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"통합 대한항공, 수송보국 마지막 퍼즐…가장 신뢰받는 항공사 될 것" 2025-12-21 18:38:20
고객 콜센터 업무를 AI가 대체하고 있습니다. 대한항공은 아직도 100% 사람이 하고 있고요. 이런 부문에 AI를 접목할 수 있을지 들여다보고 있습니다.” ▷한진그룹의 미래가 궁금합니다. “수송은 신체의 동맥처럼 경제에 생명력을 전달하는 역할을 합니다. 한진그룹은 80년을 이어온 수송보국이란 창업 이념처럼 앞으로도...
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울산 120 해울이콜센터 내년부터 오후 8시까지 2시간 연장 운영 2025-12-19 08:32:41
각 부서별로 콜센터 전담 소통관을 지정해 상담 자료를 신속히 현행화함으로써 민원 상담 자체 처리율을 80% 이상으로 끌어올린다는 목표다. 상담 품질 관리도 강화한다. 정기·전문·맞춤형 교육을 체계적으로 운영하고, 악성 민원에 대응하기 위한 강제 통화 종료 권한 부여와 상담사 심리 상담 지원 프로그램 운영도...
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에이아이세스 "지금 당장 공장·사무실서 쓸 수 있는 '현장형 AI' 추구" [인터뷰] 2025-12-10 14:39:49
콜센터나 글로벌 제조·의료 기업이 하나의 플랫폼으로 여러 국가를 동시에 운영할 수 있는 '글로컬 AI 인프라'에 가깝다. 이 같은 기술력은 대외 성과로도 이어지고 있다. 에이아이세스는 과학기술정보통신부 연구소기업으로 지정됐을 뿐 아니라 AI 바우처 우수 공급기업에 선정되면서 성장성을 인정받았다....
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"콜센터, AI 때문에 사라질 직업 아냐…노란봉투법 때문에 존립 위기" 2025-12-02 06:30:10
춘천시에 100억원 이상의 지원을 받아 본사와 콜센터를 차렸다. 인근 군부대 부사관과 장교 배우자, 지역 주민들이 주축으로 서울 센터 대비 생산성이 35%에 달할 정도로 실적이 우수했다. 그 지역에서 배우자들이 일할 곳은 식당이나 아르바이트 정도였다. 그 때 육군본부와 업무협약을 맺고 젊은 부사관과 장교 배우자를 ...
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NH농협손보, 2년 연속 '금융소비자보호 우수기업' 선정 2025-11-27 16:26:53
콜센터를 운영하고 있다. 또한, 학생들이 건전한 금융 습관을 형성하도록 결연학교 88곳을 대상으로 금융 조기 교육에도 힘쓰고 있다. 송춘수 농협손해보험 대표이사는 “이번 수상은 금융소비자보호를 위해 전사적 차원의 제도 및 시스템 혁신을 지속해 온 결과”라며 “앞으로도 고객의 마음을 가장 가까이에서 헤아리는...
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NH농협손해보험, 11년째 소비자패널 운용, 업무 개선에 반영 2025-11-13 09:00:37
긍정적 평가를 받는다. 소비자패널 의견을 바탕으로 콜센터 자동응답시스템(ARS) 개선, 상품약관 민원 사례 보강, 모바일 고령자 전용 기능 추가 등 업무를 개선했다. 올해 제12기 소비자패널의 경우 상품개발, 금융사고예방, 홍보 등을 주제로 총 172건의 아이디어를 받았다. 이를 토대로 업무 적용 및 개선 가능 여부를...
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KB국민은행, 금융취약층 창구 우선 안내…'점심시간 집중상담' 확대, 보이스피싱 사기 예방 강화 2025-11-13 09:00:35
고도화하고 창구 및 콜센터 대응 인력을 확충했다. 이를 통해 단순 송금 요구를 넘어 수표쪼개기, 외화환전 유도형, 셀프 감금형 가스라이팅 등 새로운 유형 사기까지 실시간으로 탐지 차단하고 있다. KB국민은행 관계자는 “일상 속에서 체감할수 있는 소비자보호 활동을 꾸준히 확대해 나가겠다”고 밝혔다. 김동현 기자
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DB생명, 소비자 보호 위한 내부통제 시스템 구축…어르신 전용 콜센터 운영·학생 금융교육 지원 2025-11-13 09:00:21
콜센터, 보험금 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 업계 최초 서비스를 도입했다. 또한 1사 1교 금융교육 확대를 위해 금융 교육을 쉽게 접하기 어려운 강원도 동해·삼척 초등학교나 특수장애학교 교육을 시행하고, 해당 학교 등에 금융교육 발전지원금을 지원했다. 해당 교육은 모두 사내...
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DB손보, 국가품질혁신경진대회 9년 연속 수상 2025-09-04 17:08:14
소요시간을 단축하고, 서비스 품질지수 우수 콜센터 인증 획득에도 기여했다. AI·빅데이터 부문에 출전한 ‘smarT-UBI’분임조는 자동차보험 단기운전자 확대특약 변경 업무를 기존 상담사와 ARS에서 로보텔러를 활용한 방법으로 확대함으로써 별도 대기시간 없는 상담처리로 고객만족도를 높이고 상담사 업무 경감을...
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LH, 판교·동탄 등 즉시 입주 가능한 공가주택 279호 분양 2025-09-01 10:04:41
타입 38가구)이 분양을 앞두고 있다. 영천해피포유의 경우 유주택자도 신청할 수 있는 선착순 동호지정 방법으로 공급될 예정이다. 단지별 세부 공급 일정은 달라질 수 있어 자세한 사항은 LH청약플러스에 게시된 공고문을 통해 확인해야 하며, LH콜센터를 통한 전화상담도 가능하다. 오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com...
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