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올해도 '1월 효과' 나올까..4Q실적·CES 주목 - 와우넷 오늘장전략 2026-01-02 09:30:41
통신업체 B사는 원래 전문 상담사가 담당했던 스마트폰·요금제 상담 판매 업무를 'AI 보조'로 대체해. 그러자 콜센터로 유입되는 상담 전화량이 80% 급감해. B사 관계자는 "상담원들이 심도 있는 고객 응대에 집중할 수 있게 되면서 시장점유율이 오히려 상승하는 효과가 나타나고 있다"고 귀띔해. - 그 중심에는...
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제주항공, 할인 코드까지 알아서…'하이제코' 더 똑똑해졌다 2025-12-09 08:00:44
고객센터 시스템과 연동해 운영시간에는 상담사 연결도 가능하다. AI 챗봇과 상담 간 ‘이음매 없는 여정’도 구현했다. 제주항공은 올해 11월 ‘안내형 챗봇’을 넘어 실시간 정보 연동 챗봇으로 기능을 확대했다. 예약 조회, 운항 스케줄 확인, 보유 포인트·쿠폰·프로모션 안내 등을 챗봇이 직접 제공한다. 고객이...
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중소기업 美 관세폭탄 50%서 15%로…'관세대응 119'가 찾아낸 해법 2025-12-03 11:13:38
90회 진행됐다. 관세 '공정하게' 내는 유형별 상담사례관세대응 119 관계자는 "상담을 통해 관세를 아낀 사례가 많다"며 "관세율·HS 코드 오분류, 원산지 전략, 수입자의 오판단·실수 정정 등이 주된 상담 사례"라고 말했다. #사례1 미 관세 당국의 관세율·HS코드 오판단 수정 A사 사례는 관세율과 미 당국의 ...
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"콜센터, AI 때문에 사라질 직업 아냐…노란봉투법 때문에 존립 위기" 2025-12-02 06:30:10
AI가 상담사를 구하기 힘든 '인력난'을 메워주고 있다. 5년 뒤 살아남은 상담사는 AI를 지휘하는 '컨설턴트'로서 현재보다 2배 이상의 연봉을 받게 될 것이다." 국내 최대 아웃소싱 회사인 KS한국고용정보의 손영득 회장은 AI 위협론에 '위기가 아닌 기회'라고 단언했다. 그는 리쿠르팅 업계에서...
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AX허브 노리는 부산…골목상권도 확 바꾼다 2025-11-26 18:43:18
등은 AI 기술을 활용해 전화로 고객과 대화하는 가상 상담사 ‘AI 콜봇’을 비롯해 서빙 로봇, 고객 빅데이터 분석 기반 맞춤형 마케팅 등의 서비스를 소개했다. 박 시장은 “전통시장과 골목상권에서 시민들이 AI 혜택을 체감할 수 있도록 하겠다”며 “부산을 해양 AI 특화도시이자 시민 중심의 포용적 AI 허브로 육성할...
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GPU 최대 5만개 투입…軍 'AI 데이터센터' 만든다 2025-11-24 17:25:49
국세정보 상담사 서비스를 신설한다. 국세청에 따르면 현재 국세상담 통화 성공률은 26%에 그치고 있다. 생성형 AI 기반 전화, 챗봇 상담 서비스 구축에 2년간 100억원을 투입한다. 부동산 인허가 절차를 일목요연하게 설명해주는 ‘AI 인허가 도우미’ 신설에도 같은 예산을 배정했다. 이날 과학기술관계장관회의엔 안규백...
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"AI가 농산물 가격비교·위기청소년 감지"…민생 10대 프로젝트 2025-11-24 13:06:19
정보 상담사 서비스를 구축해 세금 납부 시기에 상담 수요 폭증으로 제대로 된 상담을 받지 못하는 영세 납세자에게 AI 기반 전화·챗봇 상담을 쓸 수 있도록 한다. 2023년 국세 기준 전화 상담 수요가 56만 건에 달했지만, 동시 상담 가능 인원이 250명밖에 없어 통화 성공률은 26%에 그쳤는데 AI의 힘으로 끌어올린다는...
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[AI픽] LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 솔루션 개발 2025-11-20 09:00:00
[AI픽] LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 솔루션 개발 LLM 기반 자동 검수·피드백 도입…상담 품질 관리 효율화 (서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 고객센터 전화 상담 품질을 높이기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 솔루션 'AI 오토 QA(AI Auto QA)'를 개발했다고 20일 밝혔다. AI...
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"北 해킹 조직이 스마트폰 원격 조종"…북한 팔이 홍보? '논란' 2025-11-10 14:49:31
심리 상담사의 스마트폰을 초기화하고 카카오톡 계정을 탈취했다"며 "해당 계정을 통해 '스트레스 해소 프로그램'으로 위장한 악성 파일을 지인들에게 다수 전송했다"고 주장했다. 이들은 같은 달 15일 북한 인권 운동가의 안드로이드 스마트폰도 초기화됐으며, 카카오톡 계정이 탈취돼 악성 파일이 지인 36명에게...
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북한 해킹조직, '먹통' 공습…스마트폰·PC·카톡까지 장악(종합) 2025-11-10 09:28:17
해커가 국내 탈북 청소년 전문 심리 상담사의 스마트폰을 초기화하고 탈취한 카카오톡 계정을 통해 '스트레스 해소 프로그램'으로 위장한 악성 파일을 탈북민 청소년 등 지인들에게 다수 전송했다. 같은 달 15일 한 북한 인권 운동가의 안드로이드 스마트폰도 초기화되고 탈취된 카카오톡 계정을 통해 악성 파일이...
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