지난 주요뉴스 한국경제TV에서 선정한 지난 주요뉴스 뉴스썸 한국경제TV 웹사이트에서 접속자들이 많이 본 뉴스 한국경제TV 기사만 onoff
-
지자체 야간 민원, AI가 받는다…KTcs '당직봇' 확산 추진 2026-03-09 10:15:19
공공 당직 민원에 특화한 인공지능(AI) 기반 민원 응대 시스템 '당직봇'을 전국 지자체로 확산하겠다고 9일 밝혔다. 당직봇은 야간·휴일에 유입되는 민원 전화를 AI가 1차 응대하고, 내용을 자동 분석해 안내·접수·담당자 연결까지 수행하는 시스템이다. 음성-문자 변환(STT) 기반 자동 기록 기능을 통해 접수...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
"충주맨만의 일 아냐"…공무원 10명 중 6명, 정년 전 퇴직 2026-02-27 10:54:22
낮은 보수, 민원 응대 스트레스, 공직을 평생직장으로 여기던 인식의 변화 등이 복합적으로 작용한다는 분석이 나온다. '안정성'이라는 상징과 달리, 특히 저연차·2030 세대를 중심으로 공직 이탈이 이어지면서 조직 운영의 지속 가능성에 대한 우려도 커지고 있다. 유지희 한경닷컴 기자 keephee@hankyung.com
- 뉴스 > 사회
- 바로가기
-
'102일 무단결근' 송민호, 싸이와 다르다는데…"재입대 불가능" 2026-02-16 08:11:50
사회복무요원으로 근무하면서 출근하지 않거나 민원 응대 등 주요 업무에서 제외되는 등 근무를 소홀히 한 혐의를 받는다. 검찰은 송민호가 '늦잠'이나 '피로' 등을 이유로 출근하지 않겠다고 하면 복무 관리 책임자였던 이 씨가 이를 허용하고, 정상 출근한 것처럼 허위 문서를 작성·결재한 것으로 보고...
- 뉴스 > 사회
- 바로가기
-
부천시, 'AI 당직' 7월 도입…연 10억6000만 원 예산 절감 2026-02-12 16:46:39
민원은 AI가 자동 응대하고, 재난 등 긴급 상황은 통합상황실이 전담하는 구조다. 시가 지난해 당직 민원 데이터를 분석한 결과, 전체의 81.7%가 단순 문의와 부서 이관이었고 실제 현장 출동은 2.3%에 그쳤다. 이에 따라 인력 중심의 야간 근무 체계를 AI 기반으로 전환하기로 했다. 개편은 3단계로 추진한다. 1단계로...
- 뉴스 > 생활문화
- 바로가기
-
오아테크, 호텔 TV·AI 챗봇 기반 '객실 중심 운영 자동화' 확산 2026-02-09 15:02:23
응대까지 수행하는 운영 채널로 활용하는 것이 특징이다. 이를 통해 체크인 키오스크, 프런트, 객실 간 정보 흐름을 하나의 시스템으로 연결하고, 직원 개입이 필요한 업무 비중을 단계적으로 줄이는 구조를 구현했다. 오아테크 관계자는 “기존 호텔 운영은 체크인, 문의, 민원 대응이 프런트에 집중되는 구조였다”며...
- 뉴스 > 산업
- 바로가기
-
정명근 “단 한 명도 불편 없도록”…화성 구청 개청 준비 막판 속도전 2026-01-20 14:33:14
대상으로 오리엔테이션도 열어 구청 운영 준비와 민원 응대 방안을 점검했다. 행정시스템 데이터 전환에 따른 민원 서비스 중단도 예고됐다. 화성시는 오는 31일부터 2월 1일까지 정부24 등 정부 시스템을 활용한 각종 민원서류 발급이 일시 중단된다고 밝혔다. 시는 사전 안내를 강화하고 대체 민원 처리 방안을 마련해 불...
- 뉴스 > 생활문화
- 바로가기
-
"주말마다 너무하네"…'마라톤 대회' 불만 폭주하더니 결국 2026-01-18 14:30:51
민원 응대를 철저히 하게끔 했다. 급수대는 2∼5㎞마다 설치해야 하며 하프마라톤의 경우 구급차 12대 이상, 10㎞ 대회는 6대 이상 확보해야 한다. 동호인 사이트인 '마라톤 온라인'에 따르면 지난해 서울에서만 530회의 마라톤 대회가 열렸다. 하루에 여러개의 대회가 한꺼번에 열린 결과다. 지난해 11월9일에는...
- 뉴스 > 생활문화
- 바로가기
-
딥시크, 車·메신저·병원까지 침투…"지진 같은 AI충격 또 온다" 2026-01-16 17:24:08
선전시에선 딥시크를 활용해 민원 응대용 챗봇을 운영 중이다. 이와 함께 행정 문서 처리 업무에도 딥시크를 적극 사용하고 있다. 중국 전기차 기업 비야디(BYD)는 자율주행과 첨단 운전자 지원 시스템 기능을 강화하기 위해 딥시크를 접목했다. 자사 소프트웨어와 연동해 자율주행 판단·진단, 상호작용 부문에서 AI 기반...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
-
올버스·올밴 랩핑 차량 100대 돌파…오프라인 접점 확대 2025-12-29 16:49:59
△고객 이용 후기 △운행 건수 △취소·민원 이력 △응대 태도 등을 종합적으로 반영한 내부 평가를 통해 우수 기사를 선별하고, 그 차량에 한해 랩핑을 진행하고 있다. 단순 ‘선착순 모집’이 아니라 실제 서비스 품질을 기준으로 참여 대상을 추린다는 점이 특징이다. 랩핑 프로그램은 우수 파트너 선별...
- 뉴스 > 취업
- 바로가기
-
'QR코드 민원창구' 운영한 서울 서초구에 대통령 표창 2025-12-23 16:00:04
민원응대 핵심 매뉴얼'을 처음 발간했다. 기존 매뉴얼도 폭언·성희롱 등 특이 민원 유형별 대응 요령과 민원담당자 회복·보호 수칙을 보완해 각 기관에 배포했다. 내년에는 민원 제도 혁신도 추진한다. 민원처리법 개정을 통해 모든 민원을 하나의 창구와 주무 부서에서 전담 처리하는 '원스톱 민원 처리'...
- 뉴스 > 경제
- 바로가기
