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[2013 한국서비스대상] GS리테일, "만족한 직원이 좋은 서비스"…내부고객 만족에 최선 2013-07-10 15:30:14
서비스가 우수한 직원에게는 매월 축하파티와 해외연수 등의 기회가 제공된다. 뿐만 아니라 고객에게 칭찬받은 직원에게는 ceo가 친필로 가족에게 감사의 편지를 보내기도 한다. 이외에도 cs경영을 위해 ‘서비스올림픽’, ‘서비스페스티벌’, ‘서비스스타데이’ 등의 축하 행사를 열고 있다. 특히 ‘경영주 역량향상...
[2013고객접점 서비스품질지수] BGF리테일, 우수 서비스 가맹점에 '질적 성장' 지원…한국형 편의점 눈길 2013-07-08 15:30:20
가맹점이 잘 운영돼야 소비자가 만족할 수 있다는 판단에 따른 것이다. cu는 서비스 수준을 높이기 위해 우선 가맹점들의 현재 서비스 수준을 정확하게 파악하는 데 주력하고 있다. 또한 cu는 우수 스태프 인증 및 포상 프로그램인 ‘스태프 킹왕짱 제도’를 4년째 운영하고 있다. 정기적 시상뿐만 아니라 일정 자격을...
[파워인터뷰] 이노우에 신야, SBI액시즈 대표 2013-06-18 14:48:45
일본은 물론 해외 시장에 진출하는 사례가 빈번하며 우수한 경쟁력을 바탕으로 여러 나라의 사업 수요를 확보하고 있다는 점에 주목하게 되었습니다. 그리하여 당사는 한국 기업에 전자결제 솔루션을 제공하는 것으로 Win-Win 관계를 구축 할 수 있다고 판단해, 코스닥 시장에 상장하게 되었습니다." Q2, 지난해 실적이 전...
강호동 백정, 美 '베스트 레스토랑 101' 선정 2013-06-07 11:30:19
가맹점 20호점까지 가맹점을 확대한다는 목표”라며 “맛과 품질이 우수한 강호동 외식 브랜드를 통해 글로벌프랜차이즈 기업으로 도약할 수 있도록 더욱 노력할 것이다"고 전했다. 한편, ㈜육칠팔은 2010년 gs그룹 방계회사 ‘승산’을 통해 가맹사업에 첫 진출한 이후 지난 2년간 ‘육칠팔’, ‘강호동 백정’, ‘강호동...
[프랜차이즈 CEO 경영노트] 커피교육 등 차별화하면 입지 안 좋아도 '성공' 2013-06-02 15:37:42
상품도 팔리기 시작했고, 교육생 중에서 가맹점을 열고 싶다는 사례도 나왔다. 점포의 콘셉트도 처음과는 많이 달라졌다. 커피만 팔았던 매장이 커피에 관련된 모든 것을 판매하는 매장으로 바뀐 것이다. 필자가 운영하는 ‘블랙머그’를 방문하는 고객 중에는 커피가 가질 수 있는 부가적인 가치를 구매하는 사람이 많...
[스몰비즈 단신] ‘음식업 점포의 성공적인 아이템 선정전략 교육’ 등 2013-06-02 15:35:24
◆중저가형 스파게티 전문점 ‘파스타리오’가 가맹점을 모집한다. 모든 스파게티 가격을 7000~1만원대로 저렴하게 책정해 대중성을 강화한 것이 특징이다. 스파게티 외에 리조토, 돈가스도 취급해 폭 넓게 고객층을 공략할 수 있다. 자체 개발한 소스를 완제품 상태로 가맹점에 공급하므로 전문 조리장 없이도 창업이 가능...
무공이네, 유기농 전문점 최초로 녹색매장 인증 2013-06-02 14:24:21
가맹점에서 유기농 상품판매를 넘어 친환경소비문화를 선도하는 기업이 되기 위해 노력하고 있다. 우선 그린카드 우수고객 18만명, 환경단체와 제휴해 친환경제품 체험 행사를 진행하고 있다. 특히 ‘2013 친환경소비 페스티벌’ 행사기간에 가입하는 모든 고객에게 평균 20% 저렴하게 체험하는 서비스를 제공하고 있다....
신한은행·관광공사, 베트남 고객용 신용카드 출시 2013-05-29 14:33:09
지난달 한국관광공사와 업무협약을 체결, 베트남 우수고객에게 카드를 발급하고 한국 관광의 매력을 베트남 고객에게 홍보하기로 했다. 이 카드 고객에게는 한국 방문 시 재정보증 서류 제출이 면제돼 신속한 비자 발급이 가능하며, 한국 관광상품에 대한 상담 및 베트남 내 주요 가맹점 할인 등 다양한 서비스가 제...
카센터도 '진입 장벽'…대기업·중견기업 음식점 출점 역세권 100m 이내만 허용 2013-05-27 17:14:29
대기업 카센터는 원칙적으로 신규 가맹점을 낼 수 없게 된다. 동반성장위원회는 27일 서울 반포동 팔래스호텔에서 제23차 본위원회를 열고 이같이 발표했다. 동반위는 우선 지난 2월 중소기업 적합업종으로 지정한 음식점업에 대해 대기업 출점 제한 세부 가이드라인을 확정했다. 대기업과 중견기업 모두 서울·수도권...
[동반위 결정 논란] 음식점·카센터 출점 일방적 결정…동반위 곳곳서 '파열음' 2013-05-27 17:09:35
△가맹점 수 동결 △대기업 신규 진입 자제를 권고했다. 단 삼성화재 lig손해보험 등 보험사가 운영하는 카센터는 산간벽지 긴급출동 등을 위해 한국자동차전문정비사업조합연합회 측과 협의해 출점을 결정하도록 했다. 현대차 등 완성차업체 카센터는 신도시 진출 등 경영상 불가피한 경우에 한해 연간 현재 매장 수의 2%...
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