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"혼인신고 하면 태극기 드려요"…서초구, 결혼 축하 '국기선양' 눈길 2026-01-14 10:01:19
구성했다는 설명이다. 서초구청 오케이민원센터에는 혼인신고 기념 사진을 남길 수 있는 디지털 포토존도 마련했다. 혼인신고 절차와 함께 기념 경험을 제공해 민원 공간의 체감 만족도를 높인다는 취지다. 전성수 서초구청장은 “결혼이라는 인생의 중요한 출발점에서 국기를 자연스럽게 접하도록 해 국기를 존중하는 문화...
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수원시정, 시민 평가서 ‘합격점’ 2025-12-29 08:04:22
만족도를 끌어올렸다는 분석이다. 29일 수원시정연구원이 최근 발표한 ‘수원특례시 정책 시민체감 인식조사’에 따르면 응답자의 75.2%가 “수원시가 일을 잘하고 있다”고 답했다. ‘보통’은 17.8%, ‘불만족’은 7.0%로 나타났다. 조사는 11~17일, 수원 거주 만 19세 이상 시민 3355명을 대상으로 진행됐다. 시정에...
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채비, 서울시 전기차 급속충전 사업자 6년 연속 선정 2025-12-26 10:00:01
안정성, 유지관리 역량, 이용자 만족도 등을 종합 평가해 사업자를 관리하고 있다. 채비는 충전기 가동률, 고장 대응 시간, 이용자 민원 처리 등 실질적인 서비스 품질 지표에서 높은 점수를 받았다. 그 결과 종합평가에서 업계 유일하게 ‘매우우수’ 등급을 획득했다. 채비는 설치부터 운영·유지보수까지 전 과정을...
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울산 120 해울이콜센터 내년부터 오후 8시까지 2시간 연장 운영 2025-12-19 08:32:41
상담 자료를 신속히 현행화함으로써 민원 상담 자체 처리율을 80% 이상으로 끌어올린다는 목표다. 상담 품질 관리도 강화한다. 정기·전문·맞춤형 교육을 체계적으로 운영하고, 악성 민원에 대응하기 위한 강제 통화 종료 권한 부여와 상담사 심리 상담 지원 프로그램 운영도 병행한다. 이밖에 시민 만족도 조사 결과를...
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"판교밸리 분양전환 승소까지 했는데"…메테우스자산운용 "악성 임차인' 원칙 대응" 2025-12-18 18:00:02
안정성을 보장했다. 또한, 입주민들의 주요 민원 사항이었던 단지 내 하자 보수 문제에 대해서도 적극적인 조치를 취했다. 회사 관계자는 "법적 의무를 넘어 입주민들의 주거 만족도를 높이기 위해 지속적인 보수 공사를 진행했고, 현재 주요 하자에 대한 보수가 완료된 상태"라며 "임대인으로서의 관리 의무를 소홀히 했다...
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50대 공무원도 열공 중…"못 쓰면 뒤처진다" 난리 난 이유 2025-12-10 07:35:01
나섰다. 단순히 ‘신기술 구경하기’를 넘어 민원 답변, 정책보고서 작성, 데이터 분석 등 현장 업무에 바로 적용하는 수준까지 교육 강도가 높아지면서다. 공직사회에서도 “AI를 못 쓰면 뒤처진다”는 인식이 확산되는 분위기다. 서울AI재단은 올해 ‘공공 실무자 대상 AI 활용 역량 강화 교육’을 통해 서울시와 자치구,...
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IBK기업은행, '고객의 소리'를 자산으로…영업 현장 중심 서비스 혁신 2025-12-09 08:02:07
만족도조사(PCSI)에서 IBK기업은행은 ‘우수’ 등급을 획득했다. 기업고객 부문은 오랜 기간 지원해 온 중소기업 지원 역량을 바탕으로 높은 시장 점유율과 충성도 높은 고객군을 확보하고 있으며, 개인고객의 만족도 역시 큰 폭으로 상승했다. IBK기업은행 관계자는 “향후 고객의 소리를 가장 중요한 경영 자원으로 삼고,...
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생태공원형 아파트 출입 갈등…"입주민 아니면 돈 내라" 2025-12-07 18:05:18
지상에 조성해 입주민의 생활 만족도를 높였다. 최근에는 헬스장·골프연습장·독서실 등 커뮤니티 시설이 결합한 ‘리조트형’, 단지 전체를 녹지화하고 유명 예술 작품을 설치하는 ‘예술공원형’으로 진화하고 있다. 지자체들은 인허가 과정에서 대규모 단지 일부를 인근 주민이 이용할 수 있도록 권하고 있지만, 완공된...
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서울시의회 소식지 '서울의회', '대한민국 커뮤니케이션대상' 2년 연속 수상 2025-12-04 10:19:04
의정 정보 확산에 기여한 점이 수상으로 이어졌다. 특히 올해는 민원 현장을 찾아 해결 과정을 담은 '의회 삶의 현장', 시의원의 조례 발의 과정을 소개한 '조례人사이드', 서울시의원 111명의 지역 활동을 조명한 '한눈에 보는 서울시의원' 등 현장 중심의 의정홍보 콘텐츠가 큰 호응을 얻었다....
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네피리티, 중소 쇼핑몰 위한 'AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션' 출시 2025-11-28 09:10:01
AI가 처리해 준다. 상담사는 복잡한 민원에만 집중할 수 있어 인력 효율이 높아지고, 고객 대응 속도와 만족도도 개선된다고 업체는 설명했다. 단순히 정해진 답변만 반복하는 방식이 아니라, 고객 질문의 의도를 파악해 실시간으로 데이터를 검색하고 가공해 응답한다. 예를 들어 “어제 주문한 상품 언제 오나요?”라는...
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