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금감원, 헌장 24년만에 전면 개정..."위법·부당행위 엄정 조치" 2025-12-09 12:00:00
필요한 정보를 신속히 제공하며 민원·분쟁 과정에서 취급하는 개인정보에 대해서는 철저한 비밀보장을 규정했다. 이러한 목표를 달성하기 위해 ‘금융소비자서비스 이행표준’도 새롭게 마련됐다. 개정된 이행표준에는 새롭게 ‘금융소비자서비스 업무원칙’이 추가됐다. 금감원은 이 원칙을 통해 소비자보호를 위한 다음...
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AI 보안·화재 대응·스마트홈까지…신일, 영종 '비아프' 첫 적용 단지에 특화설계 반영 2025-12-09 11:09:48
‘정교한 세련됨’이 이번 단지에서 구현됐다는 평가가 나온다. ‘영종국제도시 신일 비아프 크레스트’의 보안 체계는 기존 단순 모니터링 수준을 넘어 AI 기반의 지능형 영상분석 기능을 갖춘 것이 특징이다. 단지 내, 공동현관, 놀이터, 엘리베이터, 지하주차장 등 주요 공간을 실시간 모니터링하는 것은 물론, AI 분석...
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IBK기업은행, '고객의 소리'를 자산으로…영업 현장 중심 서비스 혁신 2025-12-09 08:02:07
단순 불만·민원을 ‘경영 의사결정 데이터’로 고도화한 점, 영업 현장 중심의 문제 해결 구조를 구축한 점, 사전적 리스크 관리를 강화했다는 점이 높은 평가를 받았다. IBK 관계자는 “고객 의견은 더 이상 처리해야 하는 과제가 아니라 미래 경쟁력을 결정하는 전략적 자산”이라며 “전행 차원에서 VOC 기반의 맞춤형...
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KB국민은행, 'AI 거버넌스'로 신뢰성 확보 2025-12-09 08:01:07
책임의 중요성을 강조한다. ‘위험평가 프레임워크’는 AI 서비스가 가진 잠재 위험을 사전에 식별하고 관리하는 체계다. AI서비스의 위험등급을 4단계로 분류하며, 높은 위험 등급으로 분류된 AI 서비스는 보다 강화된 관리방안을 적용 받는다. 허용불가로 분류된 서비스는 도입 자체가 불가하다. 기획부터 사후관리까지...
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'문콕' 한 번에 경찰까지…피해자 분노 부른 'CCTV 갈등' 2025-12-08 11:00:03
체감은 정반대라는 반응이 나온다. 출입이 잦은 민원인 차량이 많다 보니 “주차와 하차가 훨씬 수월해졌다”는 평가가 이어진다. 옆 차와의 간격이 넓어지자 문 열 때 몸을 잔뜩 비틀 필요가 없고 문콕에 대한 불안도 덜해졌다. 그만큼 CCTV 열람 요청과 분쟁 가능성도 줄어들 수 있다. 법적 의무도 아니다. 현행 주차장법...
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삼일PwC, 공공부문 디지털전환 본격 지원…맞춤형 공공 AI 솔루션 도입 2025-12-08 09:58:02
투자하고 있다”고 평가했다. PwC는 유럽과 아시아 각국에서 AI를 활용해 행정 효율성과 서비스 품질을 높이는 데 기여하고 있다. 대표적인 예로 독일 연방정부는 대화형 문서 검색으로 법령 검색을 간소화했고, 란즈후트(Landshut)시는 건축 허가에 AI를 적용해 법적 근거 매칭을 자동화했다. 프랑스는 민원 응답 시간을...
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하남시-국민의힘, 5대 현안 ‘원팀’으로 간다 2025-12-05 14:43:13
받은 민원 서비스 성과를 언급하며 시민 중심 행정체계를 더 정교하게 구축하겠다고 밝혔다. 교육지원청·경찰서·소방서·시청·동 행정복지센터를 연결한 전국 최초 화상 시스템도 고도화한다. 불필요한 이동 없이 즉시 상담이 가능한 환경을 만든다는 목표다. ‘직주락 도시’ 구상도 핵심 의제로 다뤄졌다. 캠프콜번...
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시흥시, 노사문화 우수행정기관 선정…행안부 장관 표창 받아 2025-12-04 20:56:00
악성 민원 공동 대응체계 구축, 혹서기 근무환경 개선을 위한 정부 지표 삭제 공동 건의, 동 주민센터 독립 평정 단위 신설 추진 등 구체적 노사 협력 성과가 높게 평가됐다고 설명했다. 남일우 공무원노조 지부장은 “노사가 함께 노력해야 안전한 근무환경이 만들어진다”고 말했다. 임병택 시장도 “노사는 대립이 아닌...
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경기도일자리재단 ‘잡아드림’, 정부혁신 왕중왕전서 장관상 수상 2025-12-04 20:14:46
‘정부혁신 왕중왕전’ 민원서비스 혁신 부문에서 장관상(동상)을 받았다고 4일 밝혔다. ‘정부혁신 왕중왕전’은 중앙부처·지자체·공공기관 등이 참여하는 대규모 혁신 공모전으로, 올해는 총 84건의 사례가 경쟁했다. 본선에서는 전문가 평가 60%, 국민 평가 40%를 반영해 최종 수상작을 선정했다. ‘잡아드림’은 AI...
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수원특례시, 제17회 다산목민대상 본상 수상 2025-12-04 19:49:56
행정에서 실천한 기초지방정부에 수여하는 상으로, 서면심사·현지실사·발표심사를 거쳐 대상 1곳, 본상 2곳을 선정한다. 수원시는 △청렴도 2등급 달성 및 여야정 공동선언 △복합민원 해결 혁신모델 ‘새빛민원실’ △참여 플랫폼 ‘새빛톡톡’ △통합돌봄모델 ‘수원새빛돌봄’ △기업유치와 새빛펀드 조성 등 다양한...
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