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코인원, 고객센터 이용자 91.5% "서비스 만족" 2023-03-08 15:59:23
처리율 증가와 적극적인 VOC(고객의 소리) 분석 노력의 결과"라고 설명했다. 코인원 고객센터는 온?오프라인 4개 채널을 통해 365일 24시간 상담이 가능한 민원 응대 시스템을 갖추고 있으며 온라인 채팅상담은 당일 내 응대율 100%를 기록한다는 설명이다. 아울러 코인원은 주기적으로 VOC를 분석하고 도출된 결과를 담당...
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소비자불만 상담 자율처리 건수 전년대비 18.6% 늘어 2023-02-06 10:42:10
대비 18.6% 증가했다. 우수 사업자로는 상담자율처리율과 협의회 참여도가 높은 ㈜CJ ENM(홈쇼핑), 네이버파이낸셜㈜(전자상거래), LG전자㈜(가전), SK브로드밴드㈜(통신)가 선정됐다. 소비자원은 소비자불만 해결 과정 중 개선이 필요한 사안을 안건으로 발굴해 지속적 논의하고 협의회 참여 사업자·업종도 확대하겠다...
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LG전자, 소비자원 선정 '소비자 불만해결 우수 사업자' 2023-02-06 10:00:05
적극성, 소비자 상담 자율처리율 등에서 높은 평가를 받아 가전 업종에서 유일하게 선정됐다. LG전자는 'F·U·N(First·최고의, Unique·차별화된, New·세상에 없던)' 경험을 제공하기 위해 고객 서비스 분야를 차별화하고 있다. 최근에는 전국 300여개의 사회복지시설을 찾아가 에어컨, 세탁기, 냉장고, 청소기,...
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중대재해법에도…50인 이상 사업장은 사망자 늘었다 2023-01-19 11:03:42
현재 수사나 내사 중인 사건은 177건으로, 사건처리율은 22.7%에 그쳤다. 직전 연도인 2021년도 연말 송치율이 63.7%인 점에 비하면 낮은 수치라는 게 고용부의 설명이다. 고용부 관계자는 “피해자나 참고인 조사가 광범위하고, 필요하면 압수수색도 이뤄져 산업안전법 위반 혐의 수사에 비해 느리게 진행되고 있는 게...
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또 법정시한 넘긴 예산안 처리…'선진화법' 사망 선고 [홍영식의 정치판] 2022-12-25 09:37:17
없게 되면서 ‘식물 국회’라는 조롱을 받았다. 법안 처리율이 선진화법 이전인 18대 국회 26.9%에서 19대 국회 15.0%로 뚝 떨어진 것을 보면 이를 잘 알 수 있다. 타협과 협치는 잘 이뤄지지 않았고 갈등과 힘 겨루기라는 기존의 폐단들이 온존했다. 새누리당은 소수 야당의 태클에 제대로 대응을 못했다. 물리적 폭력은...
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[천자칼럼] 국회선진화法 사망선고 2022-12-12 17:55:30
법안 처리율은 19대 국회에선 15.0%로 뚝 떨어졌다. 물리적 폭력은 줄었지만, 언어폭력이 기승을 부렸다. 법안 하나 처리하는 게 너무 복잡하고 어려워지자 흥정도 횡행했다. 소수 야당에서조차 “차라리 동물 국회가 낫다”는 말까지 나왔으나 아무도 나서지 못했다. 21대 국회 들어선 꼼수들이 등장했다. 선진화법상 여야...
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베트남, 온라인서비스지수 193개 국가 중 76위 기록 [코참데일리] 2022-11-15 14:31:36
온라인 처리율은 전년 대비 14.6% 증가한 43.2%를 기록했다. 베트남 상공부(MoIT), 교육훈련부(MoET), 정보통신부(MIC) 등 3개 부처의 온라인 공공서비스 제공 비율은 각각 100%, 100%, 97.7%로 가장 높았다. 지역별로는 롱안(Long An), 하이즈엉(Hai Duong), 띠엔장(Tien Giang), 호아빈(Hoa Binh), 박장(Bac Giang) 등의...
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'카카오 먹통' 피해자들 집단소송 움직임…"무료서비스도 청구"(종합) 2022-10-17 16:18:10
콜 처리율을 높여 이용자 수요에 응답할 수 있도록 긴급 시행했다"고 설명했다. 이번 카카오 서비스 먹통 여파로 카카오페이[377300]를 이용한 결제나 쿠폰 사용도 되지 않았고, 카카오톡 아이디 로그인을 제공하는 가상화폐 거래소 업비트 등의 기업과 이용자들도 상당한 피해를 봤다. 카카오 측은 우선 웹툰과 멜론 등...
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대리운전 중기업종 세부안 또 공회전…"실무위 한 달 더 논의" 2022-09-14 18:18:10
콜 처리율을 높이기 위해서다. 대리운전 시장 기존 1위인 카카오모빌리티가 2019년 씨엠엔피를 인수해 씨엠엔피의 중개 프로그램 '콜마너'와 카카오T대리와 콜마너간 대리 콜을 공유하는 비슷한 구조다. 반면 전화콜 대리운전 사업자 일부가 모인 단체인 한국대리운전총연합회는 로지와 티맵모빌리티간 콜 공유를...
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[취재수첩] '웰빙판사' 비판만으로는 풀 수 없는 재판 지연 2022-08-30 17:48:40
상소 비율, 파기 건수, 사건처리율 등을 복합적으로 챙겨야 했으나, 이제는 승진제가 사라져 ‘열심히 일할 동기’가 사라졌다는 지적이다. 판결이 이전보다 늦어졌다는 건 딱히 틀리지 않은 지적이다. 최근 5년간 전국 법원에서 1심 판결까지 2년 넘게 걸리는 ‘장기 미제’ 사건이 민사소송은 약 3배로, 형사소송은 약...
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