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졸속 입법에…노사, 노란봉투법 시행령 충돌 2026-01-05 18:09:02
교섭 요구를 원청 사용자가 일일이 응대하기는 일은 서로에게 소모적이라는 입장을 고수하고 있다. 교섭단위 분리제도도 부담이라는 지적이다. 이 제도는 하청뿐 아니라 원청 노조에도 적용되는데, 당사자 의지 등을 고려하기 때문에 원청 노조들이 단일화를 깨고 개별 교섭을 요구할 수 있어 원청 사용자의 우려가 크다....
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이스타항공, 공항 내 '외국어 지원 서비스' 도입 2026-01-05 13:30:07
내 고객 응대 시 보다 정확하고 신속한 의사소통을 돕기 위한 것으로, 직원이 구사할 수 있는 외국어를 시각적으로 안내해 외국인 탑승객이 쉽게 도움을 받을 수 있도록 했다. 이스타항공은 5일부터 국내 항공사 최초로 김포, 김해, 청주, 제주 및 해외 전 공항을 대상으로 △일본어 △중국어 △베트남어 △영어 등 직원이...
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내밀한 공간 속으로…감각이 남다른 프라이빗 스테이의 매력 [오상희의 공간&트렌드] 2026-01-05 06:01:06
여러 프라이빗 스테이의 경우 손님을 직접 응대하며 서비스해주는 곳의 후기가 훨씬 좋다는 것이 정성적 평가다. 프라이빗 스테이가 강조하는 경험은 좀 더 세분화, 다양화되고 있다. 초반에는 온전한 쉼을 콘셉트로, 거의 날 것에 가까운 자연을 즐기고 ‘아무것도 하지 않는’ 경험을 추구했다면, 이제는 힐링을 위한 다...
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美경제학회 달군 AI…"연간 노동생산성 2배 가까이 높일 것" 2026-01-04 17:52:18
응대, 문서 작성, 코딩, 데이터 분석, 연구 보조 등에서 관측된 생산성 개선 사례를 언급하며 “이런 미시적 효과를 경제 전체로 확장하면 연간 노동생산성 증가율이 과거 평균을 크게 웃돌 수 있다”고 말했다. ◇“AI 도입 과정 ‘J커브’ 그릴 것”대니얼 리 매사추세츠공대(MIT) 경영대학원 교수는 AI가 생산성과 임금,...
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美 경제학계의 패러다임 시프트…AI, 관세·인플레 누르고 핫 이슈로 [2026 미국경제학회] 2026-01-04 15:11:44
감소 효과를 근거로 들었다. 매크로리는 특히 고객 응대, 문서 작성, 코딩, 데이터 분석, 연구 보조 등에서 이미 관측되는 생산성 개선 사례를 언급하며, “이런 미시적 효과를 경제 전체로 확장하면 연간 노동생산성 증가율이 과거 평균을 크게 웃돌 수 있다”고 말했다. “AI 도입 과정 ‘J-커브’ 그릴 것” 다니엘 리 ...
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2026 KCIA 한국소비자산업평가 '딜리버리 푸드' 내달 발표 예정 2026-01-02 11:26:59
적정성 △위생 상태 △컴플레인에 대한 응대 △전반적 평가 총 7가지 최종 평가 기준에 따라 지역 및 음식 부문별 우수 배달음식점을 선정해 발표할 예정이다. 자세한 사항은 한국소비자평가 홈페이지에서 확인 가능하다. 한국소비자평가 관계자는 “올해 배달 음식 산업은 소비자의 합리적 지출 성향과 환경을 고려한 서...
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올해도 '1월 효과' 나올까..4Q실적·CES 주목 - 와우넷 오늘장전략 2026-01-02 09:30:41
고객 응대에 집중할 수 있게 되면서 시장점유율이 오히려 상승하는 효과가 나타나고 있다"고 귀띔해. - 그 중심에는 '생산성 혁명'이 있어. 24시간 쉬지 않고 정밀하게 작업하는 AI가 인간의 업무를 보조·대체하면서 기업의 운영 효율성은 과거와 비교할 수 없는 수준으로 개선될 전망. 김동환 AI휴먼소사이어티...
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[한국보건산업진흥원 2025년 창업도약패키지 선정기업] 친절한 커뮤니케이터와 세일즈 전문가를 양성하는 솔루션 개발하는 ‘크디랩’ 2025-12-31 22:35:53
다양한 고객응대 산업으로 확장 중이며, 자유로운 커스터마이징이 강점입니다.” 주요 판로는 대기업이 참여하는 오픈이노베이션, 기업-스타트업 협업 정부지원사업, 산업별 전문 행사 및 대외 제휴 등을 통해 확대하고 있다. 타겟은 보험업을 포함한 서비스직군 대규모 조직을 운영 중인 기업이며, 실제로 보험사 및...
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워크농, 소상공인 맞춤 상담·주문 'AI 자동화' 서비스 전개 2025-12-30 14:55:20
응대와 주문 정리에 더 많은 에너지를 쏟고 있다는 점에 착안해 이를 ‘AI 자동화’로 풀어냈다고 회사는 설명했다. 워크농의 핵심 기능은 카카오톡 등 기존 채널과 연동되는 ‘AI 주문 상담 직원’ 기능이다. 이를 통해 사장님이 직접 하던 반복적인 가격 문의, 옵션 설명, 주문 접수 과정을 AI가 전담하게 된다. 별도의...
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올버스·올밴 랩핑 차량 100대 돌파…오프라인 접점 확대 2025-12-29 16:49:59
△응대 태도 등을 종합적으로 반영한 내부 평가를 통해 우수 기사를 선별하고, 그 차량에 한해 랩핑을 진행하고 있다. 단순 ‘선착순 모집’이 아니라 실제 서비스 품질을 기준으로 참여 대상을 추린다는 점이 특징이다. 랩핑 프로그램은 우수 파트너 선별 및 지원을 위한 상생 협력 모델로 주목받고 있다. 회사...
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