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"요즘 누가 싸다고 무조건 사요"…짠테크족들 돌변한 까닭 2025-12-22 11:25:26
모든 심리적 장벽을 브랜드가 먼저 제거해주는 전략이다. 반품·교환을 '예외'가 아닌 구매 과정으로 받아들이는 소비자 인식에 맞춘 것이다. 무료 반품·무료 체험, 정책의 명확한 고지, 사이즈·사용감 정보 강화 등으로 구매 장벽을 낮추는 것이 골자다. '초개인화 커머스'는 장바구니 이탈, 재구매 ...
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[단독] 롯데온, AI 챗봇 서비스 6년만에 없앤다 2025-12-18 16:52:14
샬롯은 일종의 ‘쇼핑도우미’로 배송·취소, 교환·반품 등 주문 관련 문의와 최근 본 상품, 장바구니 상품 등 판매 제품 관련 문의를 상담하는 창구다. 샬롯 서비스는 지난 2020년 4월 롯데온 출범과 동시에 개시됐다. 롯데쇼핑에 따르면, 챗봇이 쿠폰 혜택을 제시하면 이용 고객의 80% 이상이 쿠폰을 다운받는 등 반응...
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LX판토스, K뷰티 수출 도우미로 2025-12-17 17:38:53
K뷰티 시장 분석 및 전망, 글로벌 물류·유통 전략 등을 주제로 강연과 토론이 진행됐다. K뷰티산업 수출 확대로 풀필먼트 시스템(물류업체가 상품 입고·보관·포장·배송·반품까지 대행하는 통합 물류 서비스) 수요도 늘어나는 등 물류 공급망 관리 중요성이 커지고 있다. 이용호 LX판토스 대표는 “축적된 글로벌 물류...
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소비자원 "패밀리세일서 환불 거부…업체에 개선 요청" 2025-12-16 12:00:22
특가 상품이라는 이유로 반품을 거부하는 행위를 '청약철회 방해행위'로 규정한다. 이 밖에 소비자원 조사에서 3개(13.0%) 사업자의 경우 구매 전 상품의 예상 배송 일정을 안내하지 않은 것으로 나타났다. 또 이 중 1개 사업자는 예상 배송일을 상품 페이지에 고지하지 않으면서도 배송 지연으로 인한 청약철회를...
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[우분투칼럼] '네 잘못 아니야…사회적 신뢰가 부족한 거야' 2025-12-16 07:00:03
회수를 신청했다. 반품 예정 날짜를 선택하니 지정할 수 있는 시간은 '오전 8시∼오후 10시'뿐이었다. 하루 14시간 중에 언제 회수원이 올지 알 수 없어 기다리던 중 잠시 회의를 마치고 오후 4시쯤 휴대전화를 확인하니 오후 3시30분쯤 모르는 번호로 부재중 전화가 와 있었다. 바로 전화를 걸었지만 받지 않았다....
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납품업체 울리는 정보제공수수료…"불만이지만 할 수 없이 낸다" 2025-12-15 12:00:05
등·10.9%), 대금 지급 지연(직매입·4.8%), 부당반품 및 수령 지체(6.5%), 판촉 비용 부당 전가(10.7%) 등 7가지 분야에서 문제가 가장 심각한 것으로 조사됐다. 온라인쇼핑몰은 판촉 행사에 참여하지 않은 납품업체의 상품 노출을 줄이거나 광고를 강요해 유통 마진을 보전하는 등 오프라인에서 사업하는 유통업자들과는...
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“백화점 VIP, 돈 조금만 더 쓰면 나도 되는데”…신용카드 빌려주고 실적 쌓는다 2025-12-15 08:17:41
백화점들은 VIP 선정을 앞둔 연말이 다가오면 관련 감시를 강화한다. 대리결제 의심 계정이나 비정상적 구매 패턴을 집중 모니터링한다. 백화점 관계자는 “대량 결제 후 빠른 반품이나 특정 브랜드 반복 구매 등은 실적 거래로 의심해 조사한다”고 말했다. 다만, 구매자와 실적을 적립하려는 이들 간 개인 거래...
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정보유출에도 쿠팡 이용자 수 '견조'…신뢰회복이 관건 2025-12-14 07:01:00
빨리 배송하고 유료 회원에게 무료 반품 서비스를 제공하는 쿠팡에 익숙해진 소비자들이 생활이 불편해질까 봐 탈퇴를 망설이는 것 같다"고 설명했다. 엠브레인 트렌드모니터가 전국 만 19∼69세 성인 남녀 1천명을 대상으로 한 조사에서 응답자의 71.9%가 '쿠팡이 보상을 제안해도 이미 잃은 신뢰를 회복하기 어려울...
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[2025 세종대학교 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 글로벌 셀링 자동화 SaaS 솔루션을 개발하는 스타트업 ‘(주)유니마스’ 2025-12-13 22:46:24
자동화 △다국가 물류·통관·반품 자동 연동(도쿄·인천 자체 물류센터 운영) △원클릭 동시판매(멀티마켓 자동 등록) △커머스 특화 초월번역 모델이다. 하나의 인터페이스로 여러 국가에 판매할 수 있는 ‘글로벌 셀링 운영 표준’을 만드는 것이 MASTO의 목표다. MASTO의 경쟁력은 첫번째...
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'잔류농약 초과 검출' 수입 버섯·람부탄·리치 회수 2025-12-12 17:37:35
검출됐다. 냉동리치(1kg) 포장 일자는 작년 10월 3일로 '디페노 코나졸'이 발견됐다. 디페노 코나졸은 과일, 채소 등의 곰팡이병 방제를 위해 사용하는 농약이다. 식약처는 이들 제품 섭취를 멈추고 구입처에 반품하라고 당부했다. hanju@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및...
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