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양종희 KB금융 회장 "전환과 확장으로 미래 10년 준비" [2026 신년사] 2026-01-02 15:04:40
집중하지 못했던 고객과 시장으로 시야와 사업 경계를 확장해야 한다"며 이 같이 말했다. 우선 사업방식 전환과 관련해선 생산적 금융을 언급하며 "우리 경제의 성장 동력을 뒷받침하는 본연의 역할을 넘어, 포용적 금융으로 공동체 취약계층을 지키는 방파제로서의 소명도 이행해야 한다"고 강조했다. 그러면서 "전문적인...
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[신년사] 양종희 KB금융 회장 "전환과 확장의 한해" 2026-01-02 10:15:09
집중하지 못했던 고객과 시장까지 우리의 시야와 사업의 경계를 확장해야 한다"고 강조했다. 사업방식의 전환과 관련해서는 "생산적 금융 등 패러다임 변화를 전략적 성장 기회로 활용하려면 전문적 사업성 평가 역량과 정교한 리스크(위험) 관리 체계가 전제돼야 한다"며 "머니 무브(Money Move·자산 이동)로 흔들리는...
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올해도 '1월 효과' 나올까..4Q실적·CES 주목 - 와우넷 오늘장전략 2026-01-02 09:30:41
상담사가 담당했던 스마트폰·요금제 상담 판매 업무를 'AI 보조'로 대체해. 그러자 콜센터로 유입되는 상담 전화량이 80% 급감해. B사 관계자는 "상담원들이 심도 있는 고객 응대에 집중할 수 있게 되면서 시장점유율이 오히려 상승하는 효과가 나타나고 있다"고 귀띔해. - 그 중심에는 '생산성 혁명'이...
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TWC, AICC 고도화 모델 통합형 AI 고객센터 런칭 2025-12-31 09:34:22
통합형 AI 고객센터는 AI가 단순 업무를 맡고 상담사는 고부가가치에 집중한다. 단순한 AI 솔루션 도입이 아닌, AI와 상담사 그리고 데이터 기반 운영 혁신을 하나의 프레임워크로 통합한 것이 특징이다. 이를 통해 평균 상담 처리 시간(AHT)은 30% 단축, AI 자동 상담 해결률은 20% 이상 개선, 고객센터 전체 운영비는...
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2026년 달라지는 경기 행정…통행료 반값·돌봄 통합·주 4.5일제 확대 2025-12-31 08:21:23
200만원이다. 상환 기간은 최장 10년이다. 사전 상담과 사후 관리도 함께 제공한다. 일·가정 함께 간다… 청년·중장년·여성 정책 동시 가동청년 신혼부부 2880쌍에게 결혼 축하 복지포인트 50만원을 지급한다. 청년 4400명에게는 건강검진·예방접종 비용을 최대 20만원까지 지원한다. 가족돌봄수당 참여 시군은 26곳으...
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교육부, 학생 마음건강 지원 강화…2030년까지 모든 학교에 상담인력 배치 2025-12-30 17:34:40
모든 학교에 전문상담인력을 배치한다. 마음건강 악화 요인을 파악하기 위해 전국 단위 실태조사를 실시하고, 학생 자살 원인을 심층 분석하는 심리부검 제도도 도입한다. 교육부는 30일 이 같은 내용을 담은 ‘학생 마음건강 지원 개선 방안’을 발표했다. 이번 방안은 학생 마음건강 문제가 사회적 이슈로 떠오른 데 따라...
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워크농, 소상공인 맞춤 상담·주문 'AI 자동화' 서비스 전개 2025-12-30 14:55:20
상담 직원’ 기능이다. 이를 통해 사장님이 직접 하던 반복적인 가격 문의, 옵션 설명, 주문 접수 과정을 AI가 전담하게 된다. 별도의 인력 채용 없이 24시간 고객 응대가 가능해진다. 회사 측은 "덕분에 사장님은 잠든 심야 시간이나 휴일에도 주문을 놓치지 않으면서, 동시에 ‘상담 지옥’에서 벗어나 본업에 집중하거나...
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"4050세대, 이 책 꼭 읽어주셨으면"…이금희가 건넨 공감의 말 [설지연의 독설(讀說)] 2025-12-30 13:45:44
잘 들어주는 사람이었다고 하셨습니다. '비공인 상담 경력이 중2 때부터'라고요. DJ를 맡은 라디오에서도 18년째 사연을 듣고 답하고 계십니다. 상담은 오지랖과 도움 사이의 경계가 참 어려운 일인데요. 전 국민이 듣는 생방송에서 그 선을 어떻게 지켜오셨나요. "그 경계는 지금도 늘 고민해요. 도와주고 싶은 ...
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한국FPSB, 최문희 제5대 회장 선출…AI와 초고령 시대 맞춤형 재무설계 확대 추진 2025-12-30 10:18:53
상담과 재무교육 사업을 적극 추진하고, 건전한 재무설계 문화 확산에 앞장설 계획이다. 특히 고령화가 빠르게 진행되는 사회 환경을 반영해 ‘초고령 시대에 꼭 필요한 맞춤형 생애설계 사업 확대’를 강조했다. 아울러 재무설계 산업의 지속 가능한 성장을 위해 'AI 기술을 연계한 재무설계 프로그램 개발'을...
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가장 잘 아는 현장 찾아, 함께 실천하는 봉사…기업, 나눔의 중심에 서다 2025-12-29 15:33:42
전문성을 집중했다. 사회공헌 대상이 매우 구체적이라는 점도 이들 기업의 중요한 공통점이다. 막연한 취약계층을 대상으로 하는 대신, 지역·연령·상황별로 세분화된 집단을 상정하고 있다. 태안 지역 고령층, 여성 청소년, 전통시장 소상공인, 독거노인, 군 장병, 경계선 지능 아동, 다문화·북한이탈주민, 지역아동센터...
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