업무에 들어갔으나 인력충원을 제대로 하지않아 업무에 차질을 빚고 있다.고객상담센터는 노동기준과 고용보험 등 전국의 노동관련 민원 접수·상담을 주된 업무로 하는 고객상담센터에는 공무원 48명과 전화상담원 6명이 근무하고...
[경제 칼럼] 관광업계 ‘음지에서 양지로’ 한 발 더 나와야 2013-01-02 14:41:25
관한 민원이 끊임없이 소비자보호원에 접수되고 있다. 한국관광공사는 올해 1140~1150만 명의 외국인 관광객이 입국할 것으로 보인다며 호텔 등 관광 인프라가 대폭 확충돼야 한다고 주장한다. 관광지 및 투어 버스 등 상품 개발, 호텔 확충, 안내 서비스 및 센터 마련 등 하드웨어의 업그레이드는 구체화되고 있으면서도...
국방 예산 깎아 지역구 챙긴 여야…예산안 사상처음 해넘겨 처리 2013-01-01 17:05:09
고용센터 설치 사업 30억원, 한우플라자 사업 20억원, 생태하천 복원 사업 20억5000만원을 각각 새로 편성하거나 증액했다. 기획재정부 예산안 집계 자료가 지난달 31일 오후 8시가 넘어서야 나올 정도로 늦어진 것은 의원들의 쪽지(민원성) 예산을 반영했기 때문이라는 후문이다. 반면 국방 예산은 정부안 대비 3287억원...
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