LG전자, 대한민국소통어워즈 4관왕 수상...올해의 소통대상에 선정 2025-11-13 16:07:48

선정하는 국내 대표 시상식이다. 소비자 만족도 조사와 학계·전문가 평가를 결합한 정량·정성 지표를 기반으로 심사하며, 올해는 삼성·롯데·KT 등 주요 대기업을 포함한 270여 개 기업이 출품해 18개 기업이 수상 명단에 이름을 올렸다. 이날 시상식은 13일 오후 서울 프레스센터 국제회의장에서 열렸으며, 정수진...

• 뉴스 > 산업
• 바로가기
• #LG전자 대한민국소통어워즈 #LG전자 #기업 #부문 #고객 #수상

교보생명, ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 우수기업으로 선정 2025-11-13 13:17:59

고객만족도 조사를 연 1회에서 분기별로 강화했다. 홈페이지-모바일앱 이용 고객 대상 서베이로 페인포인트를 발굴하고 고객 관점에서 개선하고 있다. 이를 통해 업계 최초로 카카오 전자문서 서비스를 도입한 휴먼보험금 안내 프로세스를 구축했으며 지금까지 1729명의 고객에게 35억7000만원의 휴면보험금을 찾아줬다....

• 뉴스 > 금융
• 바로가기
• #교보생명 2025 #고객 #서비스 #교보생명 #체계 #소비자보호 #제도 #상품

'그때 판 주식, 지금은?'&'물타기'…한국투자증권, MTS 신규기능 탑재 2025-11-13 10:37:55

구조가 고객 이용 목적 중심으로 재정비됐다. 검색과 자산 관리 접근성이 대폭 강화됐으며, 신규 탑재된 '물타기' 기능은 보유 종목의 평균단가 조정 시 목표 단가와 추가 매수 금액을 자동 계산해주는 스마트 도우미 역할을 한다. 한국투자증권 관계자는 "이번 MTS 개편은 고객의 실제 이용 패턴을 면밀히 분석해...

• 뉴스 > 증권
• 바로가기
• #39그때 판 #투자 #혜택 #확인 #제공

"기존 차도 최신 버전으로"…르노코리아, 그랑 콜레오스 무선 업데이트 2025-11-13 09:23:09

구매 고객들의 만족도 향상을 위해 지난해 출시 초기부터 FOTA 업데이트를 통해 고객들의 불편 사항을 개선하고 커넥티비티 서비스 및 ADAS 성능을 지속적으로 업그레이드 해왔다. 이 밖에도 르노코리아는 지난 2021년부터 FOTA 업데이트를 시행하며 차량 구매 고객의 만족도 향상을 위해 꾸준히 노력해 오고 있다. 차은지...

• 뉴스 > 산업
• 바로가기
• #기존 차도 #업데이트 #차량 #기능 #르노코리아 #고객 #무선

교보생명, 매월 2주차 수요일 '소비자보호 실천의 날' 행사…고객패널제도 운영해 보험상품에 반영 2025-11-13 09:00:33

출시, 제도 시행, 채널 운영 등에 대한 고객 수요를 파악하고 있는 점도 눈길을 끈다. 신상품 개발 과정에서 상품 콘셉트 수용도 조사를 토대로 고객 요구를 반영한 상품을 출시하고 있다. 상품 출시 후 실시하는 고객만족도 조사는 연1회에서 분기별로 주기를 단축했다. 홈페이지, 모바일앱 역시 고객 서베이 조사를 통해...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #교보생명 매월 #고객 #소비자보호 #서비스 #상품 #교보생명 #제도 #소비자 #개선

삼성증권, 年 4회 미스터리 쇼핑…불법 영업행위 방지 2025-11-13 09:00:15

고객을 대상으로 정기적인 만족도 조사를 실시해 고객 의견을 추적·분석하고 있다. 분기별로 회사, 프라이빗뱅커(PB), 비대면 상담, 패밀리센터와 mPOP(MTS)에 대한 고객추천지수 조사를 진행하며, 만족·불만족 요인을 세밀히 파악해 개선 방향을 도출한다. 분석 결과는 최고경영진에게 보고돼 서비스 품질과 소비자보호...

• 뉴스 > 증권
• 바로가기
• #삼성증권 #고객 #개선 #삼성증권 #판매 #의견 #분석

삼성카드, AI로 부정 결제·피싱 방지…수화 상담 도입 2025-11-13 09:00:13

‘고객중심 경영’을 기반으로 금융소비자 보호 내부통제 기준을 마련하고, 대표이사 주관의 내부통제위원회를 운영하고 있다. 또한 소비자보호위원회를 정기적으로 운영해 고객 의견을 적극 반영하고 개선책을 실행하고 있다. 금융상품 판매 전 과정에서 불완전판매 방지를 위한 관리 체계를 구축했으며, 상품 모니터링...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #삼성카드 AI로 #서비스 #삼성카드 #고객 #데이터 #강화 #소비자 #운영해

KB국민카드, 1500만명이 쓰는 KB Pay, 생활 금융허브 진화 2025-11-13 09:00:11

내놓으며 고객 만족도 제고에 주력한 결과다. KB국민카드가 지난해 4월 출시한 ‘KB국민 트래블러스 체크카드’는 하나의 카드로 외화머니와 외화계좌를 전환해 쓸 수 있는 해외특화 상품이다. 56종 통화를 100% 환율우대 혜택으로 충전할 수 있고, 해외 가맹점과 ATM 수수료도 면제된다. 국내에서도 카페·빵집·교통 등...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #KB국민카드 1500만명이 #위시 #국민카드 #서비스 #카드 #혜택

미국 침대 브랜드 레스토닉, ‘2025 여성소비자대상’ 수상 2025-11-12 16:19:54

기반으로 한 소비자 조사를 통해 브랜드의 신뢰도와 만족도를 평가하는 상이다. 수상자 선정을 위해 자체 여성 소비자 데이터베이스를 활용하여 마케팅 리서치 설문조사를 실시하고, 시상 부문에 따라 기타 정량적 데이터를 평가한다. 또한, 남성과 여성의 소비자 경험을 구분하는 요인을 분석하기 위해 Wharton School of...

• 뉴스 > 산업.IT
• 바로가기
• #미국 침대 #소비자 #위해 #브랜드