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삼성카드, AI로 부정 결제·피싱 방지…수화 상담 도입 2025-11-13 09:00:13
영상 통화로 응대하는 ‘수화 상담 서비스’도 도입했다. 업계 최초로 이상금융거래방지(FPS)에 인공지능(AI)상담사를 적용해 금융사기 유형과 트렌드를 상시 분석하고 있다. 해외결제 부정사용을 예방하는 ‘내맘대로 해외이용 설정’ 서비스, ‘피싱전담 상담팀’, ‘시니어전담 상담팀’을 운영해 소비자 권익 보호에...
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IBK기업은행, 고령층 '동행창구' 운영…AI보이스피싱 탐지 2025-11-13 09:00:07
이해와 실행을 강조하고 있다. 고객 응대 역량을 강화하기 위한 CS교육 프로그램도 병행하며, 현장 중심의 소비자보호 문화를 확산시키고 있다. 취약계층을 위한 포용금융 활동도 강화하고 있다. 전국 영업점에는 고령자·장애인·임산부가 우선적으로 상담받을 수 있는 ‘동행창구’를 운영 중이다. 통장 점자표기 서비...
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"외로움은 안 팔아요"…'혼밥' 거부한 짜장면집 논란 2025-11-12 11:18:15
손님 응대 매뉴얼 제작과 친절 교육 강화를 약속했다. 한편 일부에서는 식당의 입장을 이해한다는 의견도 있다. 지난 5월 온라인 커뮤니티 스레드에는 '혼밥 할 때는 유튜브 시청 금지'라는 안내문을 붙인 식당 사진이 화제가 됐다. 이에 "얼마나 무례한 손님이 많았으면 그랬겠냐", "라면 하나 시켜놓고 유튜브...
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한진, 택배고객 대상 AI챗봇 '한지니' 공개 2025-11-12 09:26:34
고객 문의에 응대하는 생성형 AI(인공지능) 기반 챗봇 '한지니'(HanJini)를 홈페이지와 모바일앱에서 가동했다고 12일 밝혔다. 한진은 2019년부터 규칙 기반 챗봇으로 고객 문의를 처리해오다 이번 한지니 가동으로 자연스러운 대화와 신속한 문제 해결이 가능한 시스템으로 업그레이드했다. 여러 개의 AI가 각자...
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BGF리테일, 시니어 편의점 개소…노인 일자리 창출 2025-11-12 08:30:49
진열, 고객 응대 등 점포 운영과 관련된 다양한 업무를 담당하며 안정적인 소득을 얻을 수 있다. 노인인력개발원이 선정한 시니어클럽이 시니어 편의점을 운영하고 한국부동산원은 기부금을 조성해 시니어클럽에 창업지원금을 제공한다. BGF리테일은 가맹비와 투자예치금을 면제해준다. 최민건 BGF리테일 ESG팀장은 "시니어...
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[다산칼럼] AI발(發) 고용 쇼크와 정년 연장 2025-11-11 17:36:00
응대 분야 화이트칼라에까지 AI 기반 시스템을 도입해 생산성을 높이는 ‘AI의 노동 대체 현상’이 빠르게 나타나고 있다는 분석이 나온다. 자유로운 해고를 특징으로 하는 미국의 강한 고용 유연성은 이런 AI 혁신을 한층 가속화하고 있음을 이번 CG&C 보고서는 여실히 보여준다. 하지만 이런 흐름이 노동시장의 구조적...
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모토브, “AI로 위기의 렌터카 업계를 구한다”...렌터카 AX 위한 다자간 MOU 체결 2025-11-11 17:12:29
차량 관리/고객 응대/자산 운영 전반의 효율을 높여 업계 구조를 혁신하는 계기가 될 것이다”고 밝혔다. 제주스타렌터카 장호 대표는 “렌터카는 제주도 내 가장 큰 산업 중 하나이지만, 현장인력 부족과 그로 인해 파생된 문제가 매우 심각했다. 이번 렌터카 AX특화 솔루션을 통해 현장인력의 의존성을 줄이고 렌터카...
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KT 유심 무료 교체 시작됐지만…현장선 '오락가락' 안내 2025-11-11 14:18:26
돼" KT "응대 매뉴얼 개선해 불편 해소하겠다" (서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KT가 해킹 사태 후속 조치로 전 가입자를 대상으로 유심 무상 교체를 시행하고 있지만 현장 혼선과 불필요한 영업 행위로 고객 불편이 제기되고 있다. 11일 연합뉴스 취재에 따르면 A씨는 최근 KT 가입자인 60대 어머니의 유심을 교체하기 위해...
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삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 '에어컨 AS' 1위 2025-11-11 10:33:19
전문성, 서비스 이용 편리성, 친절한 고객 응대, 사회적 가치 실현 등 주요 항목에서 업계 최고 점수를 받았다. 김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 도입 첫해 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 서비스 혁신과 전문 기술 역량 향상을 통해 고객의 일상에...
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[테크스냅] 인핸스, 커머스OS 출시…"AI 에이전트 넘어 OS 기업" 2025-11-11 09:08:01
응대 환경을 고도화한다고 덧붙였다. ▲ 추론 AI 에이전트 개발사 튜링은 자사가 쓴 논문이 세계 최고 수준 자연어처리(NLP) 학회인 'EMNLP 2025'에 채택됐다고 밝혔다. 국내 단일 스타트업의 연구 논문이 EMNLP 2025에서 채택된 것은 이번이 유일하다. AI가 생성한 수학 문항의 실제 교육 현장 적용 가능성을 세계...
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