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교보생명, ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 우수기업으로 선정 2025-11-13 13:17:59
의견이 상품·서비스 개선에 반영되도록 제도화했다. VOC 접수 고객 대상 아웃바운드 콜을 통해 의견을 수렴하고 관련부서와 공유하는 체계도 갖췄다. 보험 가입-유지-지급 전 단계에 걸친 소비자보호내부통제 점검 시스템을 구축해 개선포인트를 발굴하고 제도와 서비스를 적시에 개선하고 있다. 소비자보호 내부통제위원...
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NH농협손해보험, 11년째 소비자패널 운용, 업무 개선에 반영 2025-11-13 09:00:37
선임을 시작으로 금융소비자보호 내부통제위원회를 운영하는 등 금융소비자보호 거버넌스 구축에 집중하고 있다. 올 1월에는 CCO 산하 조직에 고객센터를 편입했다. 이후 5월 대표 주관으로 ‘금융소비자호보 실천결의대회’를 개최했다. 고객 중심 업무 처리를 비롯해 불합리한 제도 개선, 건전한 금융질서 확립 실천 등을...
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교보생명, 매월 2주차 수요일 '소비자보호 실천의 날' 행사…고객패널제도 운영해 보험상품에 반영 2025-11-13 09:00:33
있도록 했다. 교보생명은 소비자보호내부통제 점검 시스템도 구축했다. 보험 가입, 유지, 지급 전 단계에 걸쳐 준수해야 할 사항에 대해 소비자보호가 이뤄지고 있는지를 점검하고 개선 지점을 찾아내 각종 제도와 서비스를 적시에 바꾸고 있다. 교보생명은 소비자 보호 문제에 발빠르게 대응하기 위해 정기적인 회의체를...
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우리카드, 더욱 강화된 소비자보호…전사 협력체계 구축 2025-11-13 09:00:23
쌓고 있다. 우리카드는 금융소비자보호 내부통제를 위해 48개 점검 항목을 발굴하고, 월·분기·반기 단위로 점검을 실시하고 있다. 특히 ‘금융소비자보호 내부통제 점검시스템’을 자체 구축해 현업팀의 자체 점검 결과를 등록하고, 소비자보호본부가 모니터링한 후 개선사항을 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)에게 보고...
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
판매단계별 내부통제 관련 규정 및 하위 세부운영기준을 마련해 실질적 작동여부를 확인하고, 내실 있는 내부통제체계를 만들었다. 내부통제 협의체로 임원으로만 구성된 ‘금융소비자보호 내부통제 소위원회’를 새로 출범한 것도 특징이다. 내부통제 위원회-내부통제 소위원회-실무협의회로 구성된 3층 구조 소비자보호...
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한화생명, 고령층·청각장애인 '태블릿 상담 서비스' 도입 2025-11-13 09:00:09
강화하고 있다. 판매 채널 관리에서도 내부통제 수준을 높이고 있다. 한화생명은 자회사형 보험대리점(GA)와의 긴밀한 협업체계인 ‘고객신뢰GA협의체’를 운영, 소비자보호 관련 현안을 공유하고 개선 방안을 논의한다. 일반 GA를 대상으로 판매행위 자율점검 제도를 시행해 건전한 영업문화 정착에 힘쓰고 있다. 상품...
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IBK기업은행, 고령층 '동행창구' 운영…AI보이스피싱 탐지 2025-11-13 09:00:07
소비자 관점에서 점검하고 있다. 내부 제도 전반의 점검 항목을 대폭 확대해 금소법 기준에 맞는 통합적 내부통제 체계를 구축했다. IBK기업은행은 ‘고객의 소리(VOC) 자산화 사업’을 통해 고객 불편과 제안을 데이터로 분석해 상품·서비스 개선에 반영하고 있다. 실제 현장에서 제기된 의견이 조직 전반에 공유되며,...
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민경욱 "코스닥 특례, 해외서도 관심"…英기업 ‘테라뷰’ 연내 상장 [이제는 코스닥] 2025-11-12 17:49:50
최근 코스닥 상장사들을 중심으로 내부통제·공시 부담이 커졌다는 목소리도 있습니다. 성장기업의 혁신성을 살리면서도 시장의 신뢰를 높이기 위해, 중소·벤처기업 중심의 코스닥에 맞는 차별화된 제도적 개선 방향이 있을까요? <민경욱 한국거래소 코스닥시장본부장> 기업들의 부담을 감안해서 공시의무 등을...
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이억원 "금융사 임원보수 손질…단기성과 추구 막겠다" 2025-11-12 17:14:12
개별 임원의 보수 지급 계획을 주주총회에서 설명하는 제도(세이온페이·say-on-pay)와 금융 사고 시 임직원의 기존 성과급을 환수하는 방안(클로백·clawback) 등을 도입할 방침”이라며 “금융사 임직원의 과도한 단기 성과 추구를 방지하기 위해 성과·보수 제도 개선 방안을 마련하겠다”고 밝혔다 .▶본지 11월 11일자...
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[사설] 금융사 임원 보수, 주주에 허락받으라는 新관치금융 2025-11-11 17:38:13
제도의 취지를 반영한 내부 규정을 운용하고 있다. 임원 성과급을 3년 이상에 걸쳐 나눠 주는 이연지급제를 시행하고, 회사 손실·내부통제 위반이 발생하면 성과급을 삭감·환수하고 있다. 2020년 정부가 두 제도 도입 정책을 입법 예고했지만, 국회 논의로 이어지지 못한 데에는 이런 사정이 감안됐다. 그럼에도 당국이...
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