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NH농협손해보험, 11년째 소비자패널 운용, 업무 개선에 반영 2025-11-13 09:00:37
긍정적 평가를 받는다. 소비자패널 의견을 바탕으로 콜센터 자동응답시스템(ARS) 개선, 상품약관 민원 사례 보강, 모바일 고령자 전용 기능 추가 등 업무를 개선했다. 올해 제12기 소비자패널의 경우 상품개발, 금융사고예방, 홍보 등을 주제로 총 172건의 아이디어를 받았다. 이를 토대로 업무 적용 및 개선 가능 여부를...
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KB국민은행, 금융취약층 창구 우선 안내…'점심시간 집중상담' 확대, 보이스피싱 사기 예방 강화 2025-11-13 09:00:35
고도화하고 창구 및 콜센터 대응 인력을 확충했다. 이를 통해 단순 송금 요구를 넘어 수표쪼개기, 외화환전 유도형, 셀프 감금형 가스라이팅 등 새로운 유형 사기까지 실시간으로 탐지 차단하고 있다. KB국민은행 관계자는 “일상 속에서 체감할수 있는 소비자보호 활동을 꾸준히 확대해 나가겠다”고 밝혔다. 김동현 기자
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
콜센터, 보험금 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 업계 최초 서비스를 도입했다. 또한 1사 1교 금융교육 확대를 위해 금융 교육을 쉽게 접하기 어려운 강원도 동해·삼척 초등학교나 특수장애학교 교육을 시행하고, 해당 학교 등에 금융교육 발전지원금을 지원했다. 해당 교육은 모두 사내...
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'캄보디아 송환' 피의자들 무더기 재판행…110명 피해·94억 챙겨 2025-11-12 12:27:29
콜센터에서 전기통신금융사기에 가담해 로맨스 스캠, 코인투자리딩 사기, 공무원 사칭 노쇼 사기 등으로 국내 110명의 피해자로부터 총 94억원의 수익을 편취하는데 일조한 혐의를 받는다. 이 범죄단체는 '부건'으로 알려진 총책 B(조선족)씨를 중심으로 약 200여명의 조직원을 갖췄으며, 총책을 비롯해 하부총책,...
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법은 그대로인데…과로·스트레스 '업무상 재해 판결' 늘어나는 까닭 2025-11-11 17:28:38
콜센터 상담 직원인 A가 갑자기 쓰러진 뒤 뇌출혈 진단을 받았다. 뇌출혈 발병 직전 1주 동안뿐만 아니라, 4주간·12주간 동안 A의 1주당 평균 업무시간은 모두 약 40시간 정도로 길지 않았다. 50대 여성인 A는 발병 전에 이미 뇌출혈의 고위험 인자인 고혈압 진단을 받았지만, 고혈압 치료를 받지는 않았다. A는 콜센터...
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2025 인구주택총조사 사칭 주의보…"계좌, 주민번호 안 물어봅니다" 2025-11-10 15:55:16
신분은 조사인구주택총조사 홈페이지나 콜센터, 시군구 통계상황실을 통해 확인할 수 있다. 한편 국가데이터처는 가구를 방문하는 통계조사원의 안전을 위해 지자체와 함께 현장 상황을 실시간 모니터링하고 있다. 통계조사요원이 소지하는 태블릿PC에는 구역별 범죄 발생 결과 등이 제공되는 생활안전지도, 경찰에 순찰을...
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센서스 조사원 사칭 주의보…"카드·주민번호 안 물어봅니다" 2025-11-10 15:23:05
조사인구주택총조사 홈페이지(census.go.kr), 콜센터(080-2025-2025, 오전 8시∼오후 8시), 시군구 통계상황실을 통해 확인할 수 있다. 아울러 인구주택총조사에서는 통장 번호, 신용카드 번호, 계좌 비밀번호, 주민등록번호를 수집하지 않는다고 밝혔다. 총조사와 관련한 카카오톡 또는 문자 등 모바일메시지에도 어떠한...
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[카드뉴스] 센서스 100년 '2025 인구주택총조사' 7문 7답 2025-11-07 09:00:10
모바일 조사의 경우 QR코드로, 전화조사는 콜센터를 통해 참여할 수 있다. Q3. 어떤 내용을 조사하는가? 국가데이터처는 매번 조사마다 다양한 사회·경제 변화상을 폭넓고 정확하게 측정할 수 있도록 조사 항목을 선정한다. 특히 ▲결혼에 대한 인식 ▲가구 형성의 다양화 ▲고령화 ▲다문화 등 빠르게 변화하는 사회 현...
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캄보디아 '190억 투자 사기' 조직원들…검거 1년째 송환 불발 2025-11-06 16:44:38
광역수사단 형사기동대는 캄보디아 현지에 콜센터를 두고 조직적으로 투자 사기를 벌인 일당 54명을 검거해 이 중 18명을 구속했다고 6일 밝혔다. 총책 등 해외에 도피 중인 17명에 대해서는 인터폴 적색수배가 내려졌다. 이들은 지난해 2월부터 올해 7월까지 해외 유명 금융회사를 사칭해 투자자 229명을 속여 194억 원을...
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모빌리티네트웍스, 전기화물밴 고객 서비스 성과 리포트 공개 2025-11-06 10:26:18
약 2,000건의 콜센터 문의를 처리했으며, 전화 회신률은 100%, 평균 상담 시간은 3분 이내를 유지하고 있다. 또한 모든 상담 내역은 자동 데이터베이스(DB)로 관리되어 누락 없이 처리된다. 올해 상반기(6월 9~13일) 실시된 고객 만족도 조사 결과, 서비스센터 직원 친절도는 71%, 재이용 의향은 65.9%, 정비 결과 만족도는...
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