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네피리티, 중소 쇼핑몰 위한 'AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션' 출시 2025-11-28 09:10:01
AI가 처리해 준다. 상담사는 복잡한 민원에만 집중할 수 있어 인력 효율이 높아지고, 고객 대응 속도와 만족도도 개선된다고 업체는 설명했다. 단순히 정해진 답변만 반복하는 방식이 아니라, 고객 질문의 의도를 파악해 실시간으로 데이터를 검색하고 가공해 응답한다. 예를 들어 “어제 주문한 상품 언제 오나요?”라는...
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세종사이버대학교 상담심리학과·예술치료학과 ‘스토리텔링을 통한 마음성장’ 특강 성료 2025-11-27 16:56:10
예술치료학과는 재학생들이 전문상담사로서의 역량을 강화하고, 심리적으로 건강해지는 데 도움이 되는 특강을 월 1회 진행하고 있다고 27일 밝혔다. 이번 특강에서는 현장에서 활용하기 좋은 다양한 심리치료 기법을 학습하는 동시에 자신의 감정과 기분을 이해하고 돌아보는 시간을 통해 미래의 상담사로서의 꿈을 키우는...
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AX허브 노리는 부산…골목상권도 확 바꾼다 2025-11-26 18:43:18
고객과 대화하는 가상 상담사 ‘AI 콜봇’을 비롯해 서빙 로봇, 고객 빅데이터 분석 기반 맞춤형 마케팅 등의 서비스를 소개했다. 박 시장은 “전통시장과 골목상권에서 시민들이 AI 혜택을 체감할 수 있도록 하겠다”며 “부산을 해양 AI 특화도시이자 시민 중심의 포용적 AI 허브로 육성할 것”이라고 강조했다.◇해양 AI...
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정부, 첫 과기관계장관회의…"AI 민생 10대 프로젝트 추진" 2025-11-24 17:55:21
세금 상담 대기시간을 줄이는 AI 국세정보 상담사, 관심사·언어에 따라 AI가 맞춤으로 문화유산을 해설하는 국가유산 AI 해설사 등의 과제가 포함돼 추진된다. 국방 AX 전략도 논의됐다. 민군협력을 바탕으로 한 국방 AI 대전환을 통해 병역자원 감소에 대비하고, 신속한 기술 도입을 실현한다는 계획이다. 이를 위해...
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GPU 최대 5만개 투입…軍 'AI 데이터센터' 만든다 2025-11-24 17:25:49
국세정보 상담사 서비스를 신설한다. 국세청에 따르면 현재 국세상담 통화 성공률은 26%에 그치고 있다. 생성형 AI 기반 전화, 챗봇 상담 서비스 구축에 2년간 100억원을 투입한다. 부동산 인허가 절차를 일목요연하게 설명해주는 ‘AI 인허가 도우미’ 신설에도 같은 예산을 배정했다. 이날 과학기술관계장관회의엔 안규백...
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"AI가 농산물 가격비교·위기청소년 감지"…민생 10대 프로젝트 2025-11-24 13:06:19
AI 국세 정보 상담사, 모두의 경찰관, AI 인허가 도우미, 인체 적용 제품 AI 안전 지킴이 등 4개 과제는 2년에 걸쳐 각각 100억원을 투입하며 그 외 프로젝트에는 각각 30억원을 지원한다. ◇ AI가 농산물 물가 잡고 자영업 경영 컨설팅 정부는 'AI 농산물 알뜰 소비정보 플랫폼'을 만들어 농산물 가격 동향을...
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[AI돋보기] AI 자소서 판별전쟁…기업이 밝힌 진짜 기준은 '설명력' 2025-11-22 06:33:00
채 상담사에게 조심스럽게 물었다. "대부분 AI가 쓴 건데 이게 제 글이라고 할 수 있을까요?" 상담사는 "요즘은 학생 열 명 중 여덟 명이 이렇게 시작한다"고 담담하게 답했다. 이런 가상의 상황처럼 대학가에서는 실제로 AI 기반 글쓰기 도구가 이미 일상적인 취업 준비 과정으로 자리 잡고 있다. 구직자들이 AI 도움...
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유한재단, '유재라봉사상' 여약사부문 시상식 개최 2025-11-21 09:47:08
상담사로 45년간 청소년, 장애인, 보호관찰 청소년과 동행했다"며 "감사한 많은 분들이 지난날 함께 해주셨기에 오늘을 누릴 수 있고, 많은 분들과 함께 동행할 수 있었기에 그 또한 감사하고 감사하다"고 수상소감을 밝혔다. 한편 유재라 봉사상은 유한양행 창업자 고 유일한 박사의 장녀인 유재라 여사의 사회공헌 정신을...
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"콜센터는 AI 시대에 살아남을까"...유베이스 그룹, 상담사 AI 역량 강화 2025-11-21 06:30:08
컨택센터) 솔루션으로 상담사 업무 환경 개선에도 힘을 쏟고 있다. 이 솔루션은 항공, 유통, 금융, 플랫폼 등 다양한 산업군에서 반복 응대 자동화, 상담 요약·분류, 실시간 응대 가이드 등을 제공하고 있다. 권기둥 유베이스 그룹 경영혁신총괄은 “사람이 AI를 적재적소에 활용하는 협력관계를 목표로 하고 있다”며...
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컨설팅·M&A 주선…기업 승계 돕는 은행들 2025-11-20 17:24:51
상담사가 사업장을 1주일간 방문해 컨설팅한 결과 신사업 투자에 따른 매출 증대 효과가 본격화된 뒤 승계 작업을 하는 게 낫다고 조언했기 때문이다. 은행들은 승계 과정에서 발생하는 분쟁도 대비해주고 있다. 하나은행 등에서 제공하는 ‘유언대용신탁’을 통한 기업 승계가 대표적이다. 유언대용신탁을 통해 생전에...
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