기업 첫인상 좌우하는 콜센터…따뜻한 '공감'이 경쟁력 올렸다 2025-05-21 00:34:27

비우수콜센터는 84.7점으로 하락했다. 셋째, 기본적인 서비스 품질을 넘어 고객과의 공감 형성이 핵심 과제로 대두됐다. 고객감동콜센터로 선정된 기업이 전체의 3%에 불과한 점은 공감과 소통을 위한 차별화된 전략 수립이 아직 부족함을 보여준다. 이는 AI 기술이 발전할수록 오히려 더 중요해지는 인간 상담사의 핵심...

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군부대·해외서도 비대면진료 요청 쏟아지는데…시범사업만 37년째 2025-05-13 17:55:00

것으로 나타났다. 의사의 84.7%, 약사의 67.0%가 비대면진료를 계속 이용하겠다고 응답했다. ◇ 약 배송 허가는 숙제다만 약 배송 서비스가 허용되지 않아 약을 수령하는 과정이 번거롭다는 지적이 나온다. 만성질환을 앓는 40대 남성 D씨는 최근 비대면진료를 받은 뒤 인근 약국 6곳에 전화를 돌리고 나서야 약을 구할 수...

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인도 깊숙히 스며든 크래프톤…'배틀그라운드' 국민게임으로 떴다 2025-05-12 15:48:05

매출의 84.7%에 달한다. 인도는 모바일 게임 국가별 매출에서 미국에 이어 두 번째로 큰 시장이다. 시장조사업체 니코파트너스에 따르면 인도 내 게임 이용자는 4억4400만 명에 이른다. 이 중 BGMI 이용자는 2억명을 넘어섰다. BGMI 관련 e스포츠 콘텐츠의 동시 시청자 수도 최대 2400만 명에 달한다. 인도 게임 시장의 연...

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벤처기업 88.8% "차기 정부, 벤처 R&D 투자 확대해야" 2025-05-12 14:58:49

지원 강화'가 85.6%, '보증 및 대출 등 금융 지원 확대'가 84.7%로 각각 2위, 3위를 기록했다. 이밖에도 △벤처기업 세제 혜택 확대(82.1%) △글로벌 시장 진출을 위한 지원 확대(82.1%) △벤처투자 시장 확대를 위한 법 및 제도 개선(78.1%) △기술 기반의 창업 촉진 및 활성화(75.4%) △혁신을 저해하는 각종...

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벤처기업계 "차기 정부서 R&D투자 확대·인재 확보 지원해달라" 2025-05-12 11:27:47

등 금융 지원 확대'(84.7%) 등 순으로 꼽혔다. 어려움을 느끼는 분야는 해외시장 개척이 78.4%로 가장 많았고, '자금조달·운용 및 유동성 확보'(73.5%), '필요 인력 확보 및 유지 관리'(67.7%)가 뒤를 이었다. 응답 벤처기업의 90.5%는 현재 국가 경제 상황을 '나쁘다'고 진단했으며 53.7%는...

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“1강 vs 보수 단일화?”이재명 독주에 김문수-이준석 변수될까 2025-05-12 09:35:03

이번 조사에서 민주당 지지층의 96.6%, 진보층의 84.7%가 이재명 후보를 지지한 반면 국민의힘 지지층의 73.9%, 보수층의 58.8%가 김문수 후보를 선택했다. 선거 승패를 가를 중도층 지지율은 이재명 후보가 54.9%로 김문수 후보(24.3%)를 크게 앞섰다. 이준석 후보는 8.5%에 그쳤으며 ‘지지 후보 없음’도 9%로...

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