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"상담 AI로 대전환"…신한카드, AI 5025 추진 2024-03-21 08:50:25
▲분실신고 및 해제 ▲카드 발급심사 ▲대출상담 등에 활용하고 있다. 음성 안내를 통한 상담은 물론, 필요시 상담 과정에서 웹페이지로 전환해 고객이 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 했다. 기존 일반 상담에서 고객 통화시간이 평균 2분 40초 정도 소요되었다면, 해당 서비스 도입 후 AI 상담시 1분 30초로 상담시간을 약...
신한카드, LG와 손잡고 AI 어시스턴트 개발 2024-01-29 17:52:42
서비스를 선보였다. 이를 결제명세 안내를 비롯한 분실신고 및 해제, 카드 발급 심사, 대출 상담 등에 적용하고 있다. 문 사장은 “빅데이터와 AI 영역에서 최고 경쟁력을 지닌 3사 간 협업을 통해 차별화한 시너지가 나올 것으로 기대한다”고 강조했다. 현 대표는 “신한카드가 생성형 AI를 포함한 다양한 디지털 전환(D...
"차세대 AI 공략"…신한카드, LG CNS·AI연구원 공동연구 2024-01-29 09:46:51
음성봇 서비스를 도입하고, 결제내역 안내를 비롯한 분실신고 및 해제, 카드 발급 심사, 대출상담 등에 적용하고 있다. 현신균 LG CNS 대표이사는 “신한카드가 생성형 AI를 포함한 다양한 DX 기술을 활용해 고객에게 차별된 가치를 창출할 수 있도록 비즈니스 파트너의 역할을 더욱 공고히 할 것”이라고 말했다. 배경훈...
2025년부터 '모바일 주민등록증' 발급 2023-12-08 20:32:56
대비해 전용 콜센터와 누리집을 운영해 분실신고 시 즉시 사용을 중단시켜 도난·도용을 예방할 계획이다. 다른 사람의 주민등록증(모바일 주민등록증 포함) 이미지 파일이나 복사본을 부정하게 사용한 사람에 대한 벌칙도 신설됐다. 다른 사람의 주민등록증 이미지 파일 또는 복사본을 부정하게 사용한 자는 3년 이하의...
신한금융, 그룹통합 AI 컨택센터 'AICC' 오픈 2023-11-17 10:14:44
분실신고 및 해제 △카드 발급심사 △대출상담 등에 활용함으로써 고객에게 더욱 신뢰감 있는 서비스를 전달할 예정이다. 신한투자증권(신한 SOL증권)은 지난달 카카오톡 챗봇 서비스 신규 오픈에 이어 신용거래 만기연장, 우편물 반송해지 등 챗봇 다빈도 질문을 바탕으로 고객의 직접 업무처리가 가능한 서비스를 연내에...
[게시판] 케이뱅크, 12일 새벽 금융거래 중단…시스템 업그레이드 2023-11-06 11:04:09
인터넷전문은행 케이뱅크는 오는 12일 새벽 시스템 업그레이드에 나선다고 6일 밝혔다. 케이뱅크에 따르면 12일 오전 0시부터 오전 8시까지 약 8시간 동안 앱과 웹을 통한 금융거래 전반이 모두 중단된다. 단, 체크카드 분실신고와 카드·보이스피싱 피해 신고는 고객센터를 통해 중단없이 이용할 수 있다. (서울=연합뉴스)...
케이뱅크 "12일 새벽 서비스 중단…시스템 업그레이드 차원" 2023-11-06 09:41:10
거래 및 조회 등이다. 단, 체크카드 분실신고와 카드 및 보이스피싱 피해 신고는 고객센터를 통해 중단없이 이용할 수 있다. 케이뱅크 관계자는 “안정적이고 쾌적한 서비스 제공을 위해 시스템 업그레이드를 진행한다”라며 “작업이 예정된 시간에 중요한 자금결제나 이체(대출 상환, 부동산 대금, 거래처 결제 대금,...
현금다발 들고 저축은행 방문…수상한 낌새 포착한 직원 2023-08-23 10:46:37
추가 금융피해 발생을 방지하고자 신분증 분실신고 및 재발급 신청을 도왔다. OK저축은행 관계자는 "고객을 응대하는 과정에서 평소와 다른 점을 세심히 살피고 차분하게 상황을 대처한 당사 임직원의 기지가 발휘돼 고객의 소중한 자산을 보호할 수 있었다"며 "사내에 보이스피싱 예방 우수사례를 적극 전파하는 등 피해...
음주운전 40대, 제 발로 경찰서 찾아간 이유가…"분실신고 하려고" 2023-06-22 21:42:20
만취 상태에서 운전대를 잡은 40대 남성이 분실물 신고를 위해 스스로 경찰서에 찾아갔다가 검거됐다. 인천 계양경찰서는 도로교통법상 음주운전 혐의로 40대 A씨를 불구속 입건했다고 22일 밝혔다. 경찰에 따르면 A씨는 이날 오전 8시40분께 술 취한 상태로 계양경찰서까지 자신의 차량을 운전한 혐의를 받는다. 경찰 조사...
해외여행서 신용카드 쓰기 전 확인해야 할 '이것' [조미현의 Fin코노미] 2023-06-20 16:43:21
애플리케이션(앱)을 다운받아 두거나 카드 분실신고 전화번호를 기록해 두면 좋습니다. 카드 뒷면에 서명도 꼭 해둘 필요가 있습니다. 카드사는 고객의 고의 및 중과실이 없는 경우 본인 과실 정도에 따라 카드 부정 사용 피해를 보상하는데요. 이때 카드 뒷면에 서명이 없다면 보상률이 줄어들 수도 있습니다. 금감원은...