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"퇴근 후 오세요"…밤 9시까지 문 여는 은행 2026-02-23 11:21:11
있도록 운영 시간을 대폭 늘렸다. 은행 직원과 화상으로 실시간 상담이 가능한 '인터랙티브 텔러 머신'을 설치해 화상 상담 기반 무인 점포 형태로 운영된다. 이곳에서는 예적금 신규 가입 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 인터넷 뱅킹 가입 및 변경, 보안카드 발급 및 등록, 체크카드 발급 등의 금융...
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하나은행, 밤 9시까지 야간 점포 운영한다…2개 지점 도입 2026-02-23 11:03:00
수 있다. 은행 직원과 화상으로 실시간 상담이 가능한 '인터랙티브 텔러 머신'을 설치해 화상 상담 기반 무인 점포 형태로 운영된다. 이곳에서는 예적금 신규 가입 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 인터넷 뱅킹 가입 및 변경, 보안카드 발급 및 등록, 체크카드 발급 등의 금융 업무를 처리할 수 있다....
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코트라 관세상담 1만건 넘겨…'무역장벽 119'로 확대 개편 2026-02-06 16:00:52
적용방법을 찾아내 관세를 면제받게 하는 등 성과도 이어졌다. 상담 내용을 분야별로 보면 △관세 정보(70%), △지원사업 및 인증·규격(20%)에 이어 △대체 시장 바이어 발굴(6%)과 △현지생산 투자 진출(4%) 순이다. 미국 현지 전문가와 1:1 화상상담, 관세사 컨설팅 등 심층 무료 상담도 741건을 기록했다. 관세 정보를...
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강경성 KOTRA 사장 "지방기업 수출 지원 총력" 2026-02-04 15:35:19
AI무역지원센터도 지역기업 수출인프라로 활용하고 AI수출비서 시스템을 연내에 구축해 지역기업들이 AI를 활용해 가성비 있게 해외수출에 나설 수 있도록 할 계획이다. AI무역지원센터는 AI 솔루션을 활용해 수출 희망기업의 제품 분석, 이에 기반한 외국어 숏폼 홍보 콘텐츠 제작, 바이코리아 상품 등록, 바이어·시장...
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LG전자, 접근성 개선 위한 '모두를 위한 모두의 LG' 캠페인 공개 2026-01-29 10:00:04
선보이며 '모두의 더 나은 삶(Better Life for All)' 비전을 실천하고 있다. 지난 2021년부터는 가전 업계 최초로 수어 통역 자격과 서비스 전문 지식을 겸비한 전문 상담 컨설턴트가 화상 상담을 통해 진행하는 '수어 상담 서비스' 등도 제공 중이다. jakmj@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스,...
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하남시-국민의힘, 5대 현안 ‘원팀’으로 간다 2025-12-05 14:43:13
행정복지센터를 연결한 전국 최초 화상 시스템도 고도화한다. 불필요한 이동 없이 즉시 상담이 가능한 환경을 만든다는 목표다. ‘직주락 도시’ 구상도 핵심 의제로 다뤄졌다. 캠프콜번 도시개발사업은 경기도 지침 개정으로 사업성이 개선된 만큼 내년 중 우선협상대상자 선정에 속도를 내기로 했다. 연세하남병원 건립도...
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"콜센터, AI 때문에 사라질 직업 아냐…노란봉투법 때문에 존립 위기" 2025-12-02 06:30:10
'투명성'으로 승부할 것이다. 방문 전 화상 상담부터 귀국 후 사후 관리까지 책임지는 토털 케어 서비스를 제공하겠다." 노란봉투법은 콜센터 존립 위협▶내년 3월 시행되는 노란봉투법은 어떻게 준비하고 있나. "BPO 산업은 원청과 도급 계약을 맺는 구조다. 노란봉투법이 통과돼 하청 노조가 원청과 직접 교섭하...
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손영득 "콜센터 상담사 안 사라져…CX 전문가 되면 연봉 2배" 2025-12-01 17:36:19
상담사는 AI를 지휘하는 ‘CX(고객경험) 전문가’가 될 겁니다.” 손영득 KS한국고용정보 회장(사진)은 국내 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업계의 ‘산증인’이다. 그는 1998년 외환위기 당시 실직자 100만 명 일자리 찾아주기 캠페인을 한 인물이다. 손 회장은 “앞으로 CX 전문가로 재탄생한 상담사는 연봉이 두 배가...
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[AI픽] LGU+ 'AI비즈콜', 폭언 감지해 즉시 차단한다 2025-10-28 09:00:01
고객센터 상담 데이터와 교사·공무원 등 일반기업의 통화 데이터를 기반으로 약 77만개의 폭언·성희롱 문장을 AI에 학습시켜 탐지 정확도를 높였다고 설명했다. 그 결과 내부 성능테스트에서 공공행정, 보건 등의 분야에서는 업계 최고 수준인 95% 이상의 정확도를 보였다. LG유플러스는 향후 AI비즈콜을 문자, 화상회의...
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코레일, 서울역에 외국인 위한 ‘트래블센터’ 개소 2025-10-23 14:11:50
또한 센터에는 △자동발매기 △승차권 단말기 △셀프 티켓 인쇄기 △관광 정보 키오스크 등 스마트 설비를 갖춰 외국인뿐만 아니라 내국인과 교통약자에게도 편리한 서비스를 제공한다. 특히 자동발매기는 고객센터와 원격 화상상담이 가능하고 고대비(High Contrast) 화면 기능이 탑재돼 시각장애인도 승차권을 발권할 수...
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