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'102일 무단결근' 송민호, 싸이와 다르다는데…"재입대 불가능" 2026-02-16 08:11:50
근무하면서 출근하지 않거나 민원 응대 등 주요 업무에서 제외되는 등 근무를 소홀히 한 혐의를 받는다. 검찰은 송민호가 '늦잠'이나 '피로' 등을 이유로 출근하지 않겠다고 하면 복무 관리 책임자였던 이 씨가 이를 허용하고, 정상 출근한 것처럼 허위 문서를 작성·결재한 것으로 보고 있다. 이 씨는...
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필리핀 정부, 한국인 관광객 대상 안전 강화 조치 시행 2026-02-12 17:30:02
조치는 한국어 응대 관광경찰 운영, 긴급 대응 시스템 개선, 관광객 지원 인프라 확대를 핵심으로 한다. 한국어 소통이 가능한 관광경찰은 세부, 보라카이, 팔라완, 보홀, 다바오, 클락 등 한국인 방문 수요가 높은 주요 관광지에 우선 배치된다. 해당 지역들은 국제 접근성과 리조트·레저 시설 밀집도를 고려해 선정했다....
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서울신라, 국내 호텔 처음…포브스 '최상위 그룹' 입성 2026-02-12 17:01:04
깨끗한 시설, 친절한 응대에서 높은 점수를 받았다. 인천 영종도의 파라다이스시티와 아트파라디소는 나란히 4성 등급을 받았다. 파라다이스시티는 7년 연속, 아트파라디소는 3년 연속 등급을 지켰다. 포브스 트래블 가이드는 1958년 출범한 세계적 권위의 호텔 평가로 전 세계 호텔과 레스토랑, 스파를 대상으로 900여 개...
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부천시, 'AI 당직' 7월 도입…연 10억6000만 원 예산 절감 2026-02-12 16:46:39
AI가 자동 응대하고, 재난 등 긴급 상황은 통합상황실이 전담하는 구조다. 시가 지난해 당직 민원 데이터를 분석한 결과, 전체의 81.7%가 단순 문의와 부서 이관이었고 실제 현장 출동은 2.3%에 그쳤다. 이에 따라 인력 중심의 야간 근무 체계를 AI 기반으로 전환하기로 했다. 개편은 3단계로 추진한다. 1단계로 7월부터...
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매장비서, 포스연동 주문 접수부터 배달 운영까지 통합관리 지원 2026-02-12 14:14:25
소요되는 시간을 줄이고 일정 수준의 응대 품질을 유지할 수 있도록 했다. 최근 리뷰 관리가 매출과 직결되는 요소로 부각되면서 현장에서는 실질적인 도움이 된다는 반응도 나오고 있다. 넥스트뱅크 이형규 대표는 “매장비서는 주문 접수와 배달 운영처럼 가장 손이 많이 가는 영역부터 자동화하는 데 초점을 맞췄다”며...
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금융산업공익재단, 필리핀 청소년 자립에 3억 원 지원 2026-02-11 15:32:21
Good Core(사회적 자립역량 훈련) △BPO 산업 맞춤형 고객 응대, 문제해결 역량을 강화하는 Good Career(경제적 자립 및 직업훈련) △콜센터 실무 트레이닝과 현지 기업 인턴십·멘토링·이력서/면접 코칭 등을 통해 실제 취업 과정을 지원하는 Good Connect(취업 연계 훈련)로 운영된다. 주완 이사장은 “필리핀 내 구조적...
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2026 KCIA 한국소비자산업평가 ‘딜리버리 푸드’ 대구, 울산, 부산 지역 결과 발표 2026-02-09 17:35:58
적정성 △위생 상태 △컴플레인에 대한 응대 △전반적 평가 총 7가지 최종 평가 기준에 따라 우수 배달음식점을 선정하였으며 발표 명단은 다음과 같다. 한국소비자평가 관계자는 “2026년 배달 음식 시장은 고물가 경향 속에서 합리적인 소비를 중시하는 흐름과 함께, 소비 환경을 고려한 서비스 운영과 소비자 요구를...
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2026 KCIA 한국소비자산업평가 '딜리버리 푸드' 경상·전라 지역 결과 발표 2026-02-09 17:22:40
대한 응대 △전반적 평가 총 7가지 최종 평가 기준에 따라 우수 배달음식점를 선정했으며 발표 명단은 다음과 같다. 한국소비자평가 관계자는 “2026년 배달 음식 시장은 고물가 경향 속에서 합리적인 소비를 중시하는 흐름과 함께, 소비 환경을 고려한 서비스 운영과 소비자 요구를 반영한 메뉴 구성 등이 더욱 세분화되는...
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오아테크, 호텔 TV·AI 챗봇 기반 '객실 중심 운영 자동화' 확산 2026-02-09 15:02:23
응대까지 수행하는 운영 채널로 활용하는 것이 특징이다. 이를 통해 체크인 키오스크, 프런트, 객실 간 정보 흐름을 하나의 시스템으로 연결하고, 직원 개입이 필요한 업무 비중을 단계적으로 줄이는 구조를 구현했다. 오아테크 관계자는 “기존 호텔 운영은 체크인, 문의, 민원 대응이 프런트에 집중되는 구조였다”며...
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"대리점 결제 사고 재발 막는다"…노랑풍선, 예약·결제 체계 전면 개선 2026-02-09 13:46:53
내부 임직원 및 대리점을 대상으로 고객 응대 및 결제 관련 윤리 교육을 정례화하고 위반 사항 발생 시 무관용 원칙을 적용하는 등 제도적 통제를 강화해 실효성을 높인다는 계획이다. 노랑풍선 관계자는 "이번 사안으로 고객 여러분께 불편과 우려를 드린 점에 대해 무거운 책임을 느끼고 있다"며 "단기적인 사후 조치에...
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