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김진수 KTSEC 대표 "서비스는 물과 같아 정기적 품질 평가 필요" 2013-07-30 15:14:18
▷미스터리 쇼퍼란 무엇인지 우리나라 말로는 암행평가 라고도 하는데 외식업체, 은행, 쇼핑센터 등 많은곳에서 실행되고 있다. 손님으로 가장하여 영업환경, 시설, 근무자의 태도, 서비스 수준 등을 평가하는 것을 말한다. 외국은 상당히 활성화가 되어 있는데 mspa라는 세계적인 협회도 조직되어 있고 매년 컨퍼런스도 ...
박원순 고소 당한 이유‥강남구 공무원 `불법사찰` 주장 2013-05-23 09:58:48
서울시 암행감찰반은 강남구 건축과 소속 공무원이 강남 세곡지구 건물설계를 맡은 건축사무소 직원으로부터 150만원이 든 돈 봉투를 받는 것을 현장에서 적발, 검찰에 수사 의뢰했다. 김 과장은 "서울시의 감사권한은 본청과 소속기관으로 한정돼 있는데 암행감찰반이 구청에 상주하며 감시한 것은 현행법 위반 행위로...
강남구청 과장, 박원순 시장 고소 2013-05-23 00:19:26
지역경제과장은 “박 시장이 서울시 암행감찰반을 시켜 구청 직원을 감시·미행한 것은 명백한 불법 사찰”이라며 박 시장을 상대로 서울중앙지검에 고소장을 제출했다고 22일 밝혔다.김 과장은 서울시 인권위원회에도 박 시장을 제소할 계획이다. 서울시 암행감찰반은 지난달 18일 강남구청 건축과 소속 공무원이 세곡지구...
[허시봉의 한자이야기] <98> 나는 거울을 보아요 2013-05-10 14:20:19
옛글자 현재글자 이어공부하기 고사성어-암행감찰(暗行監察):자기의 정체를 숨기고 실행하는 감찰 -미궤대감(米櫃大監):쌀뒤주 대감이라는 뜻으로, ‘장헌 세자’를 달리 이르는 말. 조선 영조의 둘째 아들(1735~1762). 영조의 노여움을 사서 뒤주 속에 갇혀 죽었다. 사도세자 이어공부하기 한자어 -감금(監禁): 드나들지...
유명무실 펀드리콜제 `허와 실` 2013-04-23 17:24:27
펀드 불완전판매 암행 실태조사에서 저조한 실적을 기록한데 따른 반성 차원에서 이뤄진 것 입니다. 한국경제TV 취재 결과, 한화투자증권 사례를 제외하면 지난 3년간 고객 요청에 의해 이뤄진 리콜 사례는 한 건도 없는 것으로 드러났습니다. 완전 판매프로세스를 엄격히 준수하고 있기 때문이란게 증권사 해명이지만...
암행나선 中시진핑에 택시기사 "누구 닮은것 같은데…" 2013-04-18 17:27:32
시진핑(郭立新) 중국 국가주석이 수행원 1명과 함께 베이징 시내에서 택시를 탔다가 택시기사와 나눈 대화가 중국 공산당 기관지 광명일보의 인터넷 사이트인 광명광(光明網) 등 중국언론에 공개돼 화제가 되고 있다. 베이징의 택시기사 궈리신((郭立新. 46)은 지난달 1일 저녁 7시쯤 베이징 구러우(鼓樓) 시다제(西大街)...
롯데손해보험, '한국서비스품질 우수기업' 인증 2013-04-18 08:23:11
내부소통게시판, 근무시간 효율화 등을 인증 획득의 이유로 꼽았다. 한국서비스품질 우수기업 인증은 산업통상자원부 기술표준원이 공인한 인증으로, 전문가 평가단의 현장 암행평가 등을 거쳐 부여한다. 롯데손해보험은 2006년과 2008년에도 이 인증을 받았다. redflag@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴...
이승기 수지 첫 등장, 반인반수 VS 말괄량이 무예교관 ‘기대’ 2013-04-16 16:20:41
조사하기 위해 암행을 떠났다가 이승기(최강치)와 운명적인 만남을 하면서 앞으로 두 사람 관계에 궁금증을 증폭 시켰다. 첫 등장을 통해 수지는 ‘첫 사랑의 아이콘’에서 말괄량이 순수매력의 담여울로 완벽한 연기변신에 성공해 호평을 받았다. 또한 남장으로도 가릴 수 없는 완벽한 미모와 청순함을 보여줌으로써 두...
이승기 수지 첫 등장.. ‘구가의서’에 시청자들 호평 2013-04-16 10:12:39
괴이한 살인사건의 진상을 조사하기 위해 암행을 떠났다가 이승기(최강치)와 운명적인 만남을 하게 된다. 지난 16일 방송된 ‘구가의 서’ 3회에서 수지는 담여울 역을 통해 여성스러운 매력이 없고 말괄량이 같은 듯 하지만 암행 중 길거리에서 운명의 짝을 만날 수 있는 지 손금을 보며 궁금해 하는 등 순수한 매력을...
생보사 변액보험 미스터리 쇼핑 해보니 교보 '양호'…12개 대형사 '낙제점' 2013-04-08 17:58:30
한화생명 등 12개 생명보험사가 변액보험 판매실태 암행감사(미스터리 쇼핑) 결과 낙제점을 받았다. 변액보험을 판매할 때 고객에게 상품설명을 제대로 하지 않았다는 의미다. 금융감독원은 작년 11~12월 중 16개 생보사 소속 400명의 보험설계사를 대상으로 미스터리 쇼핑을 실시한 결과 이같이 나타났다고 8일 발표했다...
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