공모펀드 설명서 ‘한 장으로’…금감원, 설명체계 개편 2025-12-21 12:01:00

‘핵심사항 중심 설명’을 유도하기 위해 미스터리 쇼핑 평가 기준의 가중치를 조정하는 방안도 검토 중이다. 여러 펀드를 동시에 권유할 경우, 공통 내용을 한 번만 설명하면 추가 반복은 생략할 수 있도록 했다. 또 원금 손실 위험이 거의 없는 초저위험(6등급) 펀드의 경우에는 적합성 원칙상 투자금 성향 평가를 생략할...

• 뉴스 > 증권
• 바로가기
• #공모펀드 설명서 #설명 #소비자 #금감원 #설명서 #평가 #펀드 #구조 #위해

삼성증권, 금융소비자 만족도 4대 평가 증권부문상 석권 2025-11-18 12:23:13

▲금융소비자보호법 6대 원칙 교육 ▲ 연 4회 자체 미스터리 쇼핑 등을 운영하고 있다. 삼성증권 관계자는 "NCSI, KCSI, KS-SQI 등 3대 고객 만족 지수에서 이룬 모든 성과는 금융소비자의 권익 신장을 최우선으로 지켜온 결과이며, 앞으로도 금융소비자 보호를 위해 선제적인 소비자 보호 시스템을 고도화할 것"이라고...

• 뉴스 > 증권
• 바로가기
• #삼성증권 금융소비자 #고객 #삼성증권 #금융소비자 #보호

삼성증권, 금융소비자 만족도 관련 4개 평가서 증권부문상 석권 2025-11-18 10:21:05

삼성증권 고객이라면 누구나 의견을 개진할 수 있는 '소비자보호광장'과 심층 인터뷰를 통해 서비스 경쟁력과 소비자보호 수준을 향상하기 위한 '소비자평가단', 매년 4차례의 자체 '미스터리 쇼핑'(암행점검) 등도 운영 중이다. hwangch@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포,...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #삼성증권 금융소비자 #삼성증권 #고객 #만족도 #소비자

삼성증권, 年 4회 미스터리 쇼핑…불법 영업행위 방지 2025-11-13 09:00:15

연 4회 자체 미스터리 쇼핑을 진행해 소비자 권익이 침해되지 않도록 개선해 나가고 있다. 금융상품 판매 후 소비자보호 제도 역시 체계적으로 운영하고 있다. 소비자가 상품 가입 과정에서 상품 관련 정보와 주요 사항을 충분하게 설명 받았는지 점검하기 위한 ‘해피콜’을 지속적으로 강화하는 것이 대표적인 사례다. 월...

• 뉴스 > 증권
• 바로가기
• #삼성증권 #고객 #개선 #삼성증권 #판매 #의견 #분석

단통법 폐지됐지만…지원금 고작 '미미하네' 2025-10-09 10:13:33

조사 요원이 통신 판매점을 방문, 실제 소비자로 위장하는 '미스터리 쇼핑' 방식을 써서 지원금 호가 표본을 집계하고 있다. 월별 지원금 추이를 보면 2월 66만9천원, 3월 66만2천원, 4월 68만2천원, 5월 69만9천원, 6월 73만3천원으로 증가하다, 7월에는 75만8천원, 8월 74만7천원, 9월 75만원으로 법이 폐지된...

• 뉴스 > IT·과학
• 바로가기
• #단통법 폐지됐지만지원금 #지원금 #평균 #폐지 #단통법

단통법 폐지, 효과 미미…지원금 고작 2만원 늘어 2025-10-09 09:29:10

조사 요원이 통신 판매점을 방문, 실제 소비자로 위장하는 '미스터리 쇼핑' 방식을 써서 지원금 호가 표본을 집계하고 있다. 월별 지원금 추이를 보면 2월 66만9천원, 3월 66만2천원, 4월 68만2천원, 5월 69만9천원, 6월 73만3천원으로 증가하다, 7월에는 75만8천원, 8월 74만7천원, 9월 75만원으로 법이 폐지된...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #단통법 폐지 #지원금 #폐지 #단통법 #효과 #이후

[단독] 이대 앞 로드숍 거리, '카페 특화골목'으로 확 바뀐다 2025-09-30 11:00:03

‘미스터리 유니온’ ▲북카페 ‘파오’ ▲LP 감성 바 ‘파가니니’ 등 로컬 점포가 실렸다. QR코드를 통해 매장 정보를 확인할 수 있고, 잡지는 상권 내 점포와 이화여대, 주민센터 등에서 배포된다. 여기에 10여 건의 빌딩 재건축도 진행 중이다. 노후 건물이 리모델링·재건축되면서 쾌적한 환경이 조성되고, 입주 업종...

• 뉴스 > 생활문화
• 바로가기
• #이대 앞 #상권 #이대 #거리 #카페 #조성 #서대문구 #로드숍

목적지도 모르는 미스터리 여행…'비아신세계' 오픈 이벤트 2025-08-04 08:11:24

미스터리 여행…'비아신세계' 오픈 이벤트 신세계백화점 '비욘드신세계' '비아신세계' 5일 열어 (서울=연합뉴스) 조민정 기자 = 신세계백화점은 오는 5일 온라인 쇼핑채널 '비욘드신세계'와 프리미엄 여행플랫폼 '비아신세계' 개시를 기념해 파격적인 프로모션을 준비했다고 4일...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #목적지도 모르는 #여행 #신세계백화점 #비아신세계 #비욘드신세계

동양생명, 서비스품질지수 고객접점 부문 8년 연속 1위 2025-07-25 16:36:27

기업들이 고객접점에서 제공하는 서비스를 미스터리 쇼핑 방식으로 평가한 뒤, 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업을 선정하는 서비스 품질 지표다. 이번 평가는 지난해 7월부터 올해 6월까지 1년에 걸쳐 진행 됐으며, 고객과 직접 만나는 현장에서의 전문성과 태도 등을 중점적으로 측정했다. 동양생명은 이번 모니...

• 뉴스 > 금융
• 바로가기
• #동양생명 서비스품질지수 #서비스 #고객 #동양생명