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교보생명, 업계 최초 CCM 10회 연속 인증…대통령 표창 수상 2025-12-14 16:49:40
VOC(고객의소리)를 청취하고 있다. 소비자보호 영업문화 정착을 위해 금융소비자보호헌장을 개정·선포했다. 보험 가입·유지·지급 전 단계에 걸쳐 소비자보호 내부통제 점검 시스템을 구축했다. 매월 2주차 수요일을 '소비자보호 실천의 날'로 운영 중이다. 대표이사를 포함한 전 임직원과 컨설턴트를 대상으로...
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NH농협금융, 금융소비자보호 헌장 선포 2025-12-04 10:35:26
NH농협금융, 금융소비자보호 헌장 선포 (서울=연합뉴스) 한지훈 기자 = NH농협금융지주가 지난 3일 내부통제협의회를 열고 그룹 금융소비자보호 헌장을 공식 선포했다고 농협금융 측이 4일 밝혔다. 이번 헌장에는 소비자 보호 체계를 공고히 하고 고객 중심의 금융 문화를 선도하겠다는 내용, 불완전 판매와 불건전...
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닷새째 쿠팡사태에 떠는 소비자…해외로그인·무단결제 시도도(종합) 2025-12-03 16:20:39
소비자연맹은 오는 9일까지 분쟁조정에 참여할 피해자를 모아 한국소비자단체협의회 자율분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하겠다고 밝혔다. ◇ 쿠팡 "결제·로그인 정보는 보호"…소비자 불안은 '여전' 쿠팡 측은 이번 유출에서 신용카드 등 결제 정보, 비밀번호 등 로그인 관련 정보는 유출되지 않았다고 밝히고...
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쿠팡에 손배 줄소송…兆단위 배상액·초강력 금융제재 덮치나 2025-12-02 18:06:25
전자금융거래법 위반으로 영업정지 수준의 중징계가 불가피하다. 정부는 행정 제재 수위를 최고조로 끌어올릴 태세다. 이정렬 개인정보보호위원회 부위원장은 이날 국회에서 최대 1조원대 과징금 부과 가능성을 묻는 질의에 “중점적으로 검토하고 있다”고 답했다. 현행법상 전체 매출의 3%까지 과징금 부과가 가능하다....
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교보생명, 지속가능성지수 생보사 1위…16년 연속 영예 2025-11-27 16:26:21
신설 했으며 ESG협의회, ESG실무협의회 등을 통해 적극적인 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 추진하고 있다. 지난해에는 금융소비자보호헌장을 개정 및 선포 했다. 이와 함께 소비자보호내부통제강화 및 고객의소리(VOC)경영지원을 강화하고, 소비자중심의 신계약모니터링 등을 중점 과제로 추진하고 있다.또 주간...
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교보생명, ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 우수기업으로 선정 2025-11-13 13:17:59
및 VOC경영협의회를 신설하고 내·외부 VOC데이터로 인사이트를 발굴해 개선과제를 도출하고 있다. 이를 통해 타깃 고객에게 더 나은 경험과 가치를 제공하는 상품-서비스 혁신 체계를 구축했다. 교보생명은 임직원과 컨설턴트의 소비자권익보호 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 매월 2주차 수요일을 소비자보호 실천의 날...
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교보생명, 매월 2주차 수요일 '소비자보호 실천의 날' 행사…고객패널제도 운영해 보험상품에 반영 2025-11-13 09:00:33
체계를 마련했다. VOC경영실무협의회 및 VOC경영협의회도 신설했다. 이를 통해 고객 중심의 상품·서비스 혁신 체계를 구축하고, 타깃 고객층에게 더 나은 경험과 가치를 제공하기 위해 노력 중이다. 올해 매월 2주차 수요일을 소비자보호 실천의 날 ‘올바른데이(All 바른 Day)’로 지정하고, 월별 소비자보호 관련 미션을...
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
‘금융소비자보호 내부통제 소위원회’를 새로 출범한 것도 특징이다. 내부통제 위원회-내부통제 소위원회-실무협의회로 구성된 3층 구조 소비자보호 거버넌스 구조를 확립했다.◇GA와의 상생 소비자보호 문화 구축DB생명은 법인보험대리점(GA)과의 상생 소비자보호 문화를 구축하고, 불완전판매와 민원을 줄이기 위해...
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삼성카드, AI로 부정 결제·피싱 방지…수화 상담 도입 2025-11-13 09:00:13
있다. ‘고객중심 경영’을 기반으로 금융소비자 보호 내부통제 기준을 마련하고, 대표이사 주관의 내부통제위원회를 운영하고 있다. 또한 소비자보호위원회를 정기적으로 운영해 고객 의견을 적극 반영하고 개선책을 실행하고 있다. 금융상품 판매 전 과정에서 불완전판매 방지를 위한 관리 체계를 구축했으며, 상품 모니...
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한화생명, 고령층·청각장애인 '태블릿 상담 서비스' 도입 2025-11-13 09:00:09
금융소비자보호 실천의 날’을 운영해 소비자 권익 향상을 위한 구체적 실행력을 강화하고 있다. 판매 채널 관리에서도 내부통제 수준을 높이고 있다. 한화생명은 자회사형 보험대리점(GA)와의 긴밀한 협업체계인 ‘고객신뢰GA협의체’를 운영, 소비자보호 관련 현안을 공유하고 개선 방안을 논의한다. 일반 GA를 대상으로...
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