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정진완 우리은행장 "올해 경쟁은행과의 격차 반드시 좁히겠다" 2026-01-25 15:20:09
통한 업무 속도·정확도 역시 끌어올리기로 했다. AI 에이전트를 활용해 주요 5대 영역(고객상담혁신, 업무자동화, WM/RM지원, 기업여신E2E, 내부통제)의 업무 프로세스를 재설계하고, 비대면 상담 및 여·수신 만기도래 고객 관리 프로세스를 혁신해 현장의 영업 지원 체계를 강화할 예정이다. 아울러 직장인과 소상공인의...
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[CES 2026] 이준희 삼성SDS 사장 "기업 AX 실현 적극 지원" 2026-01-08 09:24:22
대한 브리핑을 받는다. 업무 수행에 필요한 추가 정보와 맥락도 즉시 확인한다. 이어 관련 담당자들과 생성형 AI가 적용된 삼성SDS '브리티 미팅'(Brity Meeting)으로 화상회의를 한다. 브리티 미팅은 95% 이상의 음성 인식 정확도에 60개 이상의 다국어 인식, AI 통·번역 기능을 제공한다. 외근으로 이동할 때도...
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한국선 '먹통'인 중국 TV…공정위 나서자 인증절차 착수 2025-10-02 11:50:16
3사(KBS·MBC·SBS)로부터 UHD 방송 콘텐츠 보호 인증센터 업무를 위탁받은 한국전파진흥협회(RAPA)에 관련 절차를 위해 접촉했다. 협회 관계자는 "인증서 발급 과정과 관련해 검토할 수 있도록 (TCL 측과) 서로 자료들이 일부 오간 건 사실"이라고 말했다. TCL이 지상파 UHD방송 콘텐츠 보호 인증센터와 접촉한 이유는 TV...
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"9000원 주식이 3만원 찍었다"…'700억 부자' 회사 정체는 [윤현주의 主食이 주식] 2025-09-28 07:00:03
66 하이필드 지식산업센터 A동 12층에 있다. 2005년 1월 7일 설립 후 2017년 8월 2일 코스닥시장에 상장했다. 최근 생성형 AI(인공지능)를 악용하거나 SW(소프트웨어) 공급망 공격 등 사이버 위협은 커지고 있다. 올 1월 GS리테일이 크리덴셜 스터핑 공격을 당해 고객 정보가 유출됐고, 2월엔 위믹스 가상자산 유출과...
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가계대출 묶인 은행들…대학·병원 등 기관영업 '사활' 2025-09-11 17:37:45
대규모 수신과 미래 고객을 동시에 확보할 수 있는 기관영업으로 돌파구 마련에 나섰다는 분석이 나온다. ◇기관영업 강화하는 은행권 11일 금융권에 따르면 우리은행은 최근 국내 최초로 기관지점장 직책을 신설했다. 총 8명의 기관지점장은 우리은행의 기업금융 특화 영업점인 ‘BIZ프라임센터’에 배치돼 새로운 대학과...
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LGU+ '보안 퍼스트' 전략 공개…정보보안 협의체 구성 제안 2025-07-29 10:58:48
활발히 사용하는 업무 환경에 맞춰 '구축-확산-안정화'로 이어지는 단계별 제로 트러스트 로드맵을 마련한다. 이날 간담회에서는 악성 애플리케이션을 통해 스마트폰 단말기가 장악되는 과정이 시연됐다. 홍 센터장이 무대에서 화면이 꺼져있는 휴대전화 꺼냈는데 휴대전화 카메라와 음성은 해킹으로 작동하고...
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"폭언 발생하면 자동 종료" ... KT, 콜센터 '악성 민원전화' 중간에 끊어준다 2025-07-25 14:22:55
지난 3월 수신 전화를 종료하는 기능을 KT통화매니저에 도입한 바 있다. KT는 6월 한 달간 공공기관을 대상으로 새로운 기능을 시범 도입한 결과 지자체 산하 신용보증재단에서는 실제 적용 이후 상담의 객관성 확보와 민원 대응 분쟁 예방에 유용했다고 평가했다고 밝혔다. 교육지원청 학교폭력예방센터는 지정 시간 초과...
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대성전산, 전자우편 서비스장치 특허 취득…내용증명 우편 처리 가능 2025-05-28 11:16:36
제작 업무의 번거로움을 해소했다”며 “고객이 직접 전자우편 시스템을 통해 손쉽게 우편 제작·발송 업무를 처리할 수 있도록 해 서비스 품질을 한 차원 끌어올릴 것”이라고 말했다. 1986년 설립된 대성전산은 ISMS(정보보호관리체계) 인증을 바탕으로 우체국 전자우편·금융기관·통신사·공공기관의 우편 데이터...
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한국GM 고객센터, 22년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 2025-05-21 10:49:56
센터가 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. 2004년 이 조사가 시작된 이래 22년 연속 선정이다. 한국GM 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담 태도, 업무처리, 종료 태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았다. 최은영 한국GM 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 "22년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 만족을...
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신한은행, 22년 연속 KSQI 우수콜센터 선정 2025-05-21 09:21:12
업무 처리 △맞이·종료 태도 △수신 여건 등 9개 항목에서 높은 평가를 받았다. 신한은행 고객상담센터는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행’이란 목표를 내걸고 있다. 최근엔 금융권 최초로 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터를 구축하고 AI 감정분석 시스템, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 서비스를 도입하는...
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