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혁신적이고 차별화된 서비스 제공…고객이 가고 싶은 곳으로 만들었다 2024-07-23 16:25:14
유통(키오스크·셀프계산기기), 공공서비스(무인민원발급기) 등의 대면 고객 채널 내 디지털 접점에 대한 평가를 처음 진행했다. 금융권의 디지털 서비스가 전반적으로 우수한 가운데 미래에셋생명과 하나은행이 1위를 차지했다. 앞으로 챗봇, 앱·웹 등을 포함한 종합적인 디지털 채널 평가 기준을 마련할 계획이다. KSQI...
'KSQI 고객접점 조사'는 고객이 체감하는 서비스품질 지수화 2024-07-23 16:20:55
방문해 순수 서비스 전달 품질 수준을 평가하는 등 총 9400회(기업당 60~80회)나 모니터링했다. 특히 올해는 금융(디지털데스크), 유통(키오스크, 셀프계산기기), 공공(무인민원발급기) 등 대면 고객접점 내 디지털 채널에 대한 평가도 함께 진행해 고객이 다양한 채널에서 일관된 서비스를 제공받고 있는지 측정했다....
LA총영사관, 무인민원발급기·챗봇안내 서비스 개시 2023-12-10 00:55:25
LA총영사관, 무인민원발급기·챗봇안내 서비스 개시 (로스앤젤레스=연합뉴스) 임미나 특파원 = 주로스앤젤레스(LA)총영사관은 오는 11일부터 무인민원발급기를 운영한다고 9일(현지시간) 밝혔다. 민원인들은 총영사관 내 무인민원발급기를 통해 가족관계증명서 등 각종 민원서류를 발급받을 수 있게 된다. 무인민원발급기는...
행정전산망 또 오류…주민등록시스템 일시 지연 2023-11-22 14:16:16
행정 전산망이 이상을 보인다는 민원이 제기됐으나, 현재는 별 탈 없이 전산망이 유지되고 있다. 주민등록시스템은 지자체 공무원들이 주민등록 등본 등 관련 증명서를 발급할 때 접속하는 시스템이다. 행안부는 "주민등록시스템에 일시적으로 과부하가 걸려 20분간 읍·면·동 주민센터에서 주민등록 등·초본 발급 등이...
[속보] 행안부 주민등록시스템 일시 지연…장애 겪다 복구 2023-11-22 12:14:58
넘어 일부 서울 지역 여러 동주민센터에서 주민등록발급 업무가 5분 정도 장애를 겪다 복구됐다. 주민등록시스템은 지자체 공무원들이 주민등록 등본 등 관련 증명서를 발급할 때 접속하는 시스템이다. 주민등록시스템 외 정부 온라인 민원서비스인 정부24나 민원 현장의 무인발급기는 정상 가동됐다고 행안부 관계자는...
"또 먹통되기 전에 등본 떼놓자"…주민센터 곳곳 '오픈런' 2023-11-20 18:21:40
한 주민센터에는 민원업무 개시 시점인 9시 전임에도 10명 남짓의 시민이 대기하고 있었다. ‘먹통 사태’를 빚은 정부 행정 네트워크가 주말 새 복구되면서 지난 17일 떼지 못한 서류를 다시 발급받기 위해 ‘오픈런’ 하려는 민원인이었다. 전국 지방자치단체 민원실과 일선 주민센터 곳곳에서 이날 아침 서류발급을 위한...
여권발급 신청 폭주…밤에도 문 연다 2023-08-31 10:57:11
목요일 야간 민원실을 운영한다. 시는 시청 민원실과 운정출장소(운정1·2동 행정복지센터)에서 여권 발급 신청을 받고 있으며, 시민의 편의성을 높이기 위해 매주 목요일 오후 9시까지 야간 민원실 문을 연다고 31일 밝혔다. 또 여권 발급기록증명서 등 여권과 관련한 모든 증명은 무인민원발급기에서 무료로 발급할 수...
"도시 개발보다 약자 동행" 내세운 오세훈 서울시장 2023-06-21 18:00:46
떼러 주민센터를 방문했는데 무인민원발급기가 없어 직원에게 도움을 청해야 했다. 그러나 직원의 목소리가 잘 들리지 않아 소통이 되지 않자 정 씨는 결국 발급기가 있는 다른 센터로 발걸음을 옮겨야 했다. 서울시가 사회적 약자가 일상에서 마주하는 문제를 기술로 풀기 위해 힘을 모을 민관 모임 ‘기술동행...
“이제 주민등록주소도 강원특별자치도” 2023-05-31 13:28:27
등 온라인 포털에서는 강원도 관련 민원 신청 및 증명서 발급이 불가해진다. 도 전역에서 운영 중인 무인민원발급기도 중단되고, 타 시도에서는 강원도 관련 증명서 발급이 중지된다. 다음 달 12일부터는 민원 서류에서 강원특별자치도를 확인할 수 있으며, 강원특별자치도로 바뀌어도 기존 주민등록증 사용은 가능하다....
"전세사기 피하려면 3가지 확인하세요" 2023-05-03 10:56:22
가까운 등기소나 인터넷등기소 또는 무인민원발급기를 이용하면 해당 주택의 근저당 확인이 가능하다. 전세권 확인도 필수다. 건물 전체가 한 명의 집주인으로 이뤄진 다가구주택은 다수의 세입자가 있기 때문에 본인보다 순위가 우선하는 보증금을 확인해야 문제 발생 시 변제받을 수 있는 금액을 가늠해 볼 수 있다....