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금감원, 헌장 24년만에 전면 개정..."위법·부당행위 엄정 조치" 2025-12-09 12:00:00
금감원 전체가 소비자 보호 중심의 조직문화로 재정비하겠다는 의지를 담았다. ‘금융소비자서비스헌장’은 2001년 8월 제정된 이후 금융소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 운영돼 왔다. 기존 헌장은 ▲금융소비자 중심의 업무 수행을 선언한 본문 ▲민원상담·분쟁조정 등 구체적인 서비스 이행지침 ▲금융소비자의...
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IBK기업은행, '고객의 소리'를 자산으로…영업 현장 중심 서비스 혁신 2025-12-09 08:02:07
더 이어’를 수상했다. IBK기업은행은 최근 금융환경의 급격한 변화 속에서도 고객 불편을 줄이고, 금융소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하기 위한 노력을 이어오고 있다. 이번 수상의 핵심 배경은 IBK기업은행 금융소비자보호그룹이 추진한 ‘고객의 소리(VOC) 자산화 프로젝트’다. 기존 VOC 시스템은 단순히 칭찬과...
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KB국민은행, 'AI 거버넌스'로 신뢰성 확보 2025-12-09 08:01:07
이어’를 수상했다. KB국민은행은 디지털 금융 혁신과 신뢰할 수 있는 인공지능(AI) 기술 활용을 위해 AI 거버넌스를 수립했다. AI 거버넌스란 AI 서비스의 신뢰성과 투명성을 확보하고 윤리적·법적 책임을 이행하기 위한 관리 체계를 말한다. KB국민은행은 AI 활용이 증가하면서 발생할 수 있는 리스크를 관리하기 위해...
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1세대 실손 중복 가입…지급 관행도 손질한다 2025-12-08 17:33:05
혼란이 커지자 소비자원은 금융당국에 제도 개선을 건의한 상태다. 금융당국은 분쟁 재발 방지를 위해 그간 중복 가입자들에게 보험금을 지급한 내용이 담긴 서류를 들여다보기로 했다. 손보사 23곳 중 11곳이 보상책임액을 줄여온 것으로 전해졌다. 또 소비자 보호를 위해 마련된 태스크포스(TF)를 통해 보험사들의 지급...
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한일 금융감독 정례회의…"디지털 전환, 양국 동반 성장 기회로" 2025-12-08 17:00:04
"금융시스템 안정성 유지가 필요한 경우 양국이 신속하고 효과적인 정책 공조를 도모하고, 양국 공통 현안에 금융 협력을 확대하기 위해 소통을 강화해 나갈 것"을 제안했다. 이찬진 금감원장은 기업지배구조 개혁 및 기관투자자의 수탁자 책임 강화 등 양국 자본시장 개선 현황과 디지털 금융 진전에 따른 금융소비자 보호...
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토스인슈, 삼성생명과 금융소비자 보호 '맞손' 2025-12-08 10:41:59
토스인슈어런스는 삼성생명보험과 금융소비자 보호 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 8일 밝혔다. 지난 3일 서울 서초구 삼성생명 본사에서 열린 협약식에는 조병익 토스인슈어런스 대표와 오성용 삼성생명 전략영업본부장 등이 참석해 금융소비자 보호를 위한 실질적인 협력방안을 논의했다. 이번 협약에 따라...
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[AI돋보기] 쿠팡 유출 공포 확산…'내 계정 안전 여부' 확인법 2025-12-06 06:33:00
플랫폼 유출 사고가 발생하면 소비자들이 유출 여부를 확인하고 2차 피해를 막으려는 수요가 폭발적으로 늘어난다"고 전했다. 이에 개인정보보호위원회와 한국인터넷진흥원(KISA)은 기존의 조회 서비스와 신고 절차를 통해 신속한 소비자 대응을 지원하고 있다. 정부는 개인이 스스로 유출 여부를 점검하고 대응할 수...
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이억원 금융위원장, 아마존 수석부회장 면담…금융보안 협력 논의 2025-12-05 17:00:48
금융보안이 무엇보다 중요하다"고 강조했다. 또한 "최근의 보안 위협이 과거보다 훨씬 교묘해지고 그에 따른 피해 범위도 넓어지는 만큼, 작은 보안상 허점이 막대한 소비자 피해와 금융 신뢰도 저하로 이어질 수 있다는 경각심을 갖고 이를 방지하기 위한 선제적이고 체계적인 대응·관리체계를 갖추어야 한다"고 말했다....
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미국 선물 거래소, 현물 가상화폐 상품 매매 개시 2025-12-05 15:24:31
금융상품과 관련해 시장 규제를 담당하는 미국 정부 조직이다. 비인크립토 등 디지털 자산 전문 매체에 따르면 이번 조치로 미국의 개인 투자자들은 각종 소비자 보호 법규를 준수하는 정규 선물거래소에서 레버리지(차입금) 기반의 현물 암호화폐 상품을 매매할 수 있게 된다. 예전에는 레버리지가 적용된 현물 암호화폐...
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금감원, 보험사 내부통제 강화 당부…“허위·과장 광고 무관용 제재" 2025-12-04 18:10:59
금융감독원이 보험회사에 내부통제 체제 지속 점검·개선과 허위·과장 광고 근절, 보안체계 강화 등을 당부했다. 금감원은 4일 서울 중구 생명보험협회 교육문화센터에서 '2025년 하반기 보험회사 내부통제 워크숍'을 열었다. 이 자리에서 금감원은 지난 11월 중 일부 보험회사를 대상으로 진행했던 책무구조도...
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