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"충주맨만의 일 아냐"…공무원 10명 중 6명, 정년 전 퇴직 2026-02-27 10:54:22
편차가 있지만, 업무 강도 대비 낮은 보수, 민원 응대 스트레스, 공직을 평생직장으로 여기던 인식의 변화 등이 복합적으로 작용한다는 분석이 나온다. '안정성'이라는 상징과 달리, 특히 저연차·2030 세대를 중심으로 공직 이탈이 이어지면서 조직 운영의 지속 가능성에 대한 우려도 커지고 있다. 유지희 한경...
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KT, MWC26서 차세대 '에이전틱 AICC' 공개한다 2026-02-27 08:00:05
통해 단순 응대와 후속 업무까지 끊임없이 처리한다. 이미 AICC 솔루션을 구축한 기업이 LLM이나 에이전트와 연계한 상담 업무로 확장하고 싶다면 기존 모델을 사용하며 KT 에이전트 커넥터로 기능을 고도화할 수도 있다. KT는 실제 AICC 도입 현장에 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 3분의 1...
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LG유플러스, MWC26서 상담 솔루션 '에이전틱 AICC' 공개 2026-02-25 10:28:07
25일 밝혔다. 이번에 공개된 에이전틱 AICC는 단순 응대를 넘어 AI가 스스로 판단하고 행동하는 에이전트 역할을 수행한다. 오픈AI의 LLM에 기반해 고객 발화의 의도와 맥락을 실시간으로 파악해 최적의 답변을 생성하는 방식이다. LG유플러스는 지난해 7월 오픈AI와 전략적 업무협약(MOU)을 맺고 대규모 언어 모델(LLM)의...
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"전화 응대부터 계절 변환까지"…야놀자넥스트 '여행 특화 AI 솔루션' 공개 2026-02-24 16:52:26
인터넷 전화(VoIP)와 AI를 결합해 전화 응대부터 실제 업무 처리까지 자동화한다. 다국어 실시간 번역과 자연어 기반 음성 대화를 통해 예약 확인, 정보 조회는 물론 파트너 커뮤니케이션 등 실제 업무까지 자연스럽게 처리한다. 간담회에서 이뤄진 시연에서는 실제 호텔 응대 상황을 가정해 AI가 자연스럽게 번역 대화를...
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퇴근 후에도 울리는 메신저…직장인들 '한숨' 2026-02-22 14:45:45
아닌 곳에서 업무지시를 이행했다고 답했다. 응대하지 않았다는 응답은 8.9%에 그쳤다. 또 업무시간 이후 또는 휴일에 업무 연락을 받은 적 있는 응답자를 대상으로 '밤 10시 이후 연락을 받은 적이 있는지' 묻자 30.8%가 '있다'고 답했다. 업무시간 외 연락 빈도는 월 1∼3회가 21.2%로 가장 많았고, 주...
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"계약서보다 실질"…타다發 판결 후폭풍 2026-02-20 14:39:49
과정에서 업무수행방식·근태관리·복장·고객응대·근무실적 평가 등 업무관련사항 대부분에 관해 구체적인 지휘·감독을 받았다"고 밝혔다. 이번 판결에서 법조계가 주목하는 대목은 '사용자 지정' 방식이다. 타다 기사들은 실제로 운전 용역 협력업체와 계약을 체결했고, 형식상 사용자는 해당 협력업체다. 그...
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워터밤, 생성형 AI 탑재한 버추얼 휴먼 ‘제나(JENA)’ 전격 런칭 2026-02-20 14:12:49
등 다국어 실시간 응대 능력을 갖춰, 전 세계 K-페스티벌 팬들의 편의성을 획기적으로 높였다. 가장 눈길을 끄는 점은 제나의 독창적인 ‘세계관’이다. 제나는 ‘영원한 20세, ESTP 성향의 워터밤 에너자이저’라는 구체적인 페르소나를 가지고 있다. 딱딱한 상담원 말투 대신 마치 축제를 함께 즐기는 친구와 같은 친근한...
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"BTS 보러 가자" 검색량 2375% 폭증…외국인 관광객 몰려온다 2026-02-19 07:11:13
협력해 전통시장, 상점가 홍보 방안과 방문객 응대 방안을 마련하기로 했다. 이 차관은 "대형 K-컬처 이벤트는 도시 전체의 경제를 움직이는 힘이 있다"고 기대하며 "공연, 영화제, 관광, 전통시장, 상권을 유기적으로 엮으면 지역 자체가 글로벌 무대가 된다. K팝 공연과 지역 축제, 상권 소비가 동시에 이어지는 구조를...
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500명 영아 살린 김미애 “소상공인·장애인 봉사서 입법 아이디어” 2026-02-18 14:55:38
찾아가 직접 요리부터 손님 응대, 설거지까지 도맡아가며 영업을 돕는다.매년 지역 소상공인 식당 돕기위해 신체검사 받고 보건증 발급 2021년부터 현재까지 23번째 이어진, 국회의원으로는 전례가 없는 형태의 봉사활동이다. 이를 위해 김 의원은 매년 신체검사를 받아 식당 종사자에게 필수인 보건증을 발급받는다. 최근...
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"한국 놀러 와서 3000만원 질렀다"…中 관광객 이 정도였나 2026-02-16 08:51:26
매장에도 직원이 4명이나 되지만 모두 고객을 응대하느라 쉴 틈이 없다. 가까이 다가가니 귀에 들리는 말은 명품 매장과 마찬가지로 한국어가 아닌 중국어. 이 매장 직원은 "최근 들어 외국인, 특히 중국인 고객이 확 늘었다"며 "한번에 몇 백만원어치 사가는 고객들이 종종 있는데, 조금 전 한 고객도 가족들 선물을 산...
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