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"임대매장 소비쿠폰 됩니다" 이마트·롯데마트 안내문 비치 2025-07-27 06:00:02
임대매장을 안내하는 고지물을 매장 곳곳에 비치해 고객이 해당 매장을 쉽게 찾을 수 있도록 할 계획이다. 임대매장에도 '민생회복 소비쿠폰 사용처'라는 문구를 담은 안내문도 고지한다. 롯데마트는 지난 18일부터 점포 내 입점한 임대매장 중 소비쿠폰 사용이 가능한 매장에 대한 안내 고지를 하고 있다고 밝혔다...
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동양생명, 서비스품질지수 고객접점 부문 8년 연속 1위 2025-07-25 16:36:27
올해 6월까지 1년에 걸쳐 진행 됐으며, 고객과 직접 만나는 현장에서의 전문성과 태도 등을 중점적으로 측정했다. 동양생명은 이번 모니터링에서 업무지식과 경청태도, 시설·환경 관리 부분에서 만점을 획득했으며, 응대태도와 적극성, 설명 태도 등에서도 우수한 점수를 기록했다. 특히, 지난해 대고객 주요 거점 지...
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벤츠코리아, 서비스품질지수 수입차판매점 11년 연속 1위 2025-07-24 17:02:02
판매점 부문에서 최고점인 97점을 받았으며, 직원의 고객 응대 태도와 전문 지식, 판매점 환경 등 11개 평가 항목 중 5개 영역에서 만점을 획득했다고 밝혔다. 이상국 벤츠코리아 세일즈 부문 총괄 부사장은 "최고의 브랜드 가치에 걸맞은 고객 중심의 서비스 품질을 유지하기 위해 노력하고 있다"고 말했다. sh@yna.co.kr...
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밀알복지재단, 기증·소비가 만든 '착한 고용'…장애인 470명, 굿윌스토어에서 새로운 일자리 얻어 2025-07-24 15:45:34
매장이다. 유통 경력이 있는 시니어가 고객 응대와 운영을 맡고, 장애인 직원은 물류와 진열을 담당한다. 대구에서 개장한 ‘밀알엑스코점’은 약 880평 규모로, 굿윌스토어 최초의 아울렛형 매장이다. 해당 매장에는 11명의 장애인이 근무하고 있으며, 내부에는 장애 예술인의 작품을 전시·판매하는 ‘굿윌아트센터’도...
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동양생명, 고객창구 늘리고 규모도 확대…금융취약층 응대 전담직원 운영 2025-07-24 09:00:27
업무 지식, 응대 태도 등 다양한 항목에서 고르게 높은 점수를 받으며 고객 가치 극대화를 위해 꾸준히 노력해온 점을 인정받았다. 동양생명은 고객 가치 극대화를 위해 매년 고객접점에 있는 직원들을 대상으로 다양한 교육과 프로그램을 제공하고 있다. 먼저 상담 직원의 전문성 및 업무 역량을 강화하기 위해 온라인으로...
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출근하자마자 핫이슈만 쏙…미래에셋, AI 비서로 PB 지원 2025-07-18 14:34:40
고객 자산 현황 △리스크 정보 등을 간결하고 직관적으로 제공한다. 이를 통해 PB는 반복적이고 시간이 많이 드는 정보 탐색 대신, 고객 자산 가치를 높이는 핵심 업무에 집중하게끔 한다는 취지다. 최근 금융권에서는 AI를 단순 업무 자동화보다 직원의 전문성과 고객 응대 효율성을 높이는 방향으로 활용하고 있다. AI가...
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'고객 목소리 반영', 경남에너지 소비자패널 운영 2025-07-16 11:26:28
및 검침 등 방문서비스 ▲콜센터 상담 응대 ▲모바일 채널 이용 경험 등을 중심으로, 고객의 관점에서 느낀 불편 사항 및 개선 제안, 서비스 이해도 등을 평가하게 된다. 해당 의견은 월간 온라인 설문과 심층 인터뷰 등을 통해 정기적으로 수집된다. 경남에너지는 특히 이번 제2기 패널 운영에서 단순 만족도 수치에...
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HD현대오일뱅크, 바이오연료 확대·폐플라스틱 재활용…저탄소 신사업 적극 추진 2025-07-03 10:01:02
수 있다. 또한 고객 응대 매뉴얼을 전면 개정하고 디지털 기반 서비스 교육 플랫폼을 도입하는 등 전 직원의 서비스 역량을 높였다. 전국 각지의 서비스 전담 인력이 주유원 친절 교육, 환경관리, 서비스 컨설팅, 제휴 마케팅 등 현장 지원을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다. 고객의 소리(Voice of Customer)...
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신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로" 2025-07-03 10:00:45
‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 직원 모두가 같은 시선으로 고객을 바라보며 더 나은 솔루션으로 더 나은 혜택과 가치를 선사하기 위해 최선을 다하고 있다. 신한은행은 소비자 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와...
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韓도 日도 "외국인 환영"…알바 '핵심일손'된 유학생 2025-07-01 17:38:13
서빙 직원으로 채용해 함께 일하고 있다. 이씨는 “체구는 작지만 성실하고 궂은일도 마다하지 않아 만족도가 높다”며 “손님들도 예전과 달리 외국인 알바생을 불편해하는 경우가 많지 않다”고 귀띔했다. 국내 아르바이트시장에서 외국인 유학생이 ‘핵심 인력’으로 자리 잡고 있다. 유학생은 비교적 쉬운 고객 응대도...
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