GM 한국사업장, 협력 서비스 중심의 운영 체계 강화 방침 발표 2025-12-10 15:39:22

Management Association Consulting)이 주관하는 ‘2025 한국산업 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 고객접점 조사에서자동차 A/S 부문 7년 연속 1위를 기록하며 서비스 네트워크의 경쟁력을 입증했다. 또한 GM 한국사업장은 기존 직영 서비스센터에서 처리되던 약 8%의 서비스 물량을 각 지역 협력...

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• #GM 한국사업장 #서비스 #네트워크 #한국사업장 #고객 #협력 #서비스센터

"이제 뭐 먹고 살죠" 공포 확산…사상 유례없는 위기 [글로벌 머니 X파일] 2025-10-05 07:00:05

불린다. 고객 서비스의 최전선인 컨택센터(이전 콜센터)도 생성형 AI가 대체하고 있다. 스웨덴의 핀테크 기업 클라르나의 경우에는 지난해 자사의 AI 어시스턴트가 출시 첫 달 만에 전체 고객 서비스 채팅의 3분의 2에 해당하는 230만 건의 대화를 처리했다고 밝혔다. 이는 정규직 상담원 700명에 해당하는 업무량이다....

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• #이제 뭐 #업무 #자동화 #인간 #기업 #고객 #직무 #해당 #일자리 #서비스 #직원

[게시판] KT알파쇼핑, '콜센터품질지수 명예의 전당' 올라 2025-09-23 09:23:33

콜센터품질지수 명예의 전당' 올라 ▲ KT알파쇼핑은 한국표준협회에서 주최하는 '2025년 콜센터품질지수'(KS-CQI) T커머스(데이터홈쇼핑) 부문에서 10년 연속 최고점을 기록해 명예의 전당에 올랐다고 23일 밝혔다. KT알파쇼핑은 챗봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사들의 업무 효율성을...

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• #게시판 KT알파쇼핑 #KT알파쇼핑

삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수 2025-09-22 10:24:19

삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수 기업에 7년 연속 선정됐다고 22일 밝혔다. 누적으로는 13회로 업계 최다 기록이다. 콜센터품질지수는 콜센터 상담 서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 조사다. 올해는 총 57개 업종, 242개 기업을 대상으로...

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• #삼성전자 콜센터 #고객 #서비스 #기업 #제품

LG전자, 2년 연속 콜센터 품질지수 전체 1위 2025-09-22 10:24:01

LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 57개 업종, 255개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다고 22일 밝혔다. 이는 지난해에 이은 2년 연속 1위다. LG전자는 한국표준협회에서 진행한 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받았다. LG전자는...

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• #LG전자 2년 #상담 #서비스 #LG전자 #고객

삼성전자 콜센터, 7년째 가전 최우수…LG전자는 2년째 전체 1위 2025-09-22 08:31:07

한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가 (서울=연합뉴스) 조성흠 기자 = 삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 나란히 업계 최고 수준의 콜센터 경쟁력을 인정받았다. 삼성전자서비스는 22일 콜센터품질지수 평가 결과 가전제품 부문 최우수 기업에 7년...

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• #삼성전자 콜센터 #서비스 #상담 #고객 #LG전자 #평가 #콜센터품질지수 #제품

DB손보, 국가품질혁신경진대회 9년 연속 수상 2025-09-04 17:08:14

결과, 업무처리 소요시간을 단축하고, 서비스 품질지수 우수 콜센터 인증 획득에도 기여했다. AI·빅데이터 부문에 출전한 ‘smarT-UBI’분임조는 자동차보험 단기운전자 확대특약 변경 업무를 기존 상담사와 ARS에서 로보텔러를 활용한 방법으로 확대함으로써 별도 대기시간 없는 상담처리로 고객만족도를 높이고 상담사...

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• #DB손보 국가품질혁신경진대회 #부문 #수상 #분임조 #서비스 #활용

동양생명, 서비스품질지수 고객접점 부문 8년 연속 1위 2025-07-25 16:36:27

한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객 접점 부문에서 8년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 매년 각 산업의 기업들이 고객접점에서 제공하는 서비스를 미스터리 쇼핑 방식으로 평가한 뒤, 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업을 선정하는 서비스 품질 지표다. 이번 평가는 지난해 7월부터...

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• #동양생명 서비스품질지수 #서비스 #고객 #동양생명

한국GM, 정밀진단시스템·프리미엄 케어서비스로 KSQI-MOT 자동차 A/S 부문 1위 2025-07-25 10:31:59

주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사' 자동차 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 이번 성과로 한국GM은 자동차 A/S 부문에서 7년 연속 1위라는 기록을 달성했다. 한국GM은 ‘완벽한 정비 서비스로 평생 고객을 창출한다’는 철학 아래, 고객 접점에서의 만족을 높이기 위한 세분화된...

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