빙수 전문 프랜차이즈 설빙이 위생 논란에 사과했다. 설빙 측은 22일 공식 홈페이지에 "최근 가맹점의 위생 관리 문제로 설빙을 아껴주시는 고객 여러분께 진심으로 사과드린다"며 "당시 작업 과정과 해당 동영상을 업로드한 관계자 진술을 바탕으로 사실 관계를 엄밀히 확인하는 한편, 해당 매장 조리시설과 식재료 관리,...

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 조사 결과를 21일 발표했다. KSQI 고객접점 조사는 기업이 상품과 서비스를 전달하는 과정에서 고객이 체감하는 서비스 품질을 전문 평가단이 측정하는 국내 유일한 평가 제도다. 금융, 유통, 제조/판매, 전문...

경동나비엔(영업·마케팅 총괄임원 김용범·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가정용보일러 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 경동나비엔은 고객 편의 증대와 접점 강화를 위해 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다. 업계 최초로 365일 24시간 전화상담을 운영하고...

아이스테이징 아시아(iStaging Asia, CEO 추선우)가 글로벌 AI·로보틱스 교육기관 딥블루 칼리지(DeepBlue College)와 Physical AI(피지컬 AI) 및 Embodied AI(임바디드 AI) 산업 생태계 조성을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다. 양사는 이번 협약을 통해 한국형 Embodied AI 산업대학(Embodied AI Industry...

한국지엠(대표 헥터 비자레알·사진) 쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 자동차 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 쉐보레는 ‘완벽한 정비 서비스를 통한 평생 파트너’라는 철학 아래 차량 입고부터 정비, 출고 이후 관리에 이르기까지 고객 여정 전반을 면밀히...

S&P, 삼성전자 등급전망 '긍정적' 상향…"메모리 최대 수혜" (서울=연합뉴스) 강수지 기자 = 국제 신용평가사 스탠더드앤드푸어스(S&P)가 삼성전자[005930]의 메모리 반도체 실적 호조를 반영해 등급 전망을 '안정적'에서 '긍정적'으로 상향 조정했다. S&P는 지난 21일자 보고서에서 "긍정적 등급...

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 신한은행은 대한민국 금융권 최초로 고객만족경영을 도입하며 시대의 변화보다 한발 앞서 고객 중심의 가치를 실현해 왔다. 비대면 거래의 일상화로 은행 영업점을...

식품업계에서 1990년대생 오너 후계자가 경영 전면에 등장하고 있다. 아직 30대 초중반이지만 일부는 부사장과 전무, 사내이사에 올라 주요 투자와 사업 전략에 관여하고 있다. 국내 영업이나 생산관리보다 해외사업과 신사업, 브랜드 전략을 맡고 있다는 점도 공통적이다. 농심·삼양, 30대 후계자 경영 전면에세대교체...

‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점’ 조사는 한국 산업의 서비스 품질에 대해 고객이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 전문 평가단이 평가해 서비스 이행 과정에서 나타나는 결함을 측정하는 국내에서 유일한 평가 제도다. KSQI...

삼성전자서비스(대표 김영호·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가전 A/S 및 모바일 & IT기기 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기반 ‘연결된 서비스’로 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다. 스마트싱스를 활용한 ‘가전제품...

기아(대표 송호성·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 자동차 A/S 부문에서 1위로 선정됐다. 고객센터 부문에서도 23년 연속 1위를 달성하며 고객 접점 전반에서 업계 최고 수준의 서비스 경쟁력을 입증했다. 기아는 고객 만족도 향상을 위해 고객 응대 품질...

현대차 주가가 변동성 장세 속 실적 부진 우려로 힘 빠진 흐름을 이어가고 있다. 증권사들은 현대차의 목표주가를 낮춰 잡으면서도 하반기에는 로봇 사업에 대한 기대가 재차 부각될 것으로 전망했다. 22일 한국거래소에 따르면 전날 현대차는 39만9000원에 보합으로 마감했다. 이날 코스피지수가 3.56% 반등하는 등 시장...

글로벌 의료기기 기업 제노레이(대표 박병욱)가 치과용 CBCT ‘PAPAYA 3D PREMIUM’의 중국 국가약품감독관리국(NMPA) 의료기기 등록을 완료하고 중국 사업을 본격화한다고 22일 밝혔다. 제노레이 중국법인은 지난 20일 해당 제품의 중국 의료기기 등록을 마쳤으며, 향후 중국 내 대리인 변경 등 관련 절차를 거쳐 10월...

한화생명(대표 이경근·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 생명보험 부문에서 1위로 선정됐다. 한화생명은 보험, 펀드, 신탁, 대출 등 다양한 금융 업무를 한곳에서 처리할 수 있는 원스톱 서비스 체계를 구축해 고객 편의성을 높였다. 상담 재무설계사(FP)와...

구독·케어서비스 전문 자회사 하이케어솔루션(대표 손대기·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 렌탈케어서비스 부문에서 1위로 선정됐다. LG전자는 정수기·공기청정기부터 세탁기·에어컨 등 300여 개 제품에 대해 서비스하는 시스템을 구축했다....

우정사업본부(우정사업본부장 박인환·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 공공서비스 (공공기관)부문에서 우수 기관으로 선정됐다. 우정사업본부는 급변하는 정보기술(IT) 환경의 영향으로 우편 사업 적자가 매년 확대되는 가운데서도 어려운 경영 여건을...

메르세데스-벤츠 코리아(대표 쉬린 에미라·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관한 고객접점 조사 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 수입자동차판매와 수입인증중고차 부문에서 각각 1위를 차지했다. 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트의 전문성과 일관된 서비스 품질이 높은 평가를 받았다....

재경차관 "외환 수급 쏠림 완화"…수출기업에 환전 등 역할 당부 "시장 기대심리 안착에 관한 정부 의지 확고…대응 여력도 충분" (세종=연합뉴스) 송정은 기자 = 허장 재정경제부 2차관은 주요 수출 대기업과 만나 최근 외환시장 수급 쏠림이 완화하고 있다고 진단하며 수출기업의 적극적인 환전 등 동참을 당부했다. 22일...

하나은행(은행장 이호성·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 하나은행은 올해 업무지식, 고객배려, 배웅인사에서 다른 은행 대비 높은 점수를 받았다. 이는 금융소비자의 니즈를 충족하는 상담 및 업무처리를 넘어 손님이 문을...

홍해 입구 유조선 회항 속출…후티 봉쇄로 원유 수송 비상 에너지 위기 재고조…IEA "홍해 위협, 공급 우려 가중" (서울=연합뉴스) 김아람 기자 = 예멘의 친이란 무장세력 후티 반군이 주요 원유 수송로인 홍해 봉쇄를 위협하면서 유조선들의 회항이 속출하고 있다. 앞서 미국과 이란의 무력 충돌로 호르무즈 해협이 차단된...