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워크농, 소상공인 맞춤 상담·주문 'AI 자동화' 서비스 전개 2025-12-30 14:55:20
응대와 주문 정리에 더 많은 에너지를 쏟고 있다는 점에 착안해 이를 ‘AI 자동화’로 풀어냈다고 회사는 설명했다. 워크농의 핵심 기능은 카카오톡 등 기존 채널과 연동되는 ‘AI 주문 상담 직원’ 기능이다. 이를 통해 사장님이 직접 하던 반복적인 가격 문의, 옵션 설명, 주문 접수 과정을 AI가 전담하게 된다. 별도의...
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올버스·올밴 랩핑 차량 100대 돌파…오프라인 접점 확대 2025-12-29 16:49:59
△응대 태도 등을 종합적으로 반영한 내부 평가를 통해 우수 기사를 선별하고, 그 차량에 한해 랩핑을 진행하고 있다. 단순 ‘선착순 모집’이 아니라 실제 서비스 품질을 기준으로 참여 대상을 추린다는 점이 특징이다. 랩핑 프로그램은 우수 파트너 선별 및 지원을 위한 상생 협력 모델로 주목받고 있다. 회사...
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‘컵 따로 계산제’·‘빨대 사용 금지’…이번 대책은 효과가 있을까? 2025-12-29 09:55:08
인력 확보, 영수증 표시 시스템, 고객 응대 매뉴얼 정비는 일반 자영업자들에게 상당한 부담이라고 지적했다. 대국민 토론회에 참여한 청중은 자주 바뀌는 빨대 정책에 불만을 토로했다. 인천에서 카페를 운영하는 한 참석자는 종이 빨대를 제공했다가 고객과 다툼이 생긴 경험을 언급했다. 기후에너지환경부 자원순환국 김...
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화해, 인플루언서 공동구매 서비스 ‘크리에이터 마켓’ 정식 론칭 2025-12-29 09:06:31
관리 ▲고객 응대(CS) ▲배송을 비롯한 커머스 운영 전반을 대행해 큐레이터가 콘텐츠 제작에 집중할 수 있도록 지원하고, 화해 앱 메인 화면과 기획전 배너 등에 공동구매 상품을 노출해 판매 증대를 돕는다. 판매 현황은 정산 시스템에서 실시간으로 확인할 수 있다. 실제로 지난 12월 4일부터 5일까지 진행된 인플루언서...
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[실야 김 바스트의 미국시장 분투기] AI와 시드 스트래핑 2025-12-26 17:12:27
새 기준 떠올라AI 기반 솔루션은 24시간 전화 응대 및 예약 연계, 부재중 통화 요약, 이메일 초안 자동 작성, 회의록 공유 등 반복 업무 영역에서 미국 내 소규모 사업을 중심으로 빠르게 상용화하고 있다. 나아가 경쟁사 동향 정기 파악, 웹사이트 방문자 분석, 잠재 고객사 담당자 파악 및 협력 제안 등 심화 기능까지...
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트럼프, 성탄절 어린이들과 통화…"나쁜 산타 막을게" 2025-12-25 12:50:54
현재 위치'를 문의하는 어린이들을 응대하고 있다. AP통신, CNN 방송 등 미국 주요 언론매체들에 따르면 트럼프 대통령과 그의 부인인 멜라니아 트럼프는 이날 플로리다주 팜비치 소재 마러라고 클럽에서 이 핫라인을 거쳐 어린이들과 10여차례 통화했다. 트럼프 대통령은 오클라호마주에 사는 10세 어린이와 얘기를...
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휴대폰 개통할 때 '안면인증' 괜찮을까?…정부 답변 보니 2025-12-24 21:00:03
현장 혼란도 지적됐다. 정부는 제도 도입을 위한 시범 적용 기간인 3개월간 안정화 기간을 운영한다고 설명했다. 이 시기에는 안면인증이 실패해도 예외적으로 개통을 허용한다. 정부는 정식 시행 시점인 내년 3월23일부터는 현장 응대 숙련도와 시스템 안정성을 높여 부정 개통 차단 효과는 살리면서 이용자 불편은...
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GKL, AI 기반 카지노 게임진행 시스템 검증 마쳐 2025-12-24 14:49:20
응대와 테이블 관리에 더 집중할 수 있어 운영 효율성과 고객 경험 개선에도 기여할 것으로 보고 있다. GKL은 내년 5월 마카오에서 열리는 'G2E Asia'(아시아)에서 비전아이 시제품을 처음 공개할 예정이다. 이후 단계적인 실증과 고도화를 거쳐 기술 완성도를 높이고, 동남아시아 카지노 시장을 중심으로 해외...
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'QR코드 민원창구' 운영한 서울 서초구에 대통령 표창 2025-12-23 16:00:04
조치와 관련 법령 개정 내용을 담은 '민원응대 핵심 매뉴얼'을 처음 발간했다. 기존 매뉴얼도 폭언·성희롱 등 특이 민원 유형별 대응 요령과 민원담당자 회복·보호 수칙을 보완해 각 기관에 배포했다. 내년에는 민원 제도 혁신도 추진한다. 민원처리법 개정을 통해 모든 민원을 하나의 창구와 주무 부서에서 전...
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방미통위 "올해 유료방송 서비스 품질 '우수'" 2025-12-23 12:00:35
중 시청자가 실제 이용하는 단계에서의 시청 품질, 안정성·고객 응대 서비스·이용 기능 및 편의성, 전반적인 만족도를 조사한 결과는 평균 64.9점으로 나타났다. 콘텐츠 만족도 및 다양성은 평균 59.4점, 이용 편의성 65.1점, 기타 콘텐츠 유용성 62.8점, 콘텐츠 다양성 60.3점, 최신·차별성 58.3점, VOD 비용 합리성...
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