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조주완 사장 "AI, 공감지능 돼야 고객 불편 해결 중요" 2024-03-20 18:15:13
시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26% 줄어들었다는 게 LG전자 측 설명이다. AI 상담사가 고객을 응대하는 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’도 연내 도입을 목표로 개발 중이다. 상담이 많은 시간대나 상담 연결이 지연되는 경우 AI 보이스봇이 고객의 간단한 문의를 해결할 것으로 기대된다. 최예린 기자 rambutan@hankyung.com...
SH공사, '백사마을 재개발' 관리처분계획 인가 완료 2024-03-20 16:23:26
강화해 나간단 방침이다. 김헌동 SH공사 사장은 “도시 및 주택분야에서 35년간 축적한 노하우와 역량으로 사업시행자 변경 이후 어려움을 극복하고 단기간에 사업을 정상 궤도로 올릴 수 있었다”며 “앞으로도 노후화되고 위험한 주거환경을 고품질 주택, 고품격 도시로 개선하는 데 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
"답변 30초도 안 걸렸다"…'토종 법률AI', 글로벌 공룡에 반격 2024-03-20 13:42:10
글로벌 기업의 범용 AI에서도 간단한 법률 관련 서류를 작성하는 것이 가능하다. 이규철 대표변호사는 “세계 리걸테크 시장이 빠르게 성장하는 데 반해 한국은 여전히 태동기”라며 “한국의 대표 LLM인 하이퍼클로바X를 활용해 국내 리걸테크 산업 발전에도 이바지하겠다”고 말했다. 김진성 기자 jskim1028@hankyung.com...
에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO 2024-03-20 11:00:10
연결이 지연되는 경우 'AI 보이스봇'이 고객의 간단한 문의를 해결한다. 조 CEO는 이날 상담 컨설턴트와 동석해 상담 서비스를 체험하며 상담을 마칠 때마다 컨설턴트와 서비스 과정, 해결 방안 등에 대해 의견을 나눴다. 조 CEO는 '만·들·되' 프로젝트를 통해 고객 중심 경영을 강화하고 있다. 올해도...
SKT, 구독형 AI 콜센터·AI 카피라이터 출시…"AI 기반 B2B 사업 확대" 2024-03-20 10:55:57
음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술과 고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI 챗봇·콜봇, 고객 문의에 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다. SKT AI CCaaS는 구축형과 달리 별도 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품이다. 챗봇이나...
SKT, 기업용 AI사업 확대…'고객센터·카피라이터 출시' 2024-03-20 09:00:31
기술, 고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI챗봇과 콜봇, 고객 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화내용을 정리하고 분석하는 기술이 적용된다. 별도의 인프라 구축이 필요없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품으로, 중소기업도 낮은 비용으로 도입할 수 있다는 것이 특징이다. 이번 AI고객센터...
SK텔레콤, AI 기반 신규서비스 출시…"B2B사업 확대 속도" 2024-03-20 08:54:58
텍스트로 변환하는 음성인식 기술, 사용자의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI챗봇·콜봇, 가입자 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다. 이와 함께 SK텔레콤은 'AI 카피라이터'도 출시했다. AI 카피라이터는 초거대언어모델(LLM)을 기반으로 수...
[수원대학교 2023년 초기창업패키지 선정기업] 올인원 서버 인프라 솔루션을 개발해 공급하는 스타트업 ‘알파카네트웍스’ 2024-03-19 20:20:54
필요한 유지관리 비용을 절감하고 보안 리스크를 해소한다. 간단한 에이전트의 설치만으로 통합 콘솔을 통해 기업의 모든 서버를 안전하고 완벽하게 제어할 수 있다. “올인원 서버 인프라 솔루션 Alpaca Infra Platform을 지속해서 개선하고 있습니다. 이 과정에서 자사의 사이버 보안과 네트워크 기술을 활용해 더...
"신체도 남성이잖아"…비수술 성전환 선수, 우승 기록 삭제되나 2024-03-19 18:09:54
그 간단한 임무에는 실패했다"고 지적했다.소송을 담당하는 윌리엄 복 변호사는 "여성 선수들이 실제로 추구하는 것은 성공할 수 있는 평등하고 공평한 기회"라며 "모든 사람이 출발선에서 평등해야 한다는 것"이라고 전했다. 토마스는 "트렌스젠더는 경기 성적을 위해 성을 전환하지 않는다"며 "우리는 행복하고 진실하며...
[더 라이프이스트-손주에게 물려줄 아버지 고사성어] 인생은 요령이다 2024-03-19 16:39:08
달성하기 위해 사용하는 효율적이고 간단한 방법이다. 숙련도, 경험이나 지식을 통해 습득되는 실용적인 기술이다. 똑똑하고 효과적으로 일하는 능력과 직결된다”라고 했다. “요령은 시간과 노력을 줄이고 더 많은 일을 더 빨리 쉽게 이뤄내 효율성과 생산성을 향상시킨다. 한마디로 일 처리를 세련되게 한다”며 그로...