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삼성전자, 가전 가구장 리폼 서비스 실시 2025-09-23 08:17:58
로지텍의 공식 가구 리폼 전문 협력회사가 고객이 구매한 가전에 맞춰 기존 가구장 철거부터 시공, 제품 설치, 사후관리까지 맞춤형으로 제공한다. 대상 품목은 냉장고, 식기세척기, 전자레인지, 오븐이며 향후 세탁건조기와 로봇청소기 등으로 확대될 예정이다. 제품 이해도가 높은 전담 설치팀이 평균 7일 이내에 시공하...
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삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수 2025-09-22 10:24:19
삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수 기업에 7년 연속 선정됐다고 22일 밝혔다. 누적으로는 13회로 업계 최다 기록이다. 콜센터품질지수는 콜센터 상담 서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 조사다. 올해는 총 57개 업종, 242개 기업을 대상으로...
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LG전자, 2년 연속 콜센터 품질지수 전체 1위 2025-09-22 10:24:01
LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 57개 업종, 255개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다고 22일 밝혔다. 이는 지난해에 이은 2년 연속 1위다. LG전자는 한국표준협회에서 진행한 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다. LG전자는...
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삼성전자 콜센터, 7년째 가전 최우수…LG전자는 2년째 전체 1위 2025-09-22 08:31:07
고객과의 대화를 분석해 정확한 제품 정보와 증상, 요구사항 등을 요약하고, 분석 결과와 축적된 콘텐츠를 기반으로 상담사에게 최적의 답변을 추천해 신속하고 정확한 상담을 지원한다. 상담사 전문성 강화를 위한 '가전제품 시연실'과 '엔지니어 현장 동행 교육'도 운영 중이다. 김경일 삼성전자서비스...
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홈피·앱서 유출 여부 확인…카드 재발급 땐 연회비 면제 2025-09-18 17:35:17
확인하나. “유출된 고객에게는 개별적으로 안내 문자가 발송된다. 문자 안내 시 인터넷주소(URL)를 통한 확인은 지원하지 않으니 출처가 불분명한 링크는 절대 열면 안 된다. 롯데카드 홈페이지와 앱에서 ‘개인신용정보 유출 여부 확인’ 메뉴를 통해서도 조회할 수 있다. 콜센터에서도 확인할 수 있다.” ▷유출됐다면...
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베트남, 태국 제치고 중국인 관광객 최다 유치…납치사건 여파 2025-09-16 17:25:37
두려움에 떨고 있다"면서 "(태국)정부가 얼마나 콜센터 사기를 단속하고 치안을 강화했는지 홍보가 부실했다"고 설명했다. 이 같은 중국인 관광객 감소로 태국은 약 35억 달러(약 4조8천억원)의 관광 수입을 놓쳤다고 광고마케팅 기업 '차이나트레이딩데스크'는 추산했다. 반면 베트남은 가장 큰 반사이익을 누리고...
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LH, 임대주택 독거노인가구에 AI 돌봄 전화 서비스 2025-09-14 11:47:54
예산·인력의 한계를 보완하고, 업무 생산성과 고객 만족도를 높여갈 방침이다. 구체적으로 이번 AI 돌봄 전화 서비스에 더해 대화형 챗봇을 활용한 24시간 상담 가능 주거복지 콜센터, 임대주택 안전 모니터링 등으로 AI의 활용 범위를 단계적으로 확대해나갈 계획이다. LH는 최근 네이버클라우드와 이런 내용을 골자로...
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[일문일답] KT "불법 초소형 기지국, 기존 KT망서 쓰던 장비 추정" 2025-09-11 16:45:48
KT 고객이 인터넷 사용 중 접속 장애를 겪으면 콜센터에 전화하고, 상담원이 원격으로 지원이 필요하다고 판단하면 특정 사이트로 유도해 프로그램을 다운받도록 하는 서버다. 해당 시스템은 고객 정보를 일절 보유하지 않았고, 유출됐다는 인증서 또한 2022년 만료된 인증서였다. 서버 파기는 저희 내부의 클라우드 전환...
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KT, 소액결제 사건 경찰 통보 뒤 나흘 뭉갰다 2025-09-10 10:45:07
KT는 광명 소액결제 피해자 26명의 최근 1년간 콜센터 상담을 이용한 이력에 대한 최 의원실 자료 제출 요구에 "정확히 사실관계를 확정할 수 없는 상황에서 고객 동의 없이 상담 이력을 제출하기 어렵고, 추정 고객 중 원격상담을 이용한 고객은 없었다"고 밝혔다. 민관 합동 조사단 관계자는 "아직 KISA가 KT에 전달한...
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"KT 소액결제 피해, 카드 정보 유출로 번질 수도" 2025-09-09 09:31:06
악용했을 수 있음을 의미한다"고 했다. 한편 서울YMCA시민중계실은 이날 보도자료를 내고 KT와 정부에 ▲ 해킹 사실 및 대응 방안에 대한 투명한 안내 ▲ 소액결제 중단 기능을 즉시 전체 고객에게 일괄 제공 ▲ 피해 고객 전담 콜센터 및 온라인 신고 채널 개설 지원 ▲ 민관 합동조사단 구성 등을 요구했다. binzz@yna.co.kr...
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