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운영 노하우와 기술력의 만남…유베이스, 비용 절감부터 상담 품질 개선까지 2025-05-02 15:29:45
문제 등으로 안정적인 운용이 어려운 경우가 많다. 유베이스 그룹은 27년간 축적한 컨택센터 운영 노하우와 그룹사인 위고·한일네트웍스·넥서스커뮤니티 등의 IT 기술력을 바탕으로 AICC 솔루션 ‘U-큐레이터(Qurator)’를 독자적으로 구축했다. 기술과 운영을 통합해 상담 전 과정에 AI 기술을 유기적으로 연계함으로써,...
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[유베이스 상담 리포트] ⑥ 나만의 AI 트레이너와 함께 상담 스킬 ‘UP’ 2025-04-24 10:34:54
관심이 높아지고 있으며, 유베이스의 ‘AI 트레이너’가 새로운 상담사 교육 시스템으로 주목받고 있다. 유베이스 AI 트레이너는 상담사의 역량과 상담 분야별 특성을 반영해 1:1 롤플레잉과 맞춤형 시나리오 기반의 교육을 제공함으로써 개인화된 학습을 지원한다. 또한 온라인 기반 교육 시스템을 통해 시·공간 제약...
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[유베이스 상담 리포트]⑤ 객관성 높이고 상담 품질 쑥…AICC 산업 선도 2025-04-17 10:32:59
상담 품질 평가의 패러다임을 혁신하고 있다. 실제로 유베이스는 QA 자동 평가 시스템 도입을 통해 QA 평가 시간을 55% 단축했고, QA 품질은 10% 향상시켰다. 유베이스는 AI를 활용해 상담 내용을 실시간으로 분석하고, 주요 평가 항목을 등급화해 보다 객관적이고 효율적인 평가 체계를 운영하고 있다. 상담이 종료된 모든...
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게임과학연구원, '2025 게임과학 심포지엄' 18일 개최 2025-04-10 10:25:40
이해하기'로 담론을 시작한다. 이어 핀란드 유베스큘라대학교 벨리-마띠 카훌라티 연구교수와 이화여대 진예원 교수가 '게임이용장애를 바라보는 다양한 시선'에 대해 발표한다. 마지막 세션에서는 대만 국립정치대학교 크리스틴 쿡 교수, 서울대 이상혁 강의교수가 '트롤러(게임 속에서 다른 사람을 방해...
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[유베이스 상담 리포트] ④ "짜증나요", "불만이에요"…고객 목소리 듣는 AI 2025-04-10 09:56:26
수립을 위한 핵심 자료로도 활용될 수 있다. 유베이스는 VoC 분석 결과를 바탕으로 고객사에 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있으며, 이를 통해 마케팅 방향 설정, 상품 개선, 고객 니즈 반영 등 다양한 비즈니스 인사이트를 도출하고 있다. 고객 응대 환경에서도 데이터 기반 대응의 중요성이 점점 커지고 있다. 상담 과정에서...
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[유베이스 상담 리포트] ③ 상담 끝! 상담 기록 요약부터 분류는 AI가 알아서 '척척' 2025-04-03 10:07:06
작업이 자동화되면서, 유베이스 내부 데이터 기준 평균 상담처리 시간은 약 45초 단축, 일일 유효 콜 처리 수는 10% 증가하는 성과를 얻었다. CRM과 연계되는 상담 데이터, 맞춤형 서비스까지 가능해진다 LLM 기반 AI는 단순 분석을 넘어서, 축적되는 상담 데이터를 지속적으로 학습하며 스스로 개선되는 구조를 갖고 있다....
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[유베이스 상담 리포트] ② '뭐라고요?' 반복 없는 고객센터, AI가 해결한다 2025-03-28 14:24:38
분위기 속에서 매끄럽지 않게 마무리됐다. 유베이스, 고객 상담 시 AI 기반 STT 기술로 정확하게 고객 음성 인식…상담 품질 극대화 고객센터 상담의 핵심은 상담사가 고객의 문의를 정확히 파악하고 신속하게 해결하는 것이다. 고객의 질문이 이어지는 상황 속에서 상담사는 음성으로 전달되는 내용을 실시간으로 파악하는...
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SK엔무브 윤활유 지크, '한국산업 브랜드파워' 27년 연속 1위 2025-03-27 08:28:00
'유베이스' 기반 우수한 품질을 갖춘 지크는 다양한 기후와 주행 환경에서 엔진을 효율적으로 보호해 차량 성능을 최적화한다. 올해 SK엔무브는 지크 출시 30주년을 맞아 국내뿐 아니라 중국, 필리핀, 아랍에미리트연합(UAE) 등 다양한 국가에서 고객 행사를 열 예정이다. 서상혁 SK엔무브 이플루이드 사업실장은...
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[유베이스 상담 리포트] ① AICC, 상담사 연결 대기시간 대폭 줄인다 2025-03-20 16:10:01
대기 시간이 길어지는 번거로움이 발생한다. 유베이스 그룹, AI 기반 ‘라우팅봇’으로 콜 인입 단계에서 고객 문의 분석 후 적절한 상담사에게 곧바로 연결…대기 시간 줄이고 단순문의 즉시 해결 최근 산업의 유형과 기업 규모를 막론하고 다양한 기업이 AI 기술을 적극 도입하며 고객 서비스 혁신을 추구하고 있다. 특...
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패션테크기업 ‘커버써먼’, 50억원 투자 유치…누적투자금 100억원 2025-03-13 11:38:26
상표권 등록 IP를 보유하고 있다. 최근 이토추상사, JS코퍼레이션, 약진통상, 유베이스(UBASE) 등과 협력해 미국, 일본, 중국, 유럽 등 국내를 넘어 해외 활로까지 넓혔다. 주요 고객사는 발렌시아가, 3. PARADIS, 포스트 아카이브 팩션(PAF), 데상트, 엘텍스(LTEKS), K2, 네파 등이다. 또한 커버써먼은 베개(Pilllow)와...
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