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[포토] 송파구, AI 활용한 친절행정서비스 교육 추진 2024-04-01 13:39:26
AI 인공지능을 활용한 친절행정서비스 교육을 추진 한다고 밝혔다. AI 인공지능 교육은 직원이 모니터 화면을 통해 가상으로 민원 응대를 실시 할 경우 AI가 분석해 언어 표정 자세등을 맞춤형으로 진단해주는 AI 친절행정서비스다. 이번 교육은 눈높이에 맞는 민원 응대와 민원 처리 과정에서의 공감을 통해 맞춤형 민원...
울산 행정서비스 만족도, 작년보다 0.9점 높은 93.5점 2023-12-19 07:51:15
울산시는 2023년 행정서비스 고객만족도 조사 결과 100점 만점에 93.5점으로 나타났다고 19일 밝혔다. 이는 전년(92.6점)보다 0.9점 상승한 수치다. 이번 조사는 지난 5∼11월 외부 조사기관을 통해 전화 응대 친절도(750명), 민원 처리 완료 고객에 대한 만족도(민원인 600명) 등 2개 항목으로 진행됐다. 조사 결과...
"귀찮은 일, 모두 맡기세요"…의사 '짜증' 잠재울 AI의 묘수 [긱스] 2023-07-28 14:59:03
행정을 대체하는 AI에 대해 분석합니다. 기술적 신뢰도에 기반한 AI가 예상보다 빠르게 침투 중이라는 설명입니다. 병원 갈 때 자주 생각한다. 의사와 간호사는 왜 이렇게 화가 나 있을까. 아픈 몸을 이끌고 간 환자도 짜증이 나는 건 마찬가지다. 앱 사용성을 높이기 위해 사용자 인터뷰를 해보면, 높은 수준의 의술보다는...
구청장에 '바로 문자 하랑께'…주민 최우선, 소통행정 혁신 2023-07-23 16:22:16
분야에서 연이어 수상의 영예를 안으며 행정 혁신의 결실을 거두고 있다. 23일 광주시 서구에 따르면 이 기초단체는 지난 5일 한국공공자치연구원이 주관한 ‘제28회 한국지방자치경영대상’ 시상식에서 종합대상과 주민자치부문 대상을 받았다. 한 곳의 기초단체가 2관왕의 영예를 거머쥔 것은 1995년 한국지방자치경...
경기도교육청, 11일부터 '공문서 불편신고제' 운영 2023-07-10 16:45:47
매달 발행해 친절한 공문서를 소개하고, 학교공문서 빅데이터를 시각화한 시각화 웹 서비스도 제공한다. 또, 학교 자체 계획 수립을 생략하거나 최소화하여 행정업무를 경감하고 공문서 개선 도움자료 보급, 공문서 책임 강화를 위한 단계별 역량강화 직무교육, 중점과제 선정 등 정책연수도 수행한다. 이운재 도교육청...
[한경에세이] 인간을 생각하는 AI 2023-05-29 17:38:26
해소하려는 오랜 노력이 있었다. 행정복지센터에는 기초생활, 연금 등을 위한 전문인력과 상담창구가 마련돼 있을 정도로 많은 지원을 하고 있지만, 나 자신을 복지대상자로 증명하는 과정은 복잡하고 때때로 마음의 상처까지 입는다. 이런 ‘가난 증명’을 위한 높은 문턱으로 안타까운 비극이 여전히 일어나고 있다....
한경 에세이 새 필진이 5~6월 감동을 전합니다 2023-05-01 17:59:17
민간위원 △행정안전부 공공데이터전략실무위원회(법제도 서비스전문위원회) 위원 △과학기술정보통신부 인공지능법제정비단 위원 △삼성전자 C-Lab 자문위원회 위원 △카카오모빌리티 상생자문위원회 위원 이영희 법무법인 바른 대표 변호사△1971년생 △이화여대 법학과 졸업 △사법연수원 29기 △칭화대 경제관리학원...
집값 하락기에 '5500억'…카뱅 주담대 나홀로 '대박' 비결은? [긱스] 2022-09-21 03:01:01
문 매니저는 "고객들이 대면서비스에서 가장 불편해하는 과업으로 꼽았다"고 말했다. 먼저 소득과 최초 주택 구입 여부, 결혼 여부, 주택 보유수 등을 입력하면 가조회로 금리와 한도를 보여준다. 이후 정식으로 대출을 신청하면 간편인증서와 스크래핑으로 주민등록등본과 가족관계증명서, 부동산 등기부 등본 등 서류가...
[강홍민 기자의 직업의 세계]"'나쁜 의뢰인' 변호할 때 고충 느껴" 변호사의 세계 2022-08-08 12:56:39
서비스를 제공하는 직업이에요. 친절한 서비스 마인드가 없으면 힘든 직업입니다.” ▶직업적 비전은 어떻게 보시나요. “앞으로도 변호사의 직업적 비전은 좋다고 생각합니다. 변호사는 정부 부처와 기업체는 물론 사회의 모든 직역에 다 진출할 수 있어요. 법률 컨설팅이 필요하지 않은 곳은 없거든요. 다만 전형적인...
상위 10% 성적에 센스까지 갖춰야 하는 직업 [강홍민의 굿잡] 2022-08-03 10:22:14
오래죠. 변호사는 법률 서비스를 제공하는 직업이에요. 친절한 서비스 마인드가 없으면 힘든 직업입니다.” 직업적 비전은 어떻게 보시나요. “과거에도 그랬지만 앞으로도 변호사의 직업적 비전은 좋다고 생각합니다. 변호사는 행정부나 기업체는 물론 사회의 모든 직역에 다 진출할 수 있어요. 법률 컨설팅이...