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"멈춰" 원격으로 차를 세운다?…'온스타' 국내 서비스 개시 [영상] 2024-04-11 09:46:28
시장에 도입됐다. 상담사의 도움 없이 모바일 앱으로 온스타에 직접 가입해 서비스를 이용할 수 있는 기능이다. 윤명옥 전무 GM 한국사업장 커뮤니케이션 총괄 겸 최고마케팅책임자(CMO)는 "국내 서비스를 시작하는 온스타는 글로벌 시장에서 GM이 주도해 온 자동차 커넥티비티 서비스의 결정체"라며 "고객에게 국내 환경에...
삼성전자서비스, 로봇청소기 서비스 역량 강화 2024-04-10 11:06:51
상담 서비스도 제공한다. 컨택센터 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하고 서비스를 제공한다. 삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상시켜 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 서비스 강화 2024-04-10 08:44:25
또 상담사가 고객 휴대전화 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기 동작 상태를 확인하고 안내하는 '보이는 원격 상담' 서비스도 제공한다. 삼성전자서비스는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상해 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다. rice@yna.co.kr (끝)...
LGU+ "AI 비서 시대 개막"…'익시' 기반 챗 에이전트 출시 2024-04-08 14:19:06
정해진 패턴을 벗어나거나 고객의 질문이 복잡하면 결국 상담사로 연결되는 경우가 많았다. 고객 입장에서는 원하는 답을 얻지 못하고 시간만 소요되는 셈이다. 특히 LG유플러스의 생성형 AI 모델 '익시젠'(ixi-GEN)을 챗 에이전트 플랫폼에 적용하면 고객 상담 이력에 대한 학습을 기반으로 사람과 같이 스스로...
"AI에이전트가 상담·안내 알아서"…LG유플러스 '익시' 서비스 확대 2024-04-08 11:49:33
패턴을 벗어나거나 질문이 복잡하면 결국 상담사로 연결되는 경우가 많았다. 그러나 챗 에이전트를 적용하면 소비자가 질문을 했을 때 정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공할 수 있다. 예컨대 "로밍 요금제를 알려줘”라고 문의하면 방문 예정인 국가와 기간, 과거 사용 내용 등 정보를 토대로 "OO님, 일본 4일 여행 시에는...
[게시판] SBI저축은행, 수어 상담 서비스 오픈 2024-04-08 09:54:29
고객센터에 수어 상담용 영상전화를 구비하고 수어 전문 상담사를 배치해 고객과 직접 소통할 수 있도록 했다. 청각장애인 고객은 070 영상통화, 카카오톡 페이스톡 영상통화로 사고 신고, 예·적금 문의 등 금융 업무 상담을 받을 수 있게 됐다. (서울=연합뉴스) (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습...
유베이스 그룹, 국민건강보험공단 지역본부 고객센터 위탁기업 선정 2024-04-04 12:58:28
"서비스 품질과 신뢰도를 높이기 위해 현장 상담사 분들의 목소리에 지속적으로 귀 기울기고 다양한 고객 서비스 교육을 진행할 예정이다"라 전했다. 한편 유베이스 그룹은 자회사인 한일네트웍스, 넥서스 커뮤니티와 함께 사업 영역을 확장하고 있으며 45개 이상의 BPO 서비스를 제공하고 있다. 또, 국내 BPO기업으로는...
"남의 집 구경하다 우리집 가구 장만…커머스의 미래는 콘텐츠에 달렸죠" [긱스] 2024-04-03 17:39:59
할까요’라고 질문하면 오늘의집 상담사가 상품을 추천하고 구매까지 연결해준다. 상반기 테스트를 거쳐 하반기엔 정식 상담 서비스를 내는 게 목표다. 오프라인으로 상품을 잘 보여줄 방안도 고민 중이다. 이 본부장은 “어떤 상품은 직접 만져보거나 실물을 봐야 할 때가 있다”며 “다채로운 라이프스타일이 담긴 공간을...
10개월 만에 다시 만난 한·일 국세청장…“기업 이중과세 해결 협력” 2024-04-03 16:00:01
전화상담사 제도 등을 공유했다. 스미사와 히토시 일본 청장은 세무행정의 디지털 전환 관련 일본 국세청이 작년 10월부터 시행 중인 전자세금계산서(인보이스) 제도의 정착 방안에 대해 소개했다. 한·일 국세청장은 이날 회의에서 역외탈세 대응을 위한 정보교환 및 기업의 이중과세 해결을 위한 상호합의 절차를 더욱...
[게시판] 삼성전자서비스, 컨택센터 상담사 수리·설치서비스 현장교육 2024-03-31 08:32:25
현장 교육'을 실시했다고 31일 밝혔다. 상담사들은 서비스 엔지니어와 수리 현장을 동행하며 가전제품 분해, 조립, 수리는 물론 고객 응대가 이뤄지는 모든 과정을 직접 경험했다. 에어컨 전문 상담사는 에어컨 설치 교육도 추가로 받았다. (서울=연합뉴스) (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및...