기업 첫인상 좌우하는 콜센터…따뜻한 '공감'이 경쟁력 올렸다 2025-05-21 00:34:27

조사에서는 서비스품질 지수가 88.3점으로 안정세를 유지했고, 공감영역 지수는 전년 대비 1.8점 상승한 61.4점을 기록했다. 이는 인공지능(AI) 기술이 확산하는 환경에서도 고객 서비스와 공감의 중요성이 부각되며 전략적 관리지표로 자리 잡고 있음을 시사한다. KMAC 관계자는 “공감 영역의 지속적인 모니터링과 전략적...

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美 경기침체 확률 낮아졌지만…"둔화 못 피할 것" 2025-05-13 16:49:07

동결 가능성이 88.3%를 기록, 전 거래일인 9일 82.8%보다 높아졌다. 스와프 시장에서는 올해 연말까지 금리 인하 폭이 56bp(1bp=0.01%포인트)를 기록할 것으로 전망하고 있다는 게 블룸버그 설명이다. 이는 지난주 약 75bp 인하 전망과 비교되는 것으로, 금리 인하 전망이 25bp씩 3차례에서 2차례로 줄어든 셈이다. 미...

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'미중 휴전'에 미국 경기침체 확률 낮아져…"둔화는 못 피할 것" 2025-05-13 15:00:37

따르면 금리선물 시장에서는 다음 달 기준금리 동결 가능성이 88.3%를 기록, 전 거래일인 9일 82.8%보다 높아졌다. 상호관세 발표로 혼란이 가중됐던 한 달 전만 해도 6월 금리 동결 전망은 21.9%에 그쳤는데 상황이 뒤집힌 것이다. 스와프 시장에서는 올해 연말까지 금리 인하 폭이 56bp(1bp=0.01%포인트)를 기록할 것으로...

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스튜디오드래곤 1분기 영업이익 43억원…작년 동기 대비 80.1%↓ 2025-05-08 13:58:50

지난해 동기보다 80.1% 감소한 것으로 잠정 집계됐다고 8일 공시했다. 이번 영업이익은 연합인포맥스가 집계한 시장 전망치 71억원을 40% 하회했다. 매출은 1천338억원으로 작년 동기 대비 30.3% 감소했다. 순이익은 24억원으로 88.3% 줄었다. stock_news@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습...

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"보험계약 절반, 3년 못 간다"…장기 유지율 '글로벌 최하위권' 2025-04-23 17:39:01

1년 유지율은 각각 87.7%, 88.3%로 높았지만, 3년차에는 각각 57.0%, 58.4%로 하락했다. 반면, 고객이 직접 상품을 선택하는 CM(온라인) 채널은 3년차 유지율이 66.1%로 상대적으로 높았다. 불완전판매율은 0.025%로 전년(0.033%) 대비 개선됐으며, 생명보험(0.050%)이 손해보험(0.014%)보다 높았다. GA 채널은 0.060%로...

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• #보험계약 절반 #유지율 #채널 #전년 #수수료 #대비

보험계약 30%가 2년내 해지…해외보다 유지율 20%p 낮아 2025-04-22 12:00:03

87.7%, 88.3%로 다른 채널보다 높지만 3년차 유지율이 각각 57.0%, 58.4% 등으로 50%대로 하락했다. 반면 고객이 직접 상품을 선택하는 CM(온라인) 채널은 3년차 유지율이 66.1%에 달하는 등 장기유지율이 상대적으로 높게 나타났다. 작년 불완전판매 비율은 0.025%로 전년(0.033%) 대비 개선됐다. 손보(0.014%)에 비해...

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10년간 기업 체감 규제 부담 늘어…노동 분야 부담↑ 2025-04-17 10:00:05

각종 의무로 부담을 느끼는 것으로 나타났다. 특히 규제 부담이 2015년 88.3에서 올해 102.9로 크게 높아졌다. 구체적으로 노동 규제(112.0), 진입 규제(101.1), 환경 규제(99.3), 입지·건축 규제(99.2) 등 모든 규제 영역에서 부담이 증가했다. 정책평가연구원은 노동 규제 부담 지수가 높은 것은 52시간 근로 시간 규제...

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