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유베이스-서울대 손잡고…"사람처럼 대화하는 AI 상담 구현한다" 2026-01-29 10:47:58
국내 대표 BPO(아웃소싱) 기업 유베이스 그룹이 서울대 자연어처리 연구실과 산학협력을 체결하고 공동 연구를 통해 AI 상담 고도화에 나선다고 29일 밝혔다. 유베이스는 "AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션으로 사람과 실제로 대화하는 것 같은 AI 상담을 구현하기 위해 이번 산학협력을 추진했다"고 밝혔다. 서울대...
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유베이스 그룹, 상담솔루션 개발사 센터링크 인수…BPO 업계 기술 격차 더 벌린다 2025-11-26 10:00:03
문의를 응대하는 통합 고객센터를 의미한다. 유베이스그룹은 이번 인수로 27년간 축적된 운영 역량에 인프라·인공지능(AI)·상담 솔루션까지 기술 내재화를 완성하며 단순 외주형 콜센터 비즈니스를 넘어 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 고도화된 플랫폼 기업으로 도약하겠다는 전략이다. 두 회사는 지난 20일 서울 ...
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"콜센터는 AI 시대에 살아남을까"...유베이스 그룹, 상담사 AI 역량 강화 2025-11-21 06:30:08
기업 유베이스 그룹이 전 임직원을 대상으로 인공지능(AI) 역량 강화 교육을 본격 추진한다고 21일 밝혔다. 유베이스 그룹은 "AI 발전으로 '콜센터 일자리가 줄어들 것'이란 인식이 확산한 가운데 AI 활용으로 업무 생산성을 높이는 수단으로 AI를 활용하자는 취지"라고 설명했다. 유베이스 그룹은 지난 8월...
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운영 노하우와 기술력의 만남…유베이스, 비용 절감부터 상담 품질 개선까지 2025-05-02 15:29:45
문제 등으로 안정적인 운용이 어려운 경우가 많다. 유베이스 그룹은 27년간 축적한 컨택센터 운영 노하우와 그룹사인 위고·한일네트웍스·넥서스커뮤니티 등의 IT 기술력을 바탕으로 AICC 솔루션 ‘U-큐레이터(Qurator)’를 독자적으로 구축했다. 기술과 운영을 통합해 상담 전 과정에 AI 기술을 유기적으로 연계함으로써,...
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SK엔무브 윤활유 지크, '한국산업 브랜드파워' 27년 연속 1위 2025-03-27 08:28:00
업계를 선도하는 사업 경쟁력을 입증했다. SK엔무브의 그룹 Ⅲ 프리미엄 기유 '유베이스' 기반 우수한 품질을 갖춘 지크는 다양한 기후와 주행 환경에서 엔진을 효율적으로 보호해 차량 성능을 최적화한다. 올해 SK엔무브는 지크 출시 30주년을 맞아 국내뿐 아니라 중국, 필리핀, 아랍에미리트연합(UAE) 등 다양한...
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[유베이스 상담 리포트] ① AICC, 상담사 연결 대기시간 대폭 줄인다 2025-03-20 16:10:01
대기 시간이 길어지는 번거로움이 발생한다. 유베이스 그룹, AI 기반 ‘라우팅봇’으로 콜 인입 단계에서 고객 문의 분석 후 적절한 상담사에게 곧바로 연결…대기 시간 줄이고 단순문의 즉시 해결 최근 산업의 유형과 기업 규모를 막론하고 다양한 기업이 AI 기술을 적극 도입하며 고객 서비스 혁신을 추구하고 있다. 특...
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AI와 상담사 시너지로 기업 경쟁력 강화…'올인원' AICC 솔루션 뜬다 2025-03-10 16:01:57
유베이스는 기술과 운영이 완전히 통합된 AICC 솔루션 ‘U-큐레이터(Qurator)’를 선보였다. 유베이스는 27년간 컨택센터를 운영해 온 노하우와 그룹사 위고, 한일네트웍스, 넥서스 커뮤니티 등 IT사의 AI 및 인프라 기술을 100% 내재화한 AICC 솔루션을 완성했다. U-큐레이터, 인입부터 상담·후처리·상담 관리·QA...
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아치(Artch), 유베이스 그룹과 협업 2025-02-03 13:07:02
임진성, 맹재민)가 유베이스 그룹의 홈페이지에 일러스트를 그리는 프로젝트에 참여했다. 유베이스 그룹은 홈페이지 방문자들에게 다양한 서비스를 더 친근하고 쉽게 전달하기 위해 웹사이트 개편을 계획했고, 이 과정에서 아치를 통해 ‘부쓰부’ 작가가 연결됐다. 부쓰부 작가는 심플하지만 생동감 있는 라인...
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"상담시간 35분서 2분으로"…AI 컨택센터 도입해 효율 높이는 기업들 2024-12-17 15:48:38
아웃소싱(BPO) 기업 유베이스그룹의 자회사 넥서스커뮤니티와 협력해 ‘SK텔레콤 AI 서비스형 컨택센터(CCaaS)’ 솔루션을 도입했다. 유베이스그룹 측은 “1만 명 이상의 이용자를 대상으로 AICC를 구축한 넥서스커뮤니티의 기술을 바탕으로 SK렌터카 스마트 고객센터의 성공적인 도입을 지원했다고” 설명했다. SK텔레콤...
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유베이스, AI 컨택센터 솔루션 '유-큐레이터' 공개 2024-11-12 16:34:27
목적으로 도입했으나 오히려 관리 비용이 증가하는 경우도 있었다. 권상철 유베이스그룹 대표는 “유-큐레이터는 품질(Quality), 탐구(Quest), 신속(Quick), 생산성(Quantity)이라는 4Q를 핵심 가치로 삼고 있다”고 설명했다. 유베이스는 유-큐레이터를 상담, 관리, 교육 등 총 6개 영역으로 구성했다. 상담 과정에서는 A...
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