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교황도 감동한 K빵집…'성심당 70년' 인기 비결 보고서 나왔다 [사장님 고충백서] 2026-01-04 11:00:02
있다. 이러한 전략은 고객의 충성도를 높이고 ‘대전 하면 성심당’이라는 강력한 브랜드 이미지를 구축하는 결과로 이어졌다. 전통과 혁신의 ‘절묘한 줄타기’도 성심당의 강점이다. 성심당은 3대에 걸쳐 70년 가까이 운영되면서도 낡은 느낌을 주지 않는다. 전통적인 방식을 유지하면서도 트렌드에 민감하게 반응하는...
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키키, 눈부신 데뷔의 해…'트로피 13개' 활약 빛났다 2025-12-31 16:14:57
연속 신인 아이돌그룹 브랜드평판 1위에 올랐다. 또한 '2025 브랜드 고객충성도 대상'에서 신인 여자아이돌 부문 1위를 차지하며 이들의 존재감을 굳혔다. 키키의 '젠지미'는 지난 8월 발매한 디지털 싱글 '댄싱 얼론(DANCING ALONE)'으로 이어졌다. 이들은 또 한 번 독보적인 비주얼 크리에이티...
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'미국판 올영' 일냈다…불황에도 주가 '훨훨' 2025-12-29 17:39:36
게 특징이다. 고객의 멤버십 충성도가 가격 경쟁력만이 아니라 프로모션 효율성, 재구매 등으로 연결된다는 평가다. 회사 멤버십에 가입하면 구입 가격에 비례해 포인트를 적립해 주고, 생일이 포함된 달에 포인트를 더 주는 등 혜택이 제공된다. 얼타뷰티의 멤버십 프로그램 가입자는 4630만 명(활성 가입자)에 달한다. 한...
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'품질 비교' 척도 NCSI, 고객 신뢰도 높여 2025-12-29 17:11:43
고객 인지 품질, 고객 인지 가치, 고객 불평률, 고객 충성도로 구성돼 있다. 모델 구성 요소 간 인과관계를 종합적으로 분석할 수 있다. 다른 고객 만족 측정 모델보다 신뢰도와 완성도가 매우 높다는 평가를 받는다. NCSI 모델은 체계적인 방법론에 기초한 분석을 통해 경쟁 기업의 고객만족도(CS)도 동시에 비교·분석할...
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넷플릭스·스포티파이에 요기요까지…'네이버 멤버십' 효과 톡톡 2025-12-29 13:51:54
생태계 기반을 만들기 위해서다. 서비스 충성도와 로열티가 높은 브랜드와 손을 잡아 재방문, 재구매 비율이 높은 온라인 단골을 늘리려는 복안이다. 강력한 단골 생태계는 기업간거래(B2B) 측면에서도 매력적인 시장이 될 수 있다. 여러 파트너사들이 파급력·기술 경쟁력·마케팅 효과를 위해 '삼투압 현상'처럼...
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"악몽 같다" 개미들 분노한 그 회사…매출 330% 폭등 '반전' [전범진의 종목 직구] 2025-12-28 08:00:08
고객관계관리(CRM) 솔루션 서비스와 달리 사용자와 대화를 통해 필요한 데이터에 접근하고, 필요한 각종 애플리케이션을 실행해 주어진 작업목표를 완료한다. 세일즈포스에 따르면 에이전트포스를 통해 기록된 3분기 연간 반복 매출은 전년 대비 330% 증가한 약 5억4000만달러인 것으로 나타났다. 신규 계약의 절반 이상이...
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BTS·세븐틴 뜨자 'K팝 팬' 우르르…매출 대박에 '환호' 터졌다 2025-12-28 07:07:20
게임으로 이어져서다. 국내외를 넘어 형성된 K팝 팬덤은 충성도 높은 소비력과 활발한 소셜미디어(SNS)상 파급력으로 게임 업계 IP 흥행을 주도하고 있다.新덕질 소통 창구 된 아이돌 IP '캐주얼 게임' 28일 업계에 따르면 드림에이지는 하이브 아티스트 IP를 기반으로 한 캐주얼 게임으로 '충성 고객'을...
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"주식 대신 사러 왔어요" 2030 개미들 '오픈런'…뜻밖의 완판 [트렌드+] 2025-12-25 19:35:26
세계 구매 고객 순위 2위를 기록하기도 했다. AI 기술이 일상적으로 쓰이면서 이러한 현상이 나타나고 있다. 이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수는 "애플, 나이키 같은 소비자 브랜드처럼 AI 기업에 팬층이 만들어지고 있다고 볼 수 있다"며 "AI를 하나의 도구가 아니라 일상생활 파트너로 인식하는 경우가 많아지면서 AI...
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"경제효과 1조4000억원"…외국인, 방한 결정의 이유가 된 'K-콘텐츠' 2025-12-24 09:36:31
소비했다. 거래액은 연평균 133% 성장률을 기록했다. 고객 충성도 역시 높아져 2회 이상 재구매 건수는 2021년 대비 약 8배, 5회 이상 구매한 고객은 27배 증가한 것으로 나타났다. K-콘텐츠 소비가 일회성 방문에 그치지 않고, 반복할 수 있는 관광 수요로 전환되고 있음을 나타내는 지표다. K-콘텐츠 소비는 관광 산업...
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[칼럼] 중소기업, ESG 경영으로 성장과 경쟁력 확보 2025-12-24 09:06:45
실천하는 기업은 브랜드 신뢰도를 높이고 고객과의 관계를 강화할 수 있다. 환경과 사회적 책임을 중시하는 기업 이미지는 소비자에게 긍정적으로 작용하며, 경쟁사와 차별화된 브랜드 가치를 구축할 수 있다. 또한, 친환경 경영과 자원 절약을 통해 장기적으로 비용 절감 효과를 얻을 수 있으며, 이는 기업의 이익률 개...
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