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거래처 사장에게 욕먹은 직원…사업주가 해야할 일은? 2023-06-20 17:36:35
산업이 발달하면서 고객을 상대하는 근로자가 늘어났고, 그 과정에서 발생하는 폭언 폭행 강요 성희롱 및 성폭력 등도 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 이러한 피해는 근로자에게 스트레스로 인한 신체적·정신적 건강 문제를 발생시키고, 회사 차원에서는 근로자의 이직률 증가와 생산성 저하 및 미디어 노출로 인한...
시각장애인도 혼자 은행 계좌 연다 2023-06-18 17:42:19
방식을 규정했다. 은행 영업점은 시각장애인 응대를 위한 전담창구를 설치하고, 응대 요령을 숙지한 전담 직원을 배치해야 한다. 자필 기재가 필요할 때는 전담직원이 고객 의사를 구두로 확인한 후 계약 서류 작성을 보조한다. QR코드나 음성안내링크(URL) 등 계약 내용을 음성으로 전환할 수 있는 수단도 제공한다. 서명...
시각장애인 혼자서도 은행서 통장개설·상품가입 가능해진다 2023-06-18 12:00:04
위한 전담 창구를 설치하고, 시각장애인 응대 요령을 숙지한 전담 직원을 전담 창구에 배치해야 한다. 시각장애인이 영업점을 방문하는 경우 전담 창구를 이용할 수 있다는 점을 안내해야 한다. 또 시각장애인이 계약서류 등에 자필로 기재하기 어려운 경우 전담 직원이 통장을 개설하거나 예금 또는 대출상품에 가입할...
겁 없이 강남 3층 주택 빌린 30대…"月 5000만원 벌었죠" [방준식의 N잡 시대] 2023-06-18 07:00:02
기획하거나 컨셉트를 완성하는데 시간을 쓰고, 직원을 둬 관리나 응대를 하고 있습니다. 1년 내내 기획하는데 시간을 써서 직장생활할 때보다 워라밸은 안좋아졌죠.(웃음)" Q. 기억에 남는 게스트나 에피소드가 있나요. "고생해서 만든 공간이 예약률이 낮아 흑자전환이 빨리 되지 않을 때는 불안하고 힘이 들 수 밖에 없...
고객사 '기술 고민' 해결…CAO가 뜬다 2023-06-16 17:51:33
AI에 학습시켜 고객 응대 효율성을 높일 수 있다. 백화점과 대형마트, 편의점 등을 보유한 유통기업 B사도 CAO 조직의 조언에 따라 각종 할인 행사 조건을 AI에 학습시키고 있다. 지점 점주와 직원이 할인 행사에 관해 물어보면 AI가 행사 조건과 기간 등을 정리해 전달한다. 공공기관 고객도 있다. C기관은 이달부터 농민...
LG CNS "고객 경험 통합 분석…인공지능 최적 솔루션 제공" 2023-06-16 15:15:58
AI에 학습시켜 고객 응대 업무의 효율성을 높일 수 있다. 또 백화점과 대형마트, 편의점 등을 갖고 있는 유통기업 B사는 각종 할인 행사 조건을 AI에 학습시켰다. 지점 점주나 직원이 할인 행사에 대한 문의를 본사에 하면 AI가 행사 조건과 기간 등을 요약해 전달한다. 또 C공공기관은 이달부터 농민 거주지역, 재배작물,...
바닥에 떨어진 햄버거빵 주워 쓰더니…"버렸어요" 거짓말까지 2023-06-12 07:47:17
그러면 안 되지 않냐?'고 했다. 본사 고객센터도 매우 무성의하게 응대했다"고 전했다. A씨는 이번 사안을 업체 홈페이지에 공개하고 식품의약품안전처에도 신고한 상태다. A씨는 "좋게 해결하고 싶었지만, 이런 사실을 공론화해 식품 위생의 경각심을 높이고 싶었다"고 말했다. 업체 관계자는 "A씨가 홈페이지에 올린...
바닥에 떨어진 빵으로 햄버거 만든 유명 브랜드 2023-06-12 07:16:45
지적이다. 점장과 본사의 고객센터 책임자 등이 사실도 제대로 확인하지 않고 "죄송하다"고만 말해 형식적으로 보였다는 것이다. 그는 "직원이 햄버거를 만들면서 나와 눈이 마주쳤는데도 바닥에 떨어진 빵을 그대로 사용했다. 빵이 떨어지며 바닥에 묻은 마요네즈를 휴지로 닦기까지 했다. 화가 나서 '저기요 그러면...
[OK!제보] 유명 햄버거 또 위생 문제…바닥에 떨어진 빵 재사용 2023-06-12 07:00:04
지적이다. 점장과 본사의 고객센터 책임자 등이 사실도 제대로 확인하지 않고 "죄송하다"고만 말해 형식적으로 보였다는 것이다. 그는 "직원이 햄버거를 만들면서 나와 눈이 마주쳤는데도 바닥에 떨어진 빵을 그대로 사용했다. 빵이 떨어지며 바닥에 묻은 마요네즈를 휴지로 닦기까지 했다. 화가 나서 '저기요 그러면...
"창업 2년 만에 일냈다"…'문과 톱' 회계사, AI로 대박친 비결 [차은지의 비상탈출] 2023-06-10 07:00:15
그는 쌤버스를 도입한 병원은 직원들과 환자 모두 만족도가 높다고 자부했다. 송 대표는 "월요일에 콜센터 상담 수요가 몰리면, 환자·보호자들은 마냥 대기를 해야 했다"며 "AI가 대신 응대해주면서 고객 만족도와 병원 매출이 동반 상승하고 있다"고 전했다. 또 "진료 예약을 했음에도 안 오는 환자들의 경우, 과거에는...